Il giocatore giapponese ha ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il suo account era stato chiuso a causa di una violazione dei termini d'uso, sebbene il motivo specifico fosse sconosciuto e non avesse utilizzato alcun bonus. Non era in grado di accedere o prelevare fondi e insisteva di non aver violato alcun termine. Il Team Reclami ha riconosciuto la situazione del giocatore, ma ha dichiarato di non avere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, il che ha portato alla decisione di archiviare il reclamo senza alcuna risoluzione.
Betpanda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: ¥60.000
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che mi informa che il mio account è stato chiuso. Non riesco ad accedere al sito né a prelevare fondi.
Si dice che i termini di utilizzo sono stati violati, ma il motivo è sconosciuto e il bonus non è stato utilizzato.
Giuro inoltre su Dio di non aver fatto nulla che violi i termini di utilizzo.
Non ho un nome da usare al casinò, quindi scriverò il mio ID utente.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Il casinò ha specificato quali regole presumibilmente hai violato? Per favore, inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò che ti informa della chiusura del tuo account su [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot dell'email.
Hai superato la verifica KYC completa prima che il tuo account venisse chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Solo scommesse sportive.
Screenshot allegato.
Dicono che ho violato la loro politica antifrode, ma è solo una scusa per non voler ritirare le mie vincite.
Non ho il KYC. Non c'è una pagina da inviare, a meno che non mi venga chiesto di farlo in primo luogo.
Cinque giorni prima della chiusura ero riuscito a prelevare una piccola somma, quindi si tratta di una chiusura ingiustificata.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Solo scommesse sportive.
Screenshot allegato.
Non ho il KYC. Non c'è un posto dove presentarlo e mi è stato detto che non è necessario finché non lo richiede il casinò.
La motivazione addotta è una politica antifrode, il che è ingiusto e una completa menzogna.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
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