Betpanda Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ciao,

Chiedo il vostro aiuto in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile da parte di Betpanda.io.

Il 05/01/2025 li ho contattati via e-mail per richiedere la chiusura definitiva del mio account per grave dipendenza. Dopo 40 minuti ho ricevuto una risposta da loro che mi informava che l'account era stato effettivamente bloccato. Ma poche ore dopo mi sono reso conto che potevo ancora connettermi e che l'account non era stato bloccato. Preso da un impulso di gioco, questo ha comportato un'ulteriore perdita di diverse centinaia di euro. Ho contattato la livechat per spiegare la situazione e questa volta hanno bloccato l'account, scusandosi e chiedendomi di contattarli via e-mail per risolvere la questione. L'ho fatto, chiedendo il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura dell'account. Si sono scusati ma hanno rifiutato il rimborso, affermando che qualsiasi deposito giocato non era rimborsabile. È una vergogna... Spero sinceramente che tu possa aiutarmi e resto a tua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Sinceramente

Caro Rmx314,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso lo stesso giorno in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco?
• Potresti confermare che non riesci ancora ad accedere a questo account?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

grazie per la risposta. Ho ricevuto un'e-mail di conferma della chiusura dell'account pochi minuti dopo la mia richiesta. Ma il giorno dopo, quando sono andato a controllare, ho visto che l'account non era stato chiuso, il che ha comportato un'ulteriore perdita. Il servizio clienti mi ha detto che era stato un errore da parte loro, scusandosi, ma rifiutandosi di rimborsare.

L'account è ora chiuso.

Grazie mille, Rmx314, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rmx314,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Betpanda Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao Michal,

Certamente, dopo aver esaminato la questione, possiamo certamente tracciare un quadro relativamente chiaro di quanto accaduto.

L'utente ha effettivamente richiesto la chiusura dell'account, che è stata eseguita, ma un errore tecnico imprevisto ha fatto sì che l'account rimanesse aperto. Ciò è stato rettificato non appena ce ne siamo accorti.

Poiché si è trattato di un errore non causato dal giocatore, abbiamo ovviamente indagato sul caso internamente ed è emerso che l'utente aveva aperto più account con noi, il che costituisce una chiara ed evidente violazione dei nostri Termini e Condizioni :

5. POLITICA ANTIFRODE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La creazione di più account utente può comportare la chiusura degli account e la sospensione di tutti i pagamenti. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, dobbiamo essere informati dai rispettivi titolari degli Account.

Si prega di fare riferimento anche alla sezione 16 dei nostri T&C:

16. RISOLUZIONE

Non sono consentiti account multipli per nucleo familiare, IP/Subnet o utenti considerati la stessa persona creati allo scopo di ingannare o giocare in alcun modo con il sistema di Betpanda.io e verranno scartati senza preavviso. Se viene confermato che un utente ha più account, non ha diritto ad alcun rimborso di depositi e/o scommesse.

Pertanto, nonostante tale possibilità sia stata attentamente valutata, per i motivi sopra esposti non è possibile emettere alcun rimborso.

Naturalmente riconosciamo che questo è stato un nostro errore e, se non ci fossero state violazioni dei Termini del nostro servizio, un rimborso sarebbe stata sicuramente un'opzione. Abbiamo anche adottato ulteriori misure interne per garantire che ciò non accada in futuro.

Michal, ti abbiamo inviato via email alcuni screenshot come prova.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Ciao,

Vorrei rispondere nuovamente, visto che un rappresentante del casinò è venuto a rispondere al reclamo.

Devo confessare che trovo il processo e la risposta disonesti. Sto passando l'inferno a causa di questo casinò da mesi. Avevo già presentato un reclamo qui qualche mese fa riguardo a questo casinò, spiegando che la loro mancanza di verifica KYC rendeva impossibile impostare un'autoesclusione per dipendenza e consentiva ai giocatori di creare diversi account all'infinito senza che nulla li fermasse. Il reclamo è stato respinto, poiché il casinò non era in grado di verificarlo al momento del mio primo reclamo e i loro termini e condizioni non menzionavano il divieto di account multipli. Vorrei anche sottolineare che nessun bonus di benvenuto è mai stato accettato, mai.

Non hanno mai chiuso un conto autonomamente, consentendo depositi e prelievi.

Quando ne ho parlato con loro, la loro unica risposta è stata: "Per favore, astenetevi dal giocare sul nostro sito".

Ho anche una loro e-mail che mi dice che il mio indirizzo IP è stato bloccato e che non posso più accedere al loro sito, il che dimostra chiaramente che avevano i mezzi per porre fine a tutto questo, ma non è stato fatto nulla. Vorrei sottolineare che non accedo al sito con una VPN.

Ho dovuto fare queste precisazioni, mi sono sembrate importanti. Se hai bisogno di altre informazioni, sono a tua disposizione.

Sinceramente

Caro Betpanda Casino,

Grazie per la spiegazione. Tuttavia, devo sottolineare che i casinò non dovrebbero applicare regole riguardanti account multipli nei casi che coinvolgono giocatori con problemi di gioco d'azzardo. Il reclamo precedente del giocatore, come menzionato in una delle sue precedenti risposte, è stato respinto a causa delle notevoli difficoltà nell'applicazione dell'autoesclusione nei casinò anonimi o semi-anonimi con processi di registrazione rapidi.

Dalle informazioni fornite in entrambi i casi, è evidente che la creazione di più account da parte del giocatore deriva da:

• Il loro problema di gioco d'azzardo in corso, e
• L'incapacità del casinò di impedire efficacemente a tali giocatori di creare più account.

Inoltre, poiché hai riconosciuto che il giocatore è stato in grado di accedere e utilizzare un account che avrebbe dovuto essere chiuso a causa di un errore tecnico da parte tua (piuttosto che la creazione di un nuovo account da parte del giocatore), sarebbe giusto rimborsare i fondi persi a causa di questo errore. Puoi farlo, in modo che il reclamo possa essere chiuso come risolto?

Ciao,

Grazie per il tuo parere, Michal.

Poiché non si è trattato di un errore causato da un errore umano, ad esempio, ma piuttosto di un errore tecnico che non potevamo prevedere, non sarebbe ragionevole supporre che avremmo potuto impedirlo.

Un rimborso potrebbe essere preso in considerazione se questo fosse l'unico fattore da considerare, ma poiché il giocatore in questione ha deliberatamente violato i nostri Termini e Condizioni nonostante gli fosse stato espressamente chiesto di non farlo, non possiamo concedere un rimborso in queste circostanze.

Vorremmo anche sottolineare che i giocatori che si iscrivono a casinò che non applicano il KYC lo fanno generalmente per un motivo, il più delle volte il grado di anonimato che offre. Ciò significa che sono anche consapevoli del fatto che in situazioni come questa, il casinò ha una quantità limitata di opzioni per impedire loro di aggirare qualsiasi misura in atto per impedire loro di creare nuovi account.

L'utente ha anche affermato di non utilizzare una VPN, ma dopo aver controllato i registri, l'IP da cui ha effettuato l'accesso cambiava costantemente.

Pertanto, poiché abbiamo forti indizi che ci fanno ritenere che l'utente lo stia facendo consapevolmente, manteniamo la decisione di non concedere alcun rimborso in queste circostanze specifiche.

Comprendiamo che questa potrebbe non essere la decisione che stavano cercando e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò potrebbe causare.

Invitiamo inoltre i giocatori a contattare i professionisti della riduzione del danno più vicini nella loro regione per ottenere assistenza in merito ai problemi che hanno con il gioco d'azzardo, poiché sono i più attrezzati per fornire un aiuto professionale e, auspicabilmente, l'utente riesce a riprendere il controllo del proprio comportamento di gioco problematico.

Ciao,

Mi dispiace, ma di fronte a questa risposta del casinò BetPanda, mi vedo costretto a chiarire ancora una volta alcune cose, perché tanta disonestà mi fa girare la testa... Risponderò semplicemente punto per punto.

Innanzitutto, che si tratti di un errore umano o di un errore tecnico, l'errore viene da te e la conclusione è la stessa. In nessun modo ciò che dici è un argomento, devi essere serio...

Poi dici che ho deliberatamente violato i tuoi termini e condizioni, anche se mi avevi detto di non farlo. È semplicemente un caso di dipendenza hard-core. Se fosse sotto il mio controllo, non sarei qui a denunciare le tue pratiche, credimi. E ancora una volta, non ho accettato alcun bonus di benvenuto e in nessun momento questi account mi hanno permesso di ottenere alcun vantaggio.

Per quanto riguarda le VPN, ripeto, non le uso. Vivo in campagna, in un posto dove c'è poca rete, e la posizione del mio telefono non è affidabile. Ma se la mia posizione cambia, è al massimo a poche decine di km di distanza, a causa della scarsa copertura di rete. Niente a che vedere con una VPN.. E comunque, il tuo sito consente VPN, quindi non è nemmeno questo il punto, ma volevo chiarire la situazione su questo punto.

Ho risposto ai punti che volevo chiarire. Trovo davvero le vostre pratiche dubbie e disoneste. Se continuate a rifiutarvi di rimborsarmi, spero che la vostra reputazione ne risenta.

Sinceramente

Ciao Remy,

Grazie per la risposta.

Se si trattasse di un errore umano, un errore facilmente evitabile, la questione sarebbe completamente diversa. Naturalmente facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo gli errori tecnici ed è molto spiacevole che accadano, ma secondo i nostri termini e condizioni, non possiamo essere ritenuti responsabili per questi.

Sappiamo bene che stai lottando contro la dipendenza e ci auguriamo che tu riceva tutto l'aiuto necessario il prima possibile, ma questo non significa che possiamo ignorare le regole che abbiamo stabilito per i nostri servizi.

Per quanto riguarda la VPN, comprendiamo e riconosciamo che potresti non usarne una, ma questo non significa che il tuo IP non possa cambiare anche senza usare una VPN. Siamo certi che capisci come questo potrebbe essere un problema in queste circostanze.

Tutte le nostre pratiche e regole a cui fai riferimento sono chiaramente delineate nei nostri Termini e Condizioni, rendendoli molto chiari e trasparenti. Chiunque può leggere questi Termini prima ancora di creare un account con noi e raccomandiamo vivamente a chiunque voglia unirsi a un casinò, non solo al nostro, di familiarizzare con le regole, le normative prevalenti e gli altri termini del servizio prima di creare un account.

Questo è fondamentale per evitare qualsiasi confusione su cosa è consentito, cosa non è consentito, chi è responsabile di cosa e quando, e se ci fosse qualsiasi confusione o un punto che non è chiaro per loro, contattare il casinò in questione e confermare se sono a loro agio con questi termini. Questo è principalmente per farti conoscere i tuoi diritti e responsabilità, proteggendoti come giocatore nel caso in cui dovessero sorgere problemi, anche se improbabili.

Vorremmo ribadire che comprendiamo con tutto il cuore la difficile situazione in cui vi trovate e ci auguriamo che riceviate l'aiuto più adeguato il prima possibile.

Ci auguriamo che questo possa chiarire ulteriormente la situazione.

Caro Betpanda Casino,

Dopo ulteriori indagini, sono emerse ulteriori informazioni. L'utente aveva precedentemente presentato un reclamo al tuo casinò:

https://casinoguru-int.com/en/betpanda-casino-player-self-exclusion-request-has

Potresti dirmi qual è stata l'attività dell'utente in merito a più account dalla data di questo reclamo, ovvero il 5 agosto 2024? Ha creato altri account da allora? In tal caso, quanti?

Ciao Michal,

Dal 5 agosto l'utente ha creato altri tre account, l'ultimo dei quali il 12 gennaio, quando gli altri account sono stati chiusi.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Caro Betpanda Casino,

Ti ho inviato un'e-mail.

Ciao Michal,

Abbiamo risposto alla tua email con le informazioni richieste.

Grazie, Betpanda Casino, per le informazioni.

Caro RMX 314,

Mi dispiace informarti che, sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questa questione. Sebbene sia stato stabilito che la perdita da te subita è stata causata da un errore tecnico da parte del casinò, ci sono altri fattori nel tuo caso che devono essere presi in considerazione.

Innanzitutto, hai precedentemente inoltrato un reclamo riguardante Betpanda Casino, durante il quale sei stato esplicitamente informato sulle vulnerabilità dei casinò che si basano esclusivamente sulla registrazione via e-mail. In tali casi, le misure di sicurezza di autoesclusione vengono facilmente aggirate e la protezione dei giocatori è fortemente limitata. Nonostante questo avviso, hai proceduto a creare più account nello stesso casinò, ignorando i rischi che ti erano stati indicati.

Inoltre, i nostri archivi indicano che tra il tuo precedente reclamo e l'inizio di questo, hai registrato altri tre account. Da quando hai iniziato questo reclamo, ne hai creati altri quattro. Questo schema di comportamento dimostra non solo che il nostro precedente consiglio è stato ignorato, ma anche che hai deliberatamente approfittato del debole sistema di sicurezza del casinò.

Date le circostanze, non sono in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.