Betpanda Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Presento questo reclamo formale contro Betpanda Casino. Il casinò sta intenzionalmente trattenendo i fondi cashback che ho accumulato e si rifiuta di dare seguito alla mia esplicita richiesta di chiudere il mio conto giocatore.

Il casinò sta usando il cashback in sospeso come pretesto per mantenere aperto il mio conto, nonostante la mia esplicita richiesta di chiusura definitiva. Questo viola il principio del gioco responsabile, poiché mi viene negato il diritto di chiudere il mio conto finché non decideranno di sbloccare i miei fondi.

Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite la chat in tempo reale, il personale dell'assistenza ha fornito informazioni contraddittorie ed evasive, interrompendo infine le nostre sessioni di chat senza aver risolto la questione. Ora mi impediscono attivamente di prelevare i miei fondi e di chiudere il mio conto, nonostante le mie richieste formali.

Ho allegato tutte le trascrizioni delle chat e gli screenshot come prova, inclusa la chiusura della chat e il messaggio di negazione del servizio. Esigo l'immediato sblocco manuale dei miei fondi e la chiusura definitiva del mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Krajcsi97,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika