Betpanda Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Il 27 novembre 2024, alle ore 15:45 (ora italiana), mi sono registrato sul sito betpanda.io.

Ho fatto un deposito di 1.000 USDT in criptovaluta sulla rete Polygon e ho iniziato a scommettere sugli sport come faccio di solito. Ho vinto parecchio, raggiungendo un totale di $ 3.671,83. Ho fatto un prelievo (credo che fosse circa 500-800 USDT, sempre in criptovaluta tramite la rete Polygon), ed è stato allora che sono iniziati i problemi.

Alle 12:21 AM (ora italiana) del 28 novembre, ho ricevuto l'email che ho allegato negli screenshot. Ventisei minuti dopo, ho risposto, allegando tutti i documenti necessari. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta (come molti altri, come visto su Trustpilot).

Ho contattato più volte il loro supporto via chat e continuavano a ripetermi: "Il team sta esaminando il tuo caso e riceverai una risposta il prima possibile" e "Non abbiamo un tempo medio di risposta".

Sono stato bloccato e bannato su Telegram nel loro gruppo pieno di bot che elogiavano il casinò perché ho scritto: "Non ricevo i miei prelievi, posso contattare qualcuno qui?"

È un disastro.

Ciao bettingfede,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betpanda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Nick,

Grazie per la risposta.

1) Il mio account non è stato completamente verificato. La loro promozione afferma di offrire un " casinò senza KYC ", il che non è vero: richiedono la verifica KYC a tutti al primo prelievo. Il mio account rimane non verificato perché, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, hanno semplicemente smesso di rispondermi.

2) Non ho utilizzato alcun bonus. Non ho mai giocato alle slot e ho utilizzato solo soldi veri per scommettere esclusivamente su partite di campionati noti .

3) L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri via chat. Come al solito, ho ricevuto le stesse brevi risposte: "Ci stiamo lavorando", "Abbiamo contattato il team" e così via, niente di nuovo, come probabilmente saprai meglio di me .

Grazie per l'attenzione e vi auguro anch'io un felice anno nuovo!

Distinti saluti,

ScommesseFede

Aggiornamento del 9 gennaio 2025, ore 12:41 (ora italiana)

Ciao a tutti,

Ho finalmente ricevuto una risposta alla mia e-mail relativa al KYC del 28 novembre, ma non è quella che speravo.

La risposta che ho ricevuto è la seguente:

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"Ciao,

Grazie per aver inviato i tuoi documenti.

Il tuo comportamento di scommessa è stato segnalato come sospetto dal nostro fornitore di scommesse sportive. Dopo ulteriori indagini sul tuo account e sulle attività di scommessa con il nostro fornitore di scommesse sportive, è stato stabilito che hai violato i nostri Termini e condizioni.

Per questo motivo, il tuo account registrato a questo indirizzo email verrà chiuso definitivamente. Tutti i fondi e i bonus in sospeso sono stati persi.

Sappiamo che questo non è il risultato che speravate, ma la nostra decisione in merito è definitiva e non intendiamo proseguire la corrispondenza in merito.

Distinti saluti,

Team di sicurezza di Betpanda"

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Ironicamente , almeno hanno risposto, ma ora non so bene come rispondere.

Non mi sono mai trovato in una situazione così surreale. È ovvio che questa è una risposta automatica (a proposito, non ho mai avuto bonus).

Per quanto riguarda il mio comportamento, che hanno etichettato come "sospetto", posso dire con sicurezza di non aver fatto nulla di insolito. Sfortunatamente, non ho tenuto traccia delle scommesse che ho piazzato, ma se ricordo bene, ne ho fatte circa 5 , tutte sulle major league. Non vedo cosa potrebbe essere stato violato qui.

Vorrei chiederti:

• Quello che stanno facendo è legale? Possono davvero confiscare le mie vincite?
• Possono confiscare anche i miei fondi depositati?

Qualsiasi consiglio su come reagire o gestire questa situazione sarebbe molto apprezzato, poiché non so davvero come procedere.

Grazie mille!

modificare:

Ho risposto così, spero che vada bene:

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"Caro team di Betpanda,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che ho piazzato circa cinque scommesse (non ricordo il numero esatto), tutte su campionati di calcio importanti, mai su serie inferiori o eventi poco noti. Potresti spiegare esattamente quali termini avrei presumibilmente violato? Ho giocato su altri siti senza mai ricevere accuse del genere: al massimo, hanno limitato le scommesse sportive in base alle vincite, ma non hanno mai chiuso conti.

Sono profondamente deluso dalla decisione di chiudere il mio account. Non credo di aver violato alcun termine e, pertanto, richiedo un rimborso completo del mio saldo. L'importo in questione è molto significativo per me e questa situazione ha già reso il mio periodo di vacanza estremamente difficile.

Spero che riconsideriate questa decisione e rispondiate a questa richiesta in modo chiaro e tempestivo.

Grazie

Distinti saluti,"

Ciao bettingfede,

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per occuparci di questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca