Betpanda Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Oggetto del reclamo: Sequestro ingiustificato di vincite per un valore di 500 dollari e chiusura del conto – Betpanda.io

Descrizione del reclamo:

Presento questo reclamo contro Betpanda.io in merito al sequestro ingiustificato di circa 500 dollari di mie vincite legittime e alla conseguente chiusura del mio conto.

Sono un utente di Betpanda.io da circa due mesi, dove scommetto sullo sport e gioco ai giochi da casinò. Due giorni fa mi è stato chiesto di completare una verifica KYC. Subito dopo aver inviato i documenti e aver tentato di prelevare il mio saldo (770 dollari), la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata. In seguito a una breve "indagine interna", ho ricevuto una notifica in cui si affermava che avevo violato i loro Termini e Condizioni, senza specificare quale regola fosse stata presumibilmente infranta.

Nego categoricamente qualsiasi illecito sulla base dei seguenti fatti:

Applicazione selettiva delle norme: il casinò mi ha permesso di prelevare il mio ultimo deposito (circa 200 dollari) ma ha confiscato i 500 dollari di profitto. Se si fosse verificata una vera violazione, l'intero saldo sarebbe stato in genere annullato. La restituzione del deposito è una tattica comune utilizzata dagli operatori in malafede per apparire "corretti" agli occhi delle autorità di controllo, mentre in realtà si appropriano indebitamente dei profitti dei giocatori.

Schemi di scommessa standard: Effettuo esattamente gli stessi tipi di scommesse e gioco alle stesse slot su diverse altre piattaforme affidabili. Non ho mai ricevuto segnalazioni di violazioni altrove. Il mio stile di gioco è in linea con gli standard del settore per un giocatore medio.

Nessuno strumento proibito: non utilizzo VPN (sebbene il sito affermi di consentirne l'uso), non utilizzo bot e non pratico arbitraggio o scommesse di valore.

Mancanza di trasparenza: il casinò non ha fornito alcuna prova né una clausola specifica dei propri termini e condizioni che avrei presumibilmente violato.

Il mio consenso alla massima trasparenza: con la presente autorizzo esplicitamente CasinoGuru a esaminare a fondo la cronologia del mio account, inclusi tutti i registri delle scommesse, la cronologia dei giochi del casinò e le transazioni finanziarie. Sfido Betpanda.io a presentare al team di CasinoGuru l'intera attività del mio account e a dimostrare pubblicamente come e dove si è verificata una violazione. Non ho nulla da nascondere e accolgo con favore un audit completo del mio gioco.

Risultato desiderato: Richiedo il rimborso integrale del saldo residuo ($500) che mi è stato ingiustamente confiscato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro zeetk,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila