Betpanda Casino - Reclami dei giocatori sulle pratiche irresponsabili di BetPanda.io.

Denuncia urgente contro BetPanda.io – Pratiche di gioco irresponsabili

Gentile team reclami di Casino Guru,

Scrivo per sporgere reclamo formale contro BetPanda.io per le sue pratiche di gioco irresponsabili, per la mancata protezione adeguata dei giocatori e per la totale mancanza di risposta alla mia richiesta formale di rimborso.

1. Nessuna verifica KYC prima di depositare $ 35.000

BetPanda.io mi ha permesso di depositare 35.000 $ senza richiedere alcuna verifica KYC (Know Your Customer).

Non mi è stato nemmeno chiesto il mio nome prima di effettuare un deposito, il che significa che anche i giocatori minorenni o vulnerabili possono accedere facilmente alla loro piattaforma.

2. Mancato supporto al gioco responsabile

Mentre giocavo sulla loro piattaforma, ho raggiunto uno stato di estremo disagio e sono stato sull'orlo del suicidio.

Ho contattato il loro responsabile dell'assistenza prioritaria su Telegram, spiegandogli che non riuscivo a smettere di giocare e che avevo bisogno di aiuto.

Invece di prendere misure immediate (come limitare il mio account o offrire opzioni di autoesclusione), mi hanno offerto un bonus, incoraggiando ulteriormente il mio gioco d'azzardo.

3. Ignorare la mia richiesta di rimborso per quasi una settimana

Dopo questa esperienza, ho presentato reclamo formale a BetPanda.io e ho richiesto il rimborso completo dei miei depositi.

È trascorsa quasi una settimana e non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta.

Questa situazione dimostra gravi violazioni etiche e una mancata protezione dei giocatori vulnerabili. Sollecito Casino Guru a indagare su questa questione e ad agire per mettere in guardia gli altri giocatori sul comportamento sconsiderato di BetPanda.io.

Vi sarei grato se poteste fornirmi qualsiasi guida o assistenza per aiutarmi a recuperare i fondi persi e a ritenere questo casinò responsabile.

Il seguente link contiene le prove complete del caso (screenshot)

Italiano: https://files.fm/u/rwsrn5c5xu

Caro anandich99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betpanda Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è attualmente bloccato?
• Potresti spiegare se hai contattato il casinò in un modo diverso dal tuo responsabile VIP per quanto riguarda il rimborso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per aver accettato il mio reclamo. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Per rispondere alle tue domande:

Il mio account è attualmente bloccato?

No, il mio account è attualmente attivo. Ho ancora accesso e continuo a ricevere pubblicità dal casinò. Il mio account mostra persino un saldo di $ 17, con cui posso giocare. Inoltre, domani dovrei essere in grado di sbloccare $ 3.400 come parte del cashback settimanale standard (il 10% delle mie perdite della scorsa settimana).

Ho contattato il casinò tramite altri canali oltre al mio responsabile VIP?

Sì, li ho contattati attraverso più canali:

Chat di supporto prioritario su Telegram

Chat dal vivo sul loro sito web

Reclamo via e-mail (ho ricevuto una risposta automatica che indicava che la risposta avrebbe potuto richiedere fino a quattro settimane)

Nonostante questi sforzi, non ho ricevuto alcuna risposta significativa in merito alla mia richiesta di rimborso.

Spero che queste informazioni siano utili e attendo con ansia il vostro supporto per risolvere questo problema. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Hanno appena chiuso il mio account. Mi hanno bloccato su Telegram.

Ciò è accaduto pochi minuti fa.

Un simile comportamento predatorio non dovrebbe passare inosservato.

Caro team di Casino Guru,

Spero che tu stia bene. Volevo cortesemente dare seguito al mio reclamo, poiché questo problema mi sta causando un forte stress. Apprezzo davvero tutti i tuoi sforzi e volevo solo controllare se ci sono aggiornamenti sul mio caso. Hai ricevuto una risposta dal casinò?

Grazie mille per il tuo tempo e la tua assistenza. Attendo con ansia la tua risposta

Non si tratta più delle mie perdite, queste persone sono criminali. Ho scritto loro tramite chat in tempo reale sperando di ottenere delle risposte da loro, il primo tentativo non ha avuto successo. Sto caricando degli screenshot della chat così puoi vedere tu stesso con chi abbiamo a che fare. Hanno sostanzialmente ammesso che giocare sulla loro piattaforma è stato un errore...

Il seguente link contiene la prova della più recente interazione con il supporto della chat live di Betpanda

Italiano: https://files.fm/u/dzfhaxke4c

Ho appena ricevuto risposta al mio reclamo che dice che non ho diritto al rimborso perché il paese in cui risiedo ha delle restrizioni. Quale paese? Quali restrizioni? Non sono residente né in India né nel Regno Unito, non sanno nemmeno da dove vengo, non hanno mai fatto un KYC

Incollo l'email che ho ricevuto da Betpanda, mi stanno solo prendendo in giro. Non ho mai fatto KYC con loro. A quale paese si riferiscono? (Capisco che sono anche VPN friendly Casino come pubblicizzano)

Ciao,

Vi ricontattiamo in merito al reclamo ricevuto il 13 marzo 2025 e alla successiva richiesta di rimborso.

Abbiamo esaminato la tua richiesta e siamo giunti alla conclusione che per diversi motivi non è possibile rimborsarti i tuoi depositi.

Si prega di fare riferimento alle clausole pertinenti dei nostri Termini e Condizioni come di seguito:

2. I TUOI OBBLIGHI COME GIOCATORE

Nella giurisprudenza del tuo Paese o del Paese in cui ti trovi attualmente, il gioco d'azzardo e/o i giochi d'azzardo potrebbero essere proibiti.

Sei responsabile di essere conforme a tali restrizioni e/o divieti. Spetta a te assicurarti di agire in conformità con le leggi del tuo paese di origine o del paese in cui risiedi attualmente.

12. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le leggi del Paese (Costa Rica), escluse le sue norme sui conflitti di legge, regoleranno i presenti Termini e il tuo utilizzo del Servizio. Il tuo utilizzo dell'Applicazione potrebbe anche essere soggetto ad altre leggi locali, statali, nazionali o internazionali. Questi servizi saranno forniti, disciplinati e applicati in conformità con le leggi della Costa Rica, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di legge. I suoi tribunali avranno giurisdizione esclusiva.

14.2 Condizioni per i resi

Affinché il saldo Betpanda.io possa essere rimborsato, assicurati che:

Il saldo Betpanda.io non è stato ancora utilizzato per scommesse o suggerimenti. (ciò significa che dopo l'acquisto non hai eseguito alcuna azione che coinvolga il saldo Betpanda.io sul tuo account)

Pertanto, come puoi vedere, se stai giocando d'azzardo da una giurisdizione da cui non dovresti giocare a causa delle legislazioni locali, la responsabilità di non farlo ricade esclusivamente su di te come giocatore. Non farlo non può essere considerato una colpa di Betpanda e pertanto non siamo responsabili per alcun rimborso.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione per voi. Se avete domande, saremo lieti di fornirvi spiegazioni, ma la decisione in merito è definitiva.

Il miglior rega

rds,

Squadra di sicurezza di Betpanda

Chiedo loro di darmi il loro numero di telefono esatto o l'indirizzo attuale dell'ufficio così potremmo organizzare un incontro faccia a faccia o il mio avvocato potrebbe chiamarli. Mi hanno bloccato sulla chat live e mi hanno lasciato senza risposta

Grazie mille, anandich99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao anandich99 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Betpanda Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Nel caso in cui il rappresentante del casinò abbia informazioni sensibili che possono essere condivise per supportare la sua richiesta, può essere inviata direttamente a me a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ho ricevuto un'e-mail da dispute ancora una volta dicendo che poiché i miei fondi sono stati scommessi, è contro la loro politica di rimborso e le politiche di gioco responsabile variano in base alla licenza. Questa è una pura bugia e uno sputo in faccia.

Ciao,

Certamente, come ha affermato il giocatore, gli abbiamo già spiegato il caso in dettaglio, ma saremo lieti di fornirgli ulteriori dettagli.

Per quanto riguarda la richiesta di chiusura, i nostri termini stabiliscono quanto segue:

9. CHIUSURA DELL'ACCOUNT

Puoi richiedere la chiusura del tuo account inviando un'e-mail dall'account e-mail collegato.

Poiché l'e-mail è l'unico modo per verificare la titolarità dell'account, le richieste effettuate tramite chat live non possono essere elaborate.

In genere non possiamo accettare richieste di chiusura da Telegram o da qualsiasi altra fonte diversa dalla posta elettronica, poiché, data la natura del nostro casinò, è possibile che la richiesta di chiusura non provenga dal titolare dell'account.

Naturalmente ci sono situazioni in cui è possibile esercitare il proprio giudizio, come in questo caso, in cui l'account è stato chiuso per motivi di Gioco Responsabile il 19 marzo.

Per quanto riguarda il cashback, questa è una funzionalità automatizzata. Se l'account è aperto e hanno guadagnato premi cashback, questi gli saranno forniti dal sistema. Tuttavia, il loro reclamo deve passare attraverso un processo di indagine da parte di una persona dedicata e questo può richiedere tempo. La nostra promessa è di rispondere entro quattro settimane, ma come l'e-mail che tutti coloro che ci inviano un reclamo ricevono, i tempi sono spesso molto più rapidi.

Infine, riguardo alle normative e ai limiti del Gioco Responsabile che sono diversi in ogni giurisdizione. Questo è un dato di fatto, non si possono confrontare i requisiti, ad esempio, nel Regno Unito con quelli di qualsiasi altra giurisdizione come copie esatte 1:1, perché ci sono sempre differenze tra loro, i loro requisiti e obblighi.

Comprendiamo che questo è un momento molto angosciante per il giocatore in questione e speriamo sinceramente che si rivolga a un'organizzazione come GAMSTOP, dove potrà ricevere assistenza da professionisti qualificati per riprendere il controllo del proprio gioco d'azzardo.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti: saremo lieti di fornirvi maggiori dettagli.

Come tutti noi sappiamo, non si è trattato semplicemente di una richiesta di chiusura di un account.

Ho contattato il vostro responsabile del supporto prioritario, affermando chiaramente che ero in difficoltà, che lottavo contro il gioco d'azzardo compulsivo e che ero persino sull'orlo del suicidio. Invece di agire in conformità con le politiche sul gioco d'azzardo responsabile, mi è stato offerto un bonus e sono stato incoraggiato a continuare a giocare tramite discussioni sul cashback. Questa risposta è stata completamente inappropriata, negligente e in violazione degli standard etici riguardanti il gioco d'azzardo responsabile.

Per maggiore chiarezza risponderò in due post, affrontando separatamente ciascuna delle due parti.

Caro anandich99 , avrò bisogno del tuo aiuto per stabilire una cronologia corretta degli eventi, quindi correggimi se qualcosa non va e fornisci ulteriori dettagli a quanto segue:

• Hai contattato il responsabile VIP il 13/03/2025 in merito ai problemi di gioco e alla chiusura dell'account
• Il gestore ha offerto aiuto con l'autoesclusione e la chiusura dell'account, ma ha anche spiegato che ciò avrebbe annullato qualsiasi saldo dell'account, quindi hai rifiutato
• Puoi cortesemente farmi sapere in quale data hai inviato un'e-mail al [email protected] richiedere la chiusura dell'account?
• Potresti cortesemente comunicarmi la data effettiva della chiusura del conto e qual era il saldo residuo?
• Per quanto riguarda i 35.000 in depositi, puoi fornire la cronologia del cassiere che mostra i depositi e i prelievi dal 13/03/2025 fino alla chiusura dell'account? L'unico screenshot fornito mostra solo circa 8.900 in depositi (meno un prelievo)

Grazie.

Caro Betpanda Casino , grazie per aver risposto rapidamente a questo reclamo. Molto apprezzato. :)

Dopo aver letto la chat del giocatore fornita nel post originale, sembra che la situazione sia stata gestita male dal responsabile VIP. È chiaro che il giocatore non era nel giusto stato mentale e crediamo che la decisione avrebbe dovuto essere presa e l'account avrebbe dovuto essere sospeso immediatamente.

Per quanto riguarda il termine numero 9 sulla chiusura dell'account, annullare il saldo dell'account a causa della chiusura dell'account è estremamente ingiusto e contrario al nostro Fair Gambling Codex . Riteniamo che i giocatori non debbano essere messi di fronte alla scelta di annullare il saldo o mantenere aperto il proprio account, soprattutto se i giocatori segnalano dipendenza dal gioco d'azzardo, il che è una questione estremamente seria.

In alternativa, se l'account del giocatore fosse stato immediatamente sospeso dal VIP manager, con l'unica opzione di prelievo (nessuna opzione di deposito o di gioco disponibile), il giocatore avrebbe potuto prelevare il saldo, quindi richiedere la chiusura corretta dell'account secondo i tuoi termini. Tuttavia, lasciando un dipendente dal gioco d'azzardo con le opzioni di perdere tutto il saldo o di mantenere l'account aperto, crediamo che non sia stata affatto una vera scelta.

Prenderesti in considerazione l'idea di rimborsare ragionevolmente il giocatore e di rimuovere la clausola ingiusta, oppure di cambiarla con una versione equa che non minacci i giocatori vulnerabili con la perdita del saldo, oppure puoi proporre tu stesso una soluzione amichevole a questo reclamo?

Grazie.

Ciao,

Grazie per aver risposto.

Per chiarire, il giocatore è riuscito a prelevare i propri fondi prima che il conto venisse chiuso, il che potrebbe spiegare perché è stato chiuso solo il 19.

Il prelievo è stato richiesto alle 13:03:46 UTC, elaborato alle 13:12:46 UTC e il conto è stato chiuso alle 13:25:31 UTC.

Al momento stiamo aspettando di vedere la corrispondenza esatta dei nostri colleghi per stabilire una cronologia precisa degli eventi.

Ciò suggerirebbe anche che il giudizio va sempre esercitato caso per caso, soprattutto nelle situazioni di Gioco Responsabile quando si tratta di prelievi e perdita di fondi.

In base ai termini, possiamo certamente prendere in considerazione di renderlo un'aggiunta formale alla clausola. Lo scopo principale della clausola non è assolutamente quello di forzare le persone a prendere una decisione, ma piuttosto impedire ai giocatori di chiudere e aprire ripetutamente i propri account senza apparente motivo.

Ti invieremo i risultati via e-mail non appena riceveremo tutte le informazioni necessarie.

Gentile supporto di Casino Guru,

Grazie per la risposta. Allego quanti più screenshot possibili della cronologia del mio cassiere. Dal momento che il mio account Betpanda è stato bloccato il 19 marzo.

Inoltre, vorrei chiarire la cronologia: ho contattato il supporto VIP di Betpanda il 12 marzo, richiedendo la chiusura definitiva del mio account. L'agente di supporto mi ha assicurato che il mio account "sarebbe stato chiuso". Sulla base di questa conferma, ho ritenuto che non fosse necessaria alcuna ulteriore azione (come una richiesta via e-mail). Tuttavia, il mio account è rimasto aperto e ho continuato a depositare e a giocare.

Per garantire una revisione accurata, ti preghiamo di concentrarti su tutte le transazioni dal 12 marzo in poi. In base alle mie stime, la mia attività totale dal 12 marzo (esclusi i prelievi) dovrebbe essere di circa $ 34.000. (Più o meno) Tuttavia, i miei depositi su Betpanda sono iniziati anche prima di allora.

Ti preghiamo di confermare la ricezione di questa e-mail e di farmi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Il seguente link contiene screenshot della cronologia delle transazioni

Italiano: https://files.fm/u/s4chu99u99

Dopo la richiesta mi è stato permesso di depositare circa 20.000$

Basta contrassegnare niente KYC.

Allego schermate della chat dal 12 marzo al 13 mattina, ma anche prima di allora ho detto al responsabile del supporto prioritario che mi sentivo come drogato e non riuscivo a smettere di giocare d'azzardo

Il rappresentante di prelievo di Betpanda menziona un cashback settimanale del 10% delle perdite che è stato attivato la settimana successiva. Il mio account è rimasto attivo e ho continuato a ricevere anche pubblicità.

Caro anandich99 , dopo aver letto tutte le prove fornite, credo di aver accertato alcuni fatti e cercherò di spiegare la situazione dal nostro punto di vista, nel miglior modo possibile.

Secondo la cronologia del cassiere e gli screenshot della conversazione con il responsabile VIP, i depositi sono avvenuti prima che tu menzionassi i tuoi problemi di gioco d'azzardo. Affermare che "ti sei sentito come drogato" non è molto utile, poiché ogni casinò ha nei suoi Termini che non dovresti giocare sotto l'effetto di droghe, alcol o depressione. Credo che questa sia stata solo un'espressione mal scelta del tuo stato mentale in quel momento, ma è stata davvero sfortunata.

Un altro problema è che finora non ho visto la tua e-mail inviata a [email protected] con la richiesta di chiusura di un account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo questo casinò non ha politiche di gioco responsabile, ma i termini stabiliscono chiaramente come chiudere l'account. Inoltre, come per qualsiasi caso riguardante la chiusura dell'account, il casinò ha bisogno di un tempo ragionevole per elaborare la richiesta. Depositare un sacco di soldi, quindi dichiarare dipendenza dal gioco d'azzardo poche ore dopo per ricevere un rimborso (chiamato anche "scommesse senza rischi"), è stato utilizzato impropriamente con i giocatori molte volte in passato. Non sto dicendo che questo è il tuo caso , sto solo cercando di spiegare perché non saremo in grado di imporre il rimborso di qualsiasi cosa tu abbia depositato il giorno in cui hai anche informato il responsabile VIP del tuo gioco d'azzardo problematico.

Tuttavia, il tuo account è stato chiuso più tardi di quanto riteniamo ragionevole, quindi cercherò di negoziare almeno un rimborso parziale con il casinò per tuo conto.

Infine, per quanto riguarda il KYC, Betpanda.io si sta promuovendo come un casinò anonimo. In quanto tale, le politiche KYC sono più rilassate per mantenere lo status e, dalla nostra esperienza, il KYC viene solitamente attivato nella fase delle richieste di prelievo, non dei depositi. Poiché questo casinò ha una licenza costaricana, il che non è molto su cui basarsi, la politica KYC è completamente nelle mani del casinò e spetta a ogni singolo giocatore decidere se è d'accordo con tali pratiche.

Detto questo, vorrei chiedere a Betpanda Casino se sareste disposti a rimborsare il saldo del giocatore dal 16 marzo, poiché a quel punto i vostri rappresentanti ( sia il responsabile VIP che gli agenti della chat live ) erano ben consapevoli del problema di gioco d'azzardo del giocatore, eppure l'account è rimasto aperto fino al 19. Come ho detto prima, nel caso ideale il responsabile VIP avrebbe chiuso l'account subito il 13, dato il comportamento irregolare del giocatore, che ha richiesto bonus subito dopo aver menzionato la sensazione di essere drogato e non riusciva a smettere di giocare. Anche se sono d'accordo che avrebbe potuto essere visto in molti modi diversi e il responsabile ha fatto ciò che riteneva fosse la cosa migliore in quel momento.

Per quanto riguarda il problema con il termine numero 9 riguardante la chiusura dell'account, chi sarebbe la persona migliore da contattare per quanto riguarda le modifiche alla regola, per cambiarla con una versione che proteggerebbe il casinò dagli abusi, ma che sarebbe anche equa nei confronti dei giocatori e dei giocatori dipendenti? Ho trovato un contatto per Mariam sul nostro sistema: sarebbe la persona migliore con cui parlare? Grazie.

Gentile supporto di Casino.guru.

Se controlli la cronologia del mio cassiere e le chat, capirai che ho richiesto la chiusura dell'account il 12 marzo e il supporto prioritario VIP l'ha accettata. Puoi chiarire che hai capito bene le date? I miei depositi dal 12 al 13 marzo sono stati più di 20k.

Casino.guru Sono un po' sorpreso perché hai travisato i fatti forniti, mi ripeto. La richiesta è stata fatta il 12 marzo 2025 alle 17:36 UTC. La risposta del responsabile VIP è stata la seguente: "Farò chiudere il tuo account". Solo dopo ho perso circa 20k. Non hanno chiuso immediatamente il mio account. Mi ha ricontattato il 13 mattina quando stavo ancora giocando. Per favore correggimi se sbaglio e chiarisci quali prove non sono sufficienti per confermare la mia affermazione?

Il 13 marzo 2025 è l'ultimo giorno dei miei depositi sulla loro piattaforma.

Ancora una volta sto caricando la cronologia del cassiere

l'ultimo

Questa chat è del 12 marzo, ripeto il primo screenshot contiene le chat del 12 marzo. Per favore controllale con precisione

Hai detto: "Un altro problema è che finora non ho visto la tua e-mail inviata a con la richiesta di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo."

Perché dovrei inviare loro una richiesta via e-mail se l'agente VIP mi ha detto che avrebbe chiuso la questione?

Ciao Casinoguru,

Grazie per il riassunto della questione.

L'utente ha effettuato il suo ultimo deposito il 13 alle 12:46:12 UTC e ha prelevato i fondi dal conto il 19, dopodiché il conto è stato chiuso quasi immediatamente, come abbiamo detto, quindi non ci sono fondi da rimborsare dal 16.

Mariam non è la persona giusta da contattare a questo proposito, abbiamo già contattato internamente le persone giuste per fornirvi gli aggiornamenti.

Se ci fornisci un indirizzo email tramite il quale possiamo contattarti direttamente per fornirti i dettagli, faremo in modo che le persone giuste lo facciano.

Gentile Team Betpanda , la persona può contattarmi direttamente a [email protected] Grazie per la conferma della chiusura dell'account e del prelievo. Puoi anche confermare che l'account non potrà essere riaperto, è stato contrassegnato come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo" e tutte le comunicazioni di marketing cesseranno? Questo è tutto.

Caro anandich99 , ho chiesto che venisse inviata un'ulteriore e-mail di autoesclusione solo per avere qualcos'altro per iscritto e per accelerare eventualmente l'intero processo. Se ho sbagliato le date o ho tralasciato qualcosa, mi scuso, ma come puoi vedere non ci sono date specificate in nessuno degli screenshot con il VIP manager, solo orari.

Purtroppo, come ho detto nel mio post precedente, i casinò hanno le loro procedure quando si tratta di chiudere gli account dei giocatori e dobbiamo dare loro un periodo di tempo ragionevole per elaborare la richiesta. Anche se la data della tua comunicazione con il responsabile VIP è stata correttamente impostata come 12/03, è comunque entro i tempi previsti e quindi è impossibile richiedere un rimborso. Se hai accettato la chiusura immediata dell'account e poi hai presentato un reclamo per saldo annullato, o hai continuato a depositare fino alla chiusura definitiva del 19/03, allora avremmo un caso. In questo modo, non così tanto. Hai depositato denaro, hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo il giorno dopo e, sebbene ci sia voluto più tempo del dovuto, il tuo account è stato alla fine bloccato, qualsiasi saldo rimanente è stato prelevato e questo è tutto. Aspetterò che il casinò confermi che il tuo account non potrà essere riaperto e che non riceverai più alcuna comunicazione da loro, quindi questo reclamo verrà chiuso.

L'unica cosa che posso consigliarti per il futuro è questa app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) che puoi installare sul tuo computer e sul tuo cellulare, che ti proteggerà dai siti di gioco d'azzardo e ti aiuterà a evitare problemi come questo in futuro. Inoltre, se senti davvero che la dipendenza dal gioco d'azzardo sta prendendo il sopravvento, ti consiglierei di cercare un aiuto professionale vicino a casa tua, per il quale puoi usare il seguente database: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Spero di essere riuscito a spiegare tutto in dettaglio, ma se avete altre domande sarò felice di rispondervi.

Questa è una cosa un po' strana da parte tua, quindi intendi dire che se un giocatore è in evidente difficoltà dicendo di essere sull'orlo del suicidio e non riesce a smettere di giocare e ha una comunicazione diretta con il supporto VIP, va bene che il casinò ritardi la chiusura dell'account consentendo ai giocatori di continuare a giocare e depositare circa 20k e tu consideri un tempo ragionevole 1 settimana dopo? È davvero in linea con le tue politiche di gioco equo/responsabile?

Quello che voglio dire è che ho chiesto al responsabile dell'assistenza VIP di chiudere il mio account e lui ha accettato. Dopo aver continuato a depositare e a giocare, puoi facilmente riconsiderare e ricontrollare le date/gli orari delle transazioni e confrontarli con i miei messaggi con un responsabile prioritario (VIP).

Basta controllare attentamente gli screenshot e saprai facilmente data e ora di questa conversazione.

Vorrei sollevare una questione a riguardo perché che senso ha avere una politica di gioco responsabile se non garantisce la sicurezza del giocatore? Diciamo che nel mio caso ho chiesto all'assistenza di chiudere il mio account (menzionando suicidio e chiaro disagio) sapendo che mi hanno offerto un bonus mi ha permesso di continuare, quindi il giorno dopo mentre stavo ancora giocando all'improvviso mi ha mandato un messaggio dicendo che avrebbe bloccato il mio account, ovviamente sono rimasto sorpreso e ho detto "sto giocando ora"

Quindi ritieni davvero che sia un'azione responsabile consentirmi di giocare dopo chiari segnali di dipendenza/suicidio/stress significativo? Non sto chiedendo un rimborso completo, intendo dire che lo sto chiedendo. Chiede di rimborsare denaro che è stato perso prima del mio reclamo. Sono sorpreso perché dal modo in cui lo descrivi va bene che il casinò consenta ai giocatori di continuare a giocare pur sapendo dei problemi e chiudere l'account dopo una settimana? Hanno pagato o cosa significa? Ho letto tutte le politiche sul gioco responsabile, persino il tuo codice, e non ho mai trovato dichiarazioni che considererebbero giuste le azioni dei casinò BetPanda.

In ogni caso ho dei diritti, vorrei che tu non potessi e non volessi vedere questo come una chiara violazione, almeno aiutami a ottenere il numero di telefono del loro contratto o la posizione dell'ufficio dove si trovano realmente, così lascerò che se ne occupino i miei avvocati.

Caro anandich99 . Ho letto ancora una volta la tua conversazione con il responsabile VIP e, francamente, nemmeno io ho un'idea chiara di cosa stesse succedendo. Una volta che dici di avere problemi con il gioco d'azzardo, poi chiedi il bonus. Poi accenni al suicidio, quindi il responsabile sta per chiudere l'account. Eppure, gli dici subito di non farlo, perché stai ancora giocando, vuoi il tuo rimborso e parli di nuovo di bonus. Non sono uno psicologo (e quindi non lo è il responsabile VIP) e in casi come questi è estremamente difficile decidere chi è un vero dipendente dal gioco d'azzardo e chi vuole solo spremere un bonus extra dal casinò. Se fossi stato io personalmente, avrei chiuso immediatamente il tuo account e non avrei nemmeno continuato la discussione. Questa è stata la dura decisione del responsabile e si è deciso di tenere aperto l'account. Se sia stata la scelta giusta, sarà sempre discutibile. Sentiti libero di mostrare la conversazione al tuo avvocato e vedere cosa ne pensa, ma dubito che sentirebbero l'odore di un vincitore. Soprattutto perché i tuoi screenshot della conversazione con il responsabile non contengono date.

Dal momento che hai prelevato tutto il saldo rimanente e l'account è stato chiuso, non c'è molto altro che io possa chiedere al casinò e questo caso dovrà essere respinto. Ancora una volta, vorrei consigliarti l'app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) che puoi installare sul tuo computer e sul tuo cellulare, che ti proteggerà dai siti di gioco d'azzardo e ti aiuterà a evitare problemi come questo in futuro. Inoltre, se senti davvero di non riuscire a gestire il gioco d'azzardo da solo, ti consiglio vivamente di cercare un aiuto professionale vicino a casa tua, per il quale puoi utilizzare il seguente database: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true .

Grazie per la tua risposta,

È già un caso vinto, non capisco davvero perché ti rifiuti di vedere le violazioni? non leggere solo i testi leggi anche il tempo, ho chiesto loro di chiudere l'account e ho detto che non potevo smettere di giocare, ovviamente ho continuato a depositare e giocare, questo è ciò che significa "non posso smettere di giocare" in quello stato d'animo ovviamente stai ottenendo il più possibile dal momento che mi hanno offerto un bonus, cosa dovrei fare? Rifiutare? Dopo la sessione ho mandato loro un altro messaggio, ho perso tutto ed ero sull'orlo del suicidio, mi ha risposto con dei grandi messaggi consigliandomi di chiedere aiuto, a cui ho risposto che stavano causando ciò e che dovevano fermarsi, quindi dopo nessuna risposta, così il GIORNO SUCCESSIVO, quando stavo ancora giocando, mi ha mandato un messaggio dicendo che ora avrebbe chiuso l'account. Sono stanco di spiegare sempre la stessa cosa. onestamente hai detto che il caso di accattonaggio è stato gestito male dal supporto VIP, quando si tratta dei miei avvocati ne sono già a conoscenza e credimi ci sono così tante violazioni su questo casinò e su questo caso che potrebbero persino andare in prigione per questo. Siamo solo confusi sul perché non presti attenzione a quelle violazioni anche se il casinò è registrato in Costa Rica siamo pronti ad agire di conseguenza, si rifiutano di darmi un numero di riferimento per il caso o i dettagli di contatto legale, quindi per favore aiutami a ottenerli anche se ti rifiuti di vedere chiare violazioni almeno aiutami a ottenere l'indirizzo di contatto legale e il numero di riferimento per quel caso così i miei rappresentanti legali agiranno di conseguenza.

PS

Casinoguru supporta che hai tralasciato alcuni fatti molto importanti su questo caso, hai detto che mi sono lamentato dopo aver perso tutto e non prima, il che non è vero Voglio che le persone sappiano la verità su questo caso e su questo casinò, modifica di conseguenza i tuoi commenti precedenti, non devi essere uno psicologo Ho detto che non riuscivo a smettere di giocare d'azzardo ed ero sull'orlo del suicidio e ho perso. Una casa letteralmente, quindi per favore non cercare di giustificare il loro comportamento predatorio.

L'account deve essere chiuso immediatamente.

Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi, non solo di 20k. Ci sono così tante violazioni su questo casinò di cui non ero a conoscenza, fondamentalmente abbiamo 6-7 pagine di violazioni scritte su questo casinò e stiamo pianificando di agire di conseguenza.

Non sapevo nemmeno dei bonus, come mai ho cercato di spremere un bonus da loro? Me l'hanno offerto senza che io lo chiedessi.

Gli screenshot contengono date che potresti semplicemente guardare con precisione e capiresti. Leggi la chat e capisci che è il 12 marzo, l'ora è pm e il giorno dopo AM non sei riuscito a determinare che era il 13 marzo?

Sii onesto casinoguru ti hanno pagato? Promuovi un casinò che non ha strumenti per prevenire il gioco d'azzardo minorile di cosa diavolo stai parlando

Non ho prelevato il saldo rimanente, ho perso tutto dopo una settimana, mi hanno semplicemente inviato un rimborso settimanale in contanti pari al 10%, che era l'importo che avevo prelevato.

Ho inviato loro una lettera ufficiale dai miei rappresentanti legali, purtroppo non posso caricarla qui, è consentito caricare solo immagini, ma posso copiare e incollare il testo.

**Oggetto: AVVISO LEGALE FORMALE RIGUARDANTE LE CONTROVERSIE CON I CLIENTI E LE MANCANZE DI CONFORMITÀ ALLE NORMATIVE**

Per chi è coinvolto,

La presente lettera costituisce una comunicazione legale ufficiale per conto del nostro cliente, il cui indirizzo email registrato è ** **, in merito a una seria controversia con la tua piattaforma, **BetPanda.io**. Il reclamo riguarda molteplici violazioni legali, etiche e normative che richiedono una risoluzione immediata.

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### **1. Non conformità normativa e legale**

BetPanda.io opera con una registrazione in Costa Rica, che non ha un'autorità di regolamentazione dedicata al gioco d'azzardo. Tuttavia, questo non ti esenta dal rispettare le **leggi internazionali sulla protezione dei consumatori, le normative finanziarie e gli standard etici sul gioco d'azzardo**.

I vostri **Termini e Condizioni dichiarano esplicitamente che nessun ente di regolamentazione li applica**, il che costituisce un'**ammissione di inosservanza** e solleva serie preoccupazioni circa la **legittimità delle vostre operazioni**.

Inoltre, la nostra indagine ha determinato che **BetPanda.io è di proprietà e gestito da Star Bright Media SRL**. Nonostante ciò, abbiamo contattato direttamente il casinò per garantire una rapida risoluzione.

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### **2. Negligenza nel benessere del cliente**

Il nostro cliente ha segnalato **estrema sofferenza da gioco d'azzardo, inclusi pensieri suicidi**, ma il tuo **VIP Support Manager si è rifiutato di agire immediatamente**. Ciò costituisce **grave negligenza** ed espone la tua azienda a **potenziale responsabilità penale** ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori e sulla responsabilità aziendale. In particolare:

- **Mancata prevenzione del danno** dopo che un cliente ha esplicitamente segnalato una crisi.

- **Mancata attuazione di misure per un gioco responsabile**, compresi meccanismi di autoesclusione.

- **Incoraggiare e consentire il gioco d'azzardo nonostante l'evidente disagio.**

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### **3. Violazioni KYC e transazioni non regolamentate**

Al nostro cliente è stato consentito di depositare fondi **senza sottoporsi ad alcuna verifica Know Your Customer (KYC)**, violando le **normative antiriciclaggio (AML)**.

Inoltre, BetPanda.io non promuove esplicitamente il gioco d'azzardo tra minorenni; tuttavia, **non dispone degli strumenti necessari per prevenirlo**, esponendo la piattaforma a gravi violazioni normative.

Inoltre, tutte le transazioni sono state **elaborate tramite criptovaluta**, sollevando ulteriori preoccupazioni sulla trasparenza finanziaria e la conformità. Le transazioni in criptovaluta non ti proteggono dagli obblighi legali e siamo pronti a **intraprendere azioni legali in Costa Rica** e a livello internazionale per garantire la responsabilità.

Abbiamo **raccolto e documentato tutte le comunicazioni con la tua piattaforma**, incluse le interazioni tramite **live chat, supporto VIP Telegram ed e-mail**. Questi registri servono come **prova** e saranno utilizzati contro di te in tribunale qualora la controversia dovesse degenerare.

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### **4. Ostruzione deliberata del processo legale**

Dopo aver avviato un reclamo formale, la tua piattaforma **si è rifiutata di fornire un numero di riferimento o un contatto legale diretto**. Ciò costituisce **ostruzione volontaria** e sottolinea ulteriormente la necessità di un **intervento immediato da parte delle autorità legali**.

Inoltre, stiamo **monitorando attentamente la controversia su Casino Guru** ma non la consideriamo una **legittima controversia legale** poiché Casino Guru non è un ente normativo o di applicazione della legge. Una risoluzione deve essere perseguita tramite **canali legali formali**.

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### **RICHIESTE DI AZIONE IMMEDIATA**

Per evitare un'escalation legale, chiediamo a BetPanda.io di adottare le seguenti **azioni immediate**:

1. **Fornire un numero di riferimento formale del caso e un contatto legale diretto** per la risoluzione delle controversie.

2. **Emettere un rimborso completo** dei fondi contestati al nostro cliente.

3. **Divulgare i registri completi delle transazioni**, tra cui la cronologia dei depositi e i registri delle comunicazioni.

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### **Conseguenze legali della non conformità**

Il mancato rispetto di queste richieste comporterà **azioni legali aggressive**, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- **Presentare una causa in Costa Rica** per ritenere BetPanda.io responsabile di pratiche commerciali fraudolente e immorali.

- **Presentare reclami tramite tribunali internazionali**, inclusi arbitrati e procedimenti legali ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori nelle giurisdizioni competenti.

- **Collaborare con gli investigatori forensi specializzati in criptovalute** per tracciare e congelare i fondi associati alle transazioni non conformi.

- **Esporre pubblicamente le pratiche di BetPanda.io** tramite i principali organi di informazione e organizzazioni per la tutela dei consumatori.

- **Collaborare con gli enti di regolamentazione internazionali** per ottenere misure coercitive nei paesi in cui opera BetPanda.io.

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### **Avviso finale**

Ci aspettiamo una **risposta formale scritta entro sette (7) giorni** dal ricevimento di questa notifica. La mancata risposta attiverà **l'escalation legale senza ulteriore preavviso**.

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Gentile anandich99 , risponderò punto per punto prima di respingere questo reclamo, poiché hai portato la questione allo studio legale e quindi non è possibile una mediazione.

• Essere pagati dal casinò: non veniamo pagati da nessun casinò. Inoltre, non riceviamo nulla dai soldi che riusciamo a negoziare per i giocatori. Questo è un servizio completamente gratuito per i giocatori, per aiutarli se possiamo, e se dimostrano di essere stati maltrattati dal casinò.
• Promozione di Betpanda.io sul nostro sito web: se controlli la valutazione, questo casinò ha un indice di sicurezza di 4,2 , che è classificato come CATTIVO e non consigliato per giocare. Inoltre, con oltre 8.000 casinò elencati sul nostro sito web, con quelli con valutazione bassa spinti in fondo alla lista, c'è una probabilità molto bassa che qualcuno veda questa recensione del casinò, a meno che non la stia cercando specificamente. Quindi, come puoi vedere, non promuoviamo questo casinò e, ancora una volta, non ne siamo pagati.

• Data della conversazione: hai ragione, lo screenshot della conversazione contiene la data, me l'ero perso prima. Per questo, mi scuso.
• Depositi: nessun tribunale al mondo rimborserebbe i depositi effettuati giorni prima che tu abbia menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo ai rappresentanti del casinò, pertanto qualsiasi deposito effettuato prima del 12/03 è irrilevante ai fini di questo caso.
• Chatta con il responsabile VIP: Personalmente credo che il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente dopo aver menzionato il suicidio, ma come si vede dalla conversazione, hai anche detto che ti sentivi "come drogato", un'affermazione che qualsiasi buon avvocato userebbe contro di te per archiviare il caso con il pretesto che hai giocato sotto l'effetto di sostanze stupefacenti e hai detto sciocchezze senza essere in pieno possesso delle tue facoltà. Invece di seguire la procedura e inviare un'e-mail chiedendo la chiusura dell'account (come da T&C del casinò), chiedi un bonus dopo una perdita enorme e nel complesso nemmeno io sono in grado di dire se sei un serio dipendente dal gioco d'azzardo o solo un giocatore VIP arrabbiato. Hai depositato un sacco di soldi il 12 e il 13, ma da allora non è successo più nulla, il che suggerisce anche che puoi smettere se vuoi. Ma per essere onesti, solo uno psicologo certificato può rispondere alla domanda sulla tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Assicurati di consultarne uno prima di portare la questione in tribunale. Un altro problema è che hai detto al responsabile VIP in modo chiaro e diretto di NON chiudere il tuo account, una volta che gli è stato suggerito. Il responsabile ha fatto solo quello che gli hai detto di fare.

• Non stai chiedendo bonus: guarda il primo screenshot qui sopra, anche nel secondo sembra che tu sia molto più interessato al cashback, piuttosto che alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Procedure KYC del casinò: non posso commentare in merito poiché non sono un rappresentante del casinò. L'unica cosa che posso aggiungere è che hai deciso di giocare in un casinò crittografico semi-anonimo il cui scopo è quello di giocare in modo anonimo e depositare/prelevare tramite criptovaluta, il che è anche quasi impossibile da tracciare. KYC è l'esatto opposto dell'anonimato. Pertanto non sono sicuro del motivo per cui ora trovi strana e illegale la mancanza di verifica, dal momento che non ti ha impedito di diventare un cliente di questo casinò in primo luogo.

• Considerazione finale: non c'è più niente che possiamo fare. Considerato che hai 1.) detto al tuo manager di tenere aperto il tuo account, 2.) atteso il prelievo del cashback senza ulteriori depositi, 3.) il casinò ha chiuso il tuo account dopo l'ultimo prelievo, 4.) non abbiamo il diritto di richiedere ulteriori rimborsi, 5.) e poiché hai già portato la questione in tribunale e l'hai portata oltre ogni possibilità di mediazione, questo reclamo verrà ora chiuso come " respinto ". Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso, ma ora è nelle mani dei tuoi avvocati. Buona fortuna.