Il giocatore del Lussemburgo ha subito ripetuti rifiuti alle sue richieste di prelievo e non ha ricevuto risposte dall'assistenza clienti del casinò tramite chat o e-mail. Inoltre, gli mancava un deposito in criptovalute che non era stato accreditato. Abbiamo cercato di aiutarlo richiedendo dettagli e contattando il casinò più volte per ottenere collaborazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di inoltrare il problema all'Autorità di gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
BetPari Casino - Il ritiro del giocatore viene costantemente rifiutato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 70 €
BetPari Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo provato a fare un prelievo e mi è sempre stato rifiutato, ora non rispondono nemmeno in chat. Ho provato anche via email.
Rivendico il prelievo, che è il minimo, ma c'è anche un deposito in criptovaluta che non è stato accreditato.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato? Potresti raccontarmi i tuoi tentativi di contattarli per entrambe le questioni? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Potresti confermare di aver contattato l'assistenza del casinò in merito alle opzioni di pagamento mancanti? Che risposta hai ricevuto?
Condividi la tua comunicazione con l'assistenza come prova che hai già preso provvedimenti per risolvere il problema. Invia le trascrizioni delle chat o le email scambiate con l'assistenza a [email protected]
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1 mese fa
Traduzione
Ho anche effettuato un deposito in criptovaluta (Cardano) per testarlo, ma non è stato accreditato. Ovviamente non effettuerò altri depositi.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Potresti condividere l'hash della transazione effettuata tramite Cardano, così possiamo verificare in modo indipendente che la transazione sia andata a buon fine?
Hai già parlato del deposito mancante con il casinò? Che risposta hai ricevuto?
Condividi le informazioni qui o inviale al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCaro deVasconcelos,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneCaro deVasconcelos,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BetPari Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro BetPari Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro deVasconcelos,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
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