Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel depositare denaro su Betplay.io, poiché il team di supporto afferma che la transazione è obsoleta, nonostante abbia fornito ampie prove del deposito. L'operatore dell'assistenza nega l'accesso all'indirizzo utilizzato, che all'epoca era l'indirizzo di deposito ufficiale del suo account. Il giocatore richiede che l'equivalente di 0,01311 cbBTC venga accreditato sul suo conto o trasferito al suo portafoglio personale.
Betplay.io Casino - Il problema relativo al deposito del giocatore rimane irrisolto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
23d 5h 14m 35s
Betplay.io Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo contattato l'assistenza clienti di Betplay.io tramite chat e ho spiegato la situazione in dettaglio, fornendo tutte le prove pertinenti (TXID, indirizzo, screenshot). L'operatore dell'assistenza (l'agente "Belle") inizialmente ha affermato che la transazione era avvenuta "10 mesi prima" e che quindi non era più rilevante, nonostante si trattasse dello stesso deposito, chiaramente documentato. Successivamente, ha negato categoricamente che l'indirizzo in questione appartenesse a Betplay.io, nonostante questo indirizzo fosse indicato come indirizzo ufficiale di deposito Solana per il mio conto al momento del deposito.
Utilizzando la mappa delle transazioni su Solscan, sono stato in grado di dimostrare ulteriormente che lo scambio (da USDC a cbBTC) e il successivo trasferimento all'indirizzo sopra menzionato sono stati effettuati in un'unica transazione continua direttamente dal mio portafoglio, che controllo personalmente. Pertanto, non si tratta in alcun modo di un mio errore o di un indirizzo copiato in modo errato.
Il team di supporto ha ripetutamente concluso la chat con dichiarazioni contraddittorie e alla fine mi ha rimandato al mio "fornitore di portafoglio", nonostante l'indirizzo di destinazione fosse stato indiscutibilmente fornito dalla piattaforma del casinò stessa come indirizzo di deposito.
La mia richiesta: accredito dell'equivalente di 0,01311 cbBTC (attualmente circa 1,045 USD) sul mio conto del casinò, oppure, in alternativa, un trasferimento dei cbBTC al mio indirizzo di portafoglio.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- In quale data precisa è stato effettuato il deposito di criptovaluta contestato?
- La verifica KYC del tuo conto di casinò è stata completata con successo?
- Hai mai depositato fondi con successo su Betplay.io utilizzando la stessa criptovaluta/metodo di pagamento in precedenza?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Giannii21 ha 23d 5h 14m 35s per rispondere
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
