Il giocatore polacco ha segnalato che il suo account era bloccato e che il suo saldo di oltre 2.500 dollari era inaccessibile. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto il problema del giocatore, ma ha concluso di non essere in grado di valutare la situazione in modo adeguato a causa della mancanza di informazioni sufficienti sulle procedure investigative del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, non essendo stato in grado di fornire ulteriore assistenza in quel momento.
Betplay.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.500 $
Betplay.io Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sconsiglio vivamente di giocare sul sito
Sconsiglio di giocare sul sito. Hanno bloccato il conto e il saldo superiore a 2.500 dollari. Ho effettuato molti depositi e diversi prelievi, ma sono ancora in rosso. Oggi ho provato a prelevare del denaro dopo diverse vincite e il conto è stato bloccato, senza la possibilità di restituire il deposito. Non avevo nemmeno un limite di puntate, andava bene anche quando perdevo. Ma questo bookmaker non è diverso da tutti quei falsi siti di criptovalute.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vertigoPL,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kristina,
Il mio focus principale sono le scommesse sportive.
Non vogliono mai che io faccia KYC o altre verifiche. Inoltre, non ho limiti sulle scommesse sportive.
E non ho usato alcun bonus da loro. Quindi le vincite dipendono solo dal riuscire a vincere con le scommesse sportive.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, vertigoPL. Devo sottolineare che se ti sei concentrato principalmente sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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