Un giocatore bielorusso si è visto bloccare l'account dopo aver effettuato prelievi in USDC e USDT, con il casinò che lo accusa di utilizzare più account. Lui insiste di avere un solo account ed è disposto a sottoporsi a una verifica dell'identità, ma il casinò afferma che ha violato le loro regole senza fornire alcuna prova.
Betplay.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 23h 52m 27s
Betplay.io Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ho giocato a diversi giochi da casinò su questo sito. Ho effettuato un prelievo in USDC e poi un altro in USDT, ma il mio conto è stato bloccato. Il casinò sostiene che io abbia utilizzato altri account, ma ho sempre avuto un solo account su questo sito. Mi sono offerto di sottopormi a qualsiasi verifica dell'identità, ma non ho ricevuto risposta, in quanto affermano di non potermi aiutare perché avrei violato le regole, sebbene io non abbia violato alcuna regola e abbia utilizzato un solo account.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Nicejob,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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