Betplay.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio account su Betplay.io è stato bloccato improvvisamente con l'accusa di utilizzo di più account a causa di un indirizzo IP condiviso con la mia abitazione. L'intera registrazione e l'identificazione del mio account avvengono esclusivamente tramite il mio indirizzo email registrato.

Sebbene la direzione del casinò abbia dichiarato che la decisione di chiudere il mio conto è definitiva, si rifiuta categoricamente di restituirmi il capitale iniziale depositato di 50 dollari USA. Chiudere un conto per conformarsi alle politiche interne rientra nei loro diritti, ma trattenere i fondi depositati da un giocatore senza restituirli alla fonte originale costituisce una ritenzione illecita di fondi personali.

Ho già offerto di completare una verifica KYC completa per dimostrare la mia identità ed elaborare il rimborso, ma non ho ricevuto alcuna risposta collaborativa. Chiedo l'intervento di questa piattaforma per recuperare il mio deposito di 50 dollari USA.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo conto del casinò?
• Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò utilizzando un dispositivo condiviso o un dispositivo pubblico?
• Hai utilizzato VPN, servizi proxy o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo conto venisse chiuso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per il vostro aiuto. Ecco le risposte alle vostre domande, che spiegano nel dettaglio quanto sia ingiusta questa situazione:

1. È possibile che qualcuno della tua famiglia, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò? Sì. Mio fratello vive con me, condividiamo la stessa connessione internet ed è stato lui a consigliarmi Betplay. Ha un account attivo lì.

2. Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo conto del casinò? Ho utilizzato il mio laptop per accedere e giocare sul sito web. Tuttavia, poiché viviamo in una casa condivisa, a volte io e mio fratello condividiamo lo stesso dispositivo e la stessa connessione di rete.

3. Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò utilizzando un dispositivo condiviso o un dispositivo pubblico? Sì, come già detto, io e mio fratello condividiamo il dispositivo e la nostra rete Wi-Fi domestica.

4. Hai utilizzato VPN, servizi proxy o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò? No, ho effettuato l'accesso direttamente tramite la nostra normale connessione internet domestica.

5. Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo conto venisse chiuso? Ho piazzato solo scommesse sportive sulle partite di calcio. Ho fatto esattamente due scommesse, ed entrambe sono risultate vincenti.

Punto cruciale per la mediazione: il casinò non ha avuto assolutamente alcun problema con il nostro IP o dispositivo condiviso quando mi sono registrato ed ho effettuato il mio deposito di 50 dollari. Mi hanno permesso di depositare e rischiare i miei soldi liberamente. Tuttavia, nel momento esatto in cui ho cercato di prelevare le mie vincite legittime da quelle due scommesse sul calcio, hanno immediatamente bloccato il mio conto e confiscato i miei fondi.

Inoltre, ho ripetutamente cercato di dialogare con loro tramite diverse e-mail, affermando che mi sarei accontentato di riavere indietro il mio deposito iniziale di 50 dollari. Tuttavia, rimangono irremovibili e si rifiutano categoricamente di restituirmi anche il capitale che ho depositato.

È assolutamente predatorio permettere ai giocatori di depositare senza alcuna restrizione IP, solo per poi usare l'"IP condiviso" come scusa per appropriarsi del loro denaro e rifiutare qualsiasi dialogo non appena vincono e tentano di prelevare. Sono una persona reale, ho fornito tutte le informazioni KYC necessarie per dimostrarlo e voglio solo indietro i miei soldi.

Cordiali saluti, Bruno

Ciao Veronika,

Grazie per il vostro aiuto. Ecco le risposte alle vostre domande, che spiegano nel dettaglio quanto sia ingiusta questa situazione:

1. È possibile che qualcuno della tua famiglia, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò? Sì. Mio fratello vive con me, condividiamo la stessa connessione internet ed è stato lui a consigliarmi Betplay. Ha un account attivo lì.

2. Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo conto del casinò? Ho utilizzato il mio laptop per accedere e giocare sul sito web. Tuttavia, poiché viviamo in una casa condivisa, a volte io e mio fratello condividiamo lo stesso dispositivo e la stessa connessione di rete.

3. Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò utilizzando un dispositivo condiviso o un dispositivo pubblico? Sì, come già detto, io e mio fratello condividiamo il dispositivo e la nostra rete Wi-Fi domestica.

4. Hai utilizzato VPN, servizi proxy o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò? No, ho effettuato l'accesso direttamente tramite la nostra normale connessione internet domestica.

5. Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo conto venisse chiuso? Ho piazzato solo scommesse sportive sulle partite di calcio. Ho fatto esattamente due scommesse, ed entrambe sono risultate vincenti.

Punto cruciale per la mediazione: il casinò non ha avuto assolutamente alcun problema con il nostro IP o dispositivo condiviso quando mi sono registrato ed ho effettuato il mio deposito di 50 dollari. Mi hanno permesso di depositare e rischiare i miei soldi liberamente. Tuttavia, nel momento esatto in cui ho cercato di prelevare le mie vincite legittime da quelle due scommesse sul calcio, hanno immediatamente bloccato il mio conto e confiscato i miei fondi.

Inoltre, ho ripetutamente cercato di dialogare con loro tramite diverse e-mail, affermando che mi sarei accontentato di riavere indietro il mio deposito iniziale di 50 dollari. Tuttavia, rimangono irremovibili e si rifiutano categoricamente di restituirmi anche il capitale che ho depositato.

È assolutamente predatorio permettere ai giocatori di depositare senza alcuna restrizione IP, solo per poi usare l'"IP condiviso" come scusa per appropriarsi del loro denaro e rifiutare qualsiasi dialogo non appena vincono e tentano di prelevare. Sono una persona reale, ho fornito tutte le informazioni KYC necessarie per dimostrarlo e voglio solo indietro i miei soldi.

Cordiali saluti, Bruno

Caro Vazke,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Dopo aver esaminato il suo reclamo, ci dispiace informarla che non siamo in grado di supportarla.

Hai confermato che un altro membro del tuo nucleo familiare possiede un conto presso il casinò, che entrambi utilizzate la stessa connessione internet e che avete effettuato l'accesso ai rispettivi conti di gioco utilizzando lo stesso dispositivo.

Pur comprendendo che più persone che vivono nella stessa abitazione possano giocare nello stesso casinò, la condivisione dello stesso dispositivo rende impossibile verificare in modo affidabile che entrambi gli account siano stati utilizzati in modo indipendente. Non esiste un modo oggettivo per dimostrare che la stessa persona non abbia utilizzato entrambi gli account accedendovi dallo stesso dispositivo.

Per questo motivo, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto trattando la situazione come un potenziale caso di account multipli e applicando la propria politica in materia.

Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso del deposito iniziale, non possiamo obbligare il casinò a restituire i fondi depositati quando un conto è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni. Pertanto, non possiamo accogliere il suo reclamo e dobbiamo respingerlo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru