Betplay.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio account su Betplay.io è stato bloccato improvvisamente con l'accusa di utilizzo di più account a causa di un indirizzo IP condiviso con la mia abitazione. L'intera registrazione e l'identificazione del mio account avvengono esclusivamente tramite il mio indirizzo email registrato.

Sebbene la direzione del casinò abbia dichiarato che la decisione di chiudere il mio conto è definitiva, si rifiuta categoricamente di restituirmi il capitale iniziale depositato di 50 dollari USA. Chiudere un conto per conformarsi alle politiche interne rientra nei loro diritti, ma trattenere i fondi depositati da un giocatore senza restituirli alla fonte originale costituisce una ritenzione illecita di fondi personali.

Ho già offerto di completare una verifica KYC completa per dimostrare la mia identità ed elaborare il rimborso, ma non ho ricevuto alcuna risposta collaborativa. Chiedo l'intervento di questa piattaforma per recuperare il mio deposito di 50 dollari USA.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo conto del casinò?
• Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò utilizzando un dispositivo condiviso o un dispositivo pubblico?
• Hai utilizzato VPN, servizi proxy o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo conto venisse chiuso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika