Betplay.io Casino - Un giocatore contesta scommesse non autorizzate a causa di un problema tecnico.

Contesto 9 puntate non autorizzate di 1,129 SOL ciascuna. La mia puntata prevista era di 0,045 SOL. Il gioco ha avuto un malfunzionamento, aumentando automaticamente la mia puntata. Il casinò sostiene che io abbia premuto "Puntata massima", ma i registri delle transazioni dimostrano che i giri sono avvenuti a soli 2 secondi di distanza l'uno dall'altro. È fisicamente impossibile per una persona modificare l'importo della puntata ed effettuare un giro così rapidamente. Si tratta di un errore tecnico lato server.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara mariananoya,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, vi preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
• Possiedi altre registrazioni video o screenshot dell'incidente?
• Ci hai già fornito la cronologia delle tue transazioni, grazie. Tuttavia, potresti confermare se anche questa scommessa specifica e il relativo risultato compaiono nella cronologia delle tue partite?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Petra,

1 > * Questo è successo solo una volta in questo gioco.

2 > * Ho allegato l'email in cui BetPlay ammette che i giri sono avvenuti in un 'intervallo molto breve'. Credo che ciò dimostri un errore tecnico perché un essere umano non può reagire così velocemente.

3 > * Le scommesse risultano nella mia cronologia, ma non ho mai autorizzato un importo così elevato.

Si prega di notare inoltre che in precedenza ho inviato per errore questo link privato al casinò.

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta.

Dovevo solo aggiungere altro lol

Questo problema si è verificato durante una sessione di gioco di Lucky Charms Trio.

La mia puntata abituale era di circa 0,045 SOL (~$4), come si evince dalla cronologia.

Senza alcuna azione intenzionale, la puntata è improvvisamente aumentata a 1,129 SOL (circa 100 dollari), e ciò si è verificato più volte di seguito.

I timestamp delle transazioni mostrano che queste scommesse sono state piazzate a distanza di 1-2 secondi l'una dall'altra.

Il casinò sostiene che si sia trattato di un inserimento manuale basato su brevi intervalli. Tuttavia, brevi intervalli mostrano solo una rotazione continua, non provano ripetute modifiche manuali della puntata.

Non è realistico che un giocatore modifichi la puntata da circa 4 dollari a circa 100 dollari e giri la ruota più volte in 1-2 secondi, ripetutamente.

Gli importi registrati (ad esempio, ~$99,96 invece di un valore massimo preciso) non sono coerenti con una funzione di puntata massima standard.

La cronologia delle mie scommesse mostra puntate basse e costanti (circa 4 dollari). Non c'è alcuna ragione logica per cui io debba improvvisamente piazzare diverse scommesse da circa 100 dollari in rapida successione.

Sulla base di ciò, ritengo che la causa sia stata un problema tecnico (ritardo dell'interfaccia utente, input ritardato o errore lato server), e non un comportamento intenzionale.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di inoltrare la seguente richiesta al casinò:

Registri completi degli input (pressioni dei pulsanti)

Stato dell'interfaccia utente al momento di ogni rotazione

Conferma di come viene calcolata la puntata massima in questo gioco

Grazie.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mariananoya.

• Hai già riscontrato problemi simili con le tue scommesse in passato?
• Ci sono altri dettagli rilevanti o comunicazioni con il casinò che puoi condividere? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

> Ciao Petra,

> * Ho avuto qualche piccolo problema con questo casinò in passato, ma niente di simile a questo specifico inconveniente tecnico. Questa è la prima volta che ho una prova chiara di un errore.

> * Ho già fornito l'email più importante di BetPlay in cui ammettono che le evoluzioni sono avvenute a soli 2 secondi di distanza l'una dall'altra. Non ho altre comunicazioni da condividere poiché questa è stata la loro risposta definitiva.

Grazie per l'aiuto.

Cara mariananoya,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Cardiff

Okay, aspetterò.

Cara mariananoya,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.

Ora contatterò Betplay.io Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Non si tratta di prelievi, ma c'è stato un grosso problema tecnico con questo casinò, quindi per favore leggete tutto attentamente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

L, quindi il Casinò perde solo rating e dove i giocatori di rating non guardano nemmeno quando si iscrivono a un Casinò per giocare. Guardano solo il nome, ma guarda, non importa loro nemmeno perdere punti o rating onestamente e dove qui ho perso un sacco di soldi a causa del loro glitch che ha creato e il glitch è stato attraverso di loro quando mi hanno visto vincere soldi hanno letteralmente fatto tutto questo quindi non ho ottenuto niente dalla perdita di tutti i soldi che hanno preso. È come se mi avessero preso i soldi truffandomi. Non è qualcosa per cui mi sono iscritto per essere truffato da loro dovrebbe esserci. Voglio i miei soldi o forse chiudere l'intero Casinò. Questo non è nemmeno un Casinò con licenza. Sai come dici tu sai che è pazzesco come ho vinto questi soldi giocando e perdendo soldi dovrei perdere molti soldi per ottenere questi soldi sai e quando mi hanno visto vincere tutti quei soldi, li hanno presi in un colpo amico quindi per favore voglio i miei soldi sai non voglio. Va bene per me. Hanno perso la loro valutazione o no, sai? Perché sanno che nessun cliente guarda la loro valutazione quando si iscrive, sai, proprio come ho fatto io quando mi sono iscritto, sai, quindi voglio i soldi a qualsiasi costo, sai.

Cara mariananoya,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso il tuo punto di vista. Capisco perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione, soprattutto considerando il tempo e il denaro che hai investito nel gioco.

Vi assicuriamo che il nostro obiettivo è sempre quello di valutare ogni caso in modo equo e sulla base di tutte le prove disponibili. Pur comprendendo che la valutazione del casinò potrebbe non essere importante per voi, il nostro ruolo è quello di esaminare attentamente le circostanze e determinare se il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, gli standard generali del settore e il nostro codice di condotta per il gioco d'azzardo equo.

Comprendo che la vostra priorità principale sia il recupero dei fondi. Tuttavia, in questa fase, purtroppo, si può fare ben poco senza la collaborazione del casinò. Siamo ancora in attesa di una loro risposta e speriamo di ricevere presto un aggiornamento.

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

ma come vedi il casinò non risponde, questo significa che sono colpevoli e va bene, aspetto i tuoi risultati, grazie amore

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.