Betplay.io Casino - Un giocatore contesta scommesse non autorizzate a causa di un problema tecnico.

Contesto 9 puntate non autorizzate di 1,129 SOL ciascuna. La mia puntata prevista era di 0,045 SOL. Il gioco ha avuto un malfunzionamento, aumentando automaticamente la mia puntata. Il casinò sostiene che io abbia premuto "Puntata massima", ma i registri delle transazioni dimostrano che i giri sono avvenuti a soli 2 secondi di distanza l'uno dall'altro. È fisicamente impossibile per una persona modificare l'importo della puntata ed effettuare un giro così rapidamente. Si tratta di un errore tecnico lato server.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara mariananoya,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, vi preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
• Possiedi altre registrazioni video o screenshot dell'incidente?
• Ci hai già fornito la cronologia delle tue transazioni, grazie. Tuttavia, potresti confermare se anche questa scommessa specifica e il relativo risultato compaiono nella cronologia delle tue partite?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Petra,

1 > * Questo è successo solo una volta in questo gioco.

2 > * Ho allegato l'email in cui BetPlay ammette che i giri sono avvenuti in un 'intervallo molto breve'. Credo che ciò dimostri un errore tecnico perché un essere umano non può reagire così velocemente.

3 > * Le scommesse risultano nella mia cronologia, ma non ho mai autorizzato un importo così elevato.

Si prega di notare inoltre che in precedenza ho inviato per errore questo link privato al casinò.

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta.

Dovevo solo aggiungere altro lol

Questo problema si è verificato durante una sessione di gioco di Lucky Charms Trio.

La mia puntata abituale era di circa 0,045 SOL (~$4), come si evince dalla cronologia.

Senza alcuna azione intenzionale, la puntata è improvvisamente aumentata a 1,129 SOL (circa 100 dollari), e ciò si è verificato più volte di seguito.

I timestamp delle transazioni mostrano che queste scommesse sono state piazzate a distanza di 1-2 secondi l'una dall'altra.

Il casinò sostiene che si sia trattato di un inserimento manuale basato su brevi intervalli. Tuttavia, brevi intervalli mostrano solo una rotazione continua, non provano ripetute modifiche manuali della puntata.

Non è realistico che un giocatore modifichi la puntata da circa 4 dollari a circa 100 dollari e giri la ruota più volte in 1-2 secondi, ripetutamente.

Gli importi registrati (ad esempio, ~$99,96 invece di un valore massimo preciso) non sono coerenti con una funzione di puntata massima standard.

La cronologia delle mie scommesse mostra puntate basse e costanti (circa 4 dollari). Non c'è alcuna ragione logica per cui io debba improvvisamente piazzare diverse scommesse da circa 100 dollari in rapida successione.

Sulla base di ciò, ritengo che la causa sia stata un problema tecnico (ritardo dell'interfaccia utente, input ritardato o errore lato server), e non un comportamento intenzionale.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di inoltrare la seguente richiesta al casinò:

Registri completi degli input (pressioni dei pulsanti)

Stato dell'interfaccia utente al momento di ogni rotazione

Conferma di come viene calcolata la puntata massima in questo gioco

Grazie.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mariananoya.

• Hai già riscontrato problemi simili con le tue scommesse in passato?
• Ci sono altri dettagli rilevanti o comunicazioni con il casinò che puoi condividere? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.