Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo da Betplays dopo aver fornito i dettagli KYC, ma è stato rifiutato e l'account è stato successivamente sospeso. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato una VPN per motivi di lavoro, il che potrebbe aver causato il problema. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha stabilito che il casinò aveva bloccato l'account a causa della cronologia delle scommesse del giocatore, che esulava dal loro ambito di assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
BetPlays Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo il rifiuto del prelievo.
Chiuso
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Importo:: 340 €
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Buon pomeriggio ancora, Casino Guru,
Il motivo per cui sono qui ancora una volta è il seguente.
Il 31 agosto ho iniziato a scommettere su Betplays. Dopo aver piazzato alcune scommesse, sono riuscito a raggiungere un importo ragionevole da prelevare, poiché stavo solo provando il casinò.
Dopo aver richiesto il prelievo, mi sono stati chiesti i consueti dettagli KYC, che ho fornito tempestivamente. Mi è stato quindi detto che la richiesta di prelievo era in fase di elaborazione e di attendere fino a 5 giorni.
Oggi ho ricevuto un'e-mail (in allegato) che mi informava che la mia richiesta di prelievo era stata rifiutata. Due minuti dopo, ho ricevuto un'altra email che diceva che il mio account era stato sospeso.
Avere un altro conto su Betplays è impossibile, dato che non conoscevo nemmeno il casinò e lo stavo provando per la prima volta. L'accesso al casinò tramite VPN è possibile, poiché devo utilizzare una VPN per il mio lavoro e potrei aver dimenticato di disattivarla in qualche occasione e quindi sono entrato in Betplays.
In nessun modo ho agito in modo disonesto o con cattive intenzioni. Apprezzo ancora una volta la tua disponibilità per cercare di risolvere questo caso.
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1 anno fa
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Ciao Jveiga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetPlays Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno,
La verifica è stata completata lo scorso 31 luglio, vorrei essere il più preciso possibile ma non avendo accesso al conto non posso verificare il giorno esatto.
Ho sempre utilizzato qualsiasi tipo di bonus in denaro e non ho mai utilizzato i bonus.
Scommetto solo sullo sport.
L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato il 5 agosto. Non ho ricevuto alcun tipo di risposta via e-mail, e l'assistenza clienti sul sito del casinò, appena ho detto quale fosse il mio conto, mi ha detto che era chiuso e che non era possibile verificare la situazione .
Cerchiamo di essere chiari, penso che sia strano che un casinò si trovi in questo tipo di situazione per una somma come 340€, che suppongo non sia una cifra "alta" per un casinò. Ancora una volta, l'unica situazione che potrebbe aver portato a ciò è l'uso della VPN, ed è esplicito nei termini e nelle condizioni del casinò che è vietato utilizzarla.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro jveiga,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] ?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro jveiga,
In base alla descrizione del casinò, hanno bloccato il tuo account dopo aver controllato la cronologia delle tue scommesse. Poiché hai giocato solo a scommesse sportive e noi ci occupiamo solo di problemi relativi al casinò, purtroppo non siamo in grado di assisterti in questa questione.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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Pubblico
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1 anno fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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