Il giocatore belga aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver esaminato la situazione, il casinò ha confermato che il giocatore aveva violato i Termini e Condizioni, il che ha portato alla chiusura del suo account e alla confisca delle vincite. Tuttavia, il giocatore aveva ricevuto con successo il rimborso per due depositi sulla sua carta di credito e sul suo portafoglio di criptovalute. Il Team Reclami ha considerato la questione risolta, ma il giocatore ha sostenuto di non aver mai avuto più di un account e ha chiesto ulteriori chiarimenti in merito alle affermazioni del casinò.
BetPlays Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 45 €
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,
Aspetto il prelievo sul mio portafoglio di criptovalute dal 4 marzo 2025. Ho effettuato due depositi al casinò e ho anche giocato con fondi bonus, che sono stati completamente puntati, con conseguente accredito del saldo sul mio conto reale.
Ho contattato l'assistenza quasi ogni giorno. Inizialmente, mi è stato comunicato che il processo di prelievo avrebbe potuto richiedere fino a cinque giorni e che dovevo assicurarmi che il mio account fosse completamente verificato. A tal fine, ho inviato tutti i documenti necessari tre volte per assicurarmi che non mancasse nulla per la verifica.
Dall'11 marzo, il supporto mi ha informato che è in corso un'escalation per determinare perché i fondi non sono ancora stati inviati al mio account. Il mio account rimane attivo; posso effettuare l'accesso ed eseguire tutte le azioni come depositi e prelievi. Tuttavia, i miei saldi bonus e account giocatore sono ora pari a zero. Avevo un saldo totale superiore a € 3.500 ma, dopo aver continuato a giocare, ho annullato il prelievo una volta prima del 4 marzo e successivamente ho richiesto un prelievo di € 3.300, che è ancora in sospeso.
Il casinò non ha fornito alcuna stima dell'orario di arrivo (ETA) per quando riceverò i miei fondi né ha spiegato perché il mio prelievo è ancora in sospeso. Pertanto, scrivo questo reclamo nella speranza che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema. Posso fornire tutti gli screenshot necessari dalle comunicazioni tra me e l'assistenza (che è sempre disponibile, un punto positivo significativo) se necessario.
Ho anche accesso al programma fedeltà BP Camp, ma da un paio di giorni non riesco ad acquistare bonus dallo store. L'assistenza dice che il modulo di gamification è in manutenzione, in allegato anche uno screenshot.
Il mio nome utente è Erne**** su BetPlays.
Grazie per l'aiuto!
Cordiali saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Ernestmus,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Ernestmus,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Salve, tutti i post su Trustpilot erano corretti, questo "casinò" ha appena chiuso il mio account oggi e confiscato le mie vincite. Ho ricevuto questa e-mail, dopo aver aggiunto qui un reclamo e Askgamblers.
Mi hanno scritto questo:
Ti invitiamo a rivedere le nostre regole, in particolare la Regola sulle scommesse 3. Regola 9. e la Regola 16. che sono dettagliate nei nostri Termini e condizioni generali. Puoi accedervi tramite il link sottostante:
https://betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
La regola 3 è multi-account haha. (Non ho più di un account, questo è solo il testo standard che pubblicano a tutti per confiscare le loro vincite)
La regola 9 è Attività criminale, collusione e imbroglio (come puoi imbrogliare alle slot? XD Ora sono diventato anche criminale)
Regola 16 Promozioni: Termini e condizioni (all'inizio mi danno grandi bonus e migliaia di punti nel BP Camp, ma se vinci e scommetti non vedi mai le tue vincite)
Questa è una barzelletta.
Modificato
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Caro team,
Ho pensato ai punti del regolamento che presumibilmente ho violato. Per quanto riguarda il punto 3, è probabilmente un semplice errore del team di BetPlays (ho richiesto un cambio di email e numero di telefono). Non ho mai avuto un secondo account su questa piattaforma. Ho solo cambiato il mio indirizzo email e il mio numero di telefono, cosa che ho richiesto scrivendo al supporto del casinò a Questa modifica è stata implementata e il risultato di queste azioni può essere osservato nello screenshot che ho allegato, denominato "changed email and phone.png".
Per quanto riguarda il punto 9 dei termini e condizioni di Betplays, non riesco nemmeno a immaginare come potrei imbrogliare, manipolare o agire a danno del casinò giocando esclusivamente alle slot e utilizzando le opportunità fornitemi dalla piattaforma e dai servizi di Betplays come BP Camp. Sono stato estremamente fortunato a vincere una cifra così grande e a scommetterla un numero sufficiente di volte. Tuttavia, durante il mio primo tentativo di prelievo dopo il deposito, c'erano già stati problemi con il pagamento, poiché è stato annullato due volte, ogni volta richiedendo una prova di verifica diversa, e in quel momento l'importo era di 100 €.
Per quanto riguarda il punto 16, ho chiesto esattamente il sotto-punto che, secondo Betplays, ho violato, ma non ho ricevuto risposta. Solo un giorno prima che il mio account venisse bloccato, il provider Jessie mi ha assicurato che il blocco di BP Camp (il sistema bonus del casinò) non avrebbe influenzato il mio prelievo, come puoi osservare negli screenshot allegati.
Gestisco un servizio di affiliazione di casinò alle prime armi su GetBonus.info, quindi non sono nuovo nel mondo dei casinò, ma è la prima volta che mi imbatto in una simile reazione da parte di un casinò e in una mancanza di professionalità.
Spero che riconsideriate il mio reclamo e chiediate al casinò di inviarmi anche le prove che vi hanno inviato.
Cordiali saluti,
Ernest
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie Ernestmus per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Ernestmus,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del BetPlays Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso?
Le sue vincite sono state confiscate? In caso contrario, qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del suo prelievo in sospeso? In caso affermativo, e stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). Sarebbe fantastico se potessi fornirci maggiori dettagli sul programma fedeltà, sulla manutenzione e sui punti/caratteristiche accumulati dagli utenti nel casinò.
Grazie.
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10 mesi fa
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Carissimi,
Dopo un'analisi completa dell'account del cliente e delle attività di scommesse, abbiamo identificato violazioni dei nostri Termini e condizioni generali. In particolare, il cliente ha violato la Regola 3. Regola 9. e Regola 16. come delineato nei nostri termini, a cui è possibile accedere all'indirizzo:
https://www.betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
I depositi sono stati rimborsati. Abbiamo inviato una spiegazione e le prove via email.
Saluti,
Squadra di BetPlays
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gioco da anni, a volte giocavo anche per 10 euro a colpo e queste "persone" vogliono dirti che sto barando, questo circo deve essere chiuso. Quando mi hai mandato un messaggio sul mio rimborso o un messaggio simile, qualche dettaglio a riguardo? 😀 So che non riceverò questi soldi ma ridiamo insieme.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Gentile team di BetPlays ,
Potresti cortesemente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi quanto richiesto?
Grazie.
Caro Ernestmus ,
Hai detto di aver utilizzato dei bonus su BetPlays. Per quanto ne sai, è possibile che ci sia un altro account collegato al tuo account tramite dati o dettagli personali (metodo di pagamento, indirizzo, e-mail simile, IP/dispositivo, qualsiasi cosa)? In tal caso, qual era l'attività sull'account collegato? È stato utilizzato qualche bonus lì?
Grazie.
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,
non potevano esserci altri account poiché l'unico account che avevo e registrato è stato creato il 2 gennaio 2024, 21:55 utilizzando l'indirizzo e-mail ospitato @gmail.com, quindi modificato da BetPlays in @musial.be come da mia richiesta. Durante i primi mesi Betplays mi inviava e-mail senza il mio nome utente, il che è un po' strano, ma non so cosa potrebbe causare questo (bug?), per favore dai un'occhiata alla sezione "il tuo nome di accesso è:":
Sto utilizzando una connessione mobile 5G da Orange Belgium/Base provider, quindi ho sempre un IP dinamico, ma non credo che ci sia una possibilità, altre persone stanno utilizzando lo stesso IP di me nello stesso momento. Questo è tutto ciò che posso dire su questa parte. Se ci sono altre domande, sentiti libero di chiedere.
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10 mesi fa
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Piccolo aggiornamento, ho ricevuto 2 volte l'e-mail di registrazione sullo stesso indirizzo e-mail, ma come ho potuto registrarmi due volte usando lo stesso indirizzo e-mail? È impossibile.
Hai detto che hai utilizzato i bonus su BetPlays.
I bonus che stavo utilizzando provenivano dal modulo di gamification di Betplays, ho acquistato i giri gratuiti dal negozio utilizzando i punti che ho guadagnato durante il gioco, per favore guarda gli screenshot dal negozio e chatta con il rappresentante del casinò qui sotto:
Vedo che ho dovuto scrivere all'assistenza per verificare manualmente il mio numero perché c'era un problema con il mio numero di telefono, basta dare un'occhiata agli screenshot qui sotto, se c'era una discrepanza tra due account (?) che utilizzano lo stesso indirizzo e-mail, come possiamo parlare di account duplicato?
Modificato
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9 mesi fa
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Carissimi,
Questo è stato il mio secondo deposito in criptovalute su Betplays. Non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Per favore, fornisci maggiori informazioni su dove hai inviato i fondi.
Mi avete inviato il primo rimborso sulla carta di credito utilizzata? Potrei sapere i dettagli della transazione e la data, per favore? Ho provato a contattare l'assistenza, ma la chat si è interrotta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ragazzi, ho ricevuto indietro i 20 euro sulla mia carta di credito, ma il mio deposito in criptovalute non è ancora stato rimborsato.
Ma ricapitolando, non era vero che avessi due account, giusto? Perché il casinò ha dichiarato che stavo usando account duplicati?
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9 mesi fa
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Caro Ernestmus ,
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie per la conferma.
Temo che solo uno dei tuoi depositi avrebbe dovuto essere rimborsato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò.
In pratica, è stato pienamente confermato e supportato da prove sufficienti che esisteva un altro account direttamente collegato al tuo, mentre non aveva nulla a che fare con le informazioni fornite sopra, riguardanti il tuo account o più di 1 e-mail di conferma riguardante la tua registrazione o l'aggiornamento dei tuoi dati personali.
Tuttavia, per ora, attendo ulteriori dettagli dal casinò via email, per chiarire l'esito del reclamo e il rimborso del deposito. C'è stata una piccola discrepanza che vorrei chiarire.
Gentile team del casinò BetPlays ,
Grazie per la sua email e per i dettagli aggiuntivi. Quasi tutto è stato chiarito. Tuttavia, potrebbe cortesemente controllare la mia ultima email relativa alla questione e al deposito rimborsato e rispondere alle mie domande?
Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto un secondo rimborso di 25 € sul mio portafoglio di criptovalute. È tutto, grazie per l'assistenza, Branislav.
Tuttavia, vorrei chiarire che non ho mai avuto due account sulla piattaforma. Non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara in merito alle presunte violazioni a me attribuite. Non sono state fornite prove o informazioni specifiche a supporto di queste affermazioni.
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9 mesi fa
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Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte e gli aggiornamenti, qui o fuori dal thread.
Ottime notizie, Ernestmus ! Sono felice che tu abbia ricevuto correttamente il rimborso dei tuoi depositi.
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché i tuoi depositi sono stati rimborsati, consideriamo la questione risolta con successo e ora contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Per quanto riguarda le affermazioni e la decisione del casinò, sebbene non possa condividere con voi i dettagli per comprensibili ragioni (non ho l'autorizzazione del casinò per condividere i dettagli, e potrebbero anche servire come manuale su come evitare di essere scoperti in futuro in questo o altri casinò online), tenga presente che mi sono state fornite prove sufficienti a conferma che 1 utente ha utilizzato più di 1 account (incluso il suo) presso il casinò, oppure in base ai dati/dettagli forniti dagli account collegati, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario.
Se insisti per vedere le prove a supporto, purtroppo dovrai richiederle al casinò o rivolgerti all'autorità di controllo del gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato. Come ho detto, sebbene abbia visto prove sufficienti a conferma delle affermazioni e della decisione del casinò, non mi è consentito condividere alcun dettaglio con te.
D'altro canto, ad essere onesti, penso che dopo tutte le conclusioni, puoi essere contento e felice che, con il nostro aiuto, il casinò ti abbia rimborsato i depositi.
Grazie per la comprensione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Naturalmente, in caso di ulteriori domande, non esitate a contattarmi via e-mail ( [email protected] ).
Grazie mille, Team di BetPlays Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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