Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma non aveva ricevuto alcuna risposta, nonostante gli fosse stata inizialmente promessa una rapida elaborazione. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e le risposte scortesi dell'assistenza clienti, pur continuando a ricevere email promozionali. Ha confermato di aver completato la procedura KYC, di aver già effettuato prelievi dal casinò in passato e di non avere bonus attivi. Dopo aver richiesto lo screenshot del prelievo in sospeso e la relativa corrispondenza, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, pertanto il caso è stato chiuso.
BetPlays Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.630 USDC
BetPlays Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneInizialmente mi è stato detto che "il nostro obiettivo è di effettuare i prelievi entro 24 ore per soddisfare i nostri clienti". Poi sono stati annunciati 5 giorni lavorativi. Ora sono passate 2 settimane e l'assistenza tramite chat risponde raramente. Quando rispondono, sono sempre più scortesi. L'assistenza VIP su WhatsApp mi ignora da 2 giorni. Lo stesso vale per le email. L'unica cosa che riescono a fare è inviarmi 2-3 email promozionali AL GIORNO! Sono davvero frustrato da questo casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro niconivram,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che il problema che stai riscontrando è un prelievo ritardato e che stai aspettando il pagamento da circa due settimane?
- Hai già prelevato fondi con successo da questo casinò?
- Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai mai utilizzato dei bonus del casinò, o al momento hai dei bonus attivi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzionePosso rispondere di sì a tutte queste domande.
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3 settimane fa
TraduzionePurtroppo, l'assistenza VIP su WhatsApp si rifiuta di rivelare il motivo del mancato pagamento.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro niconivram,
La ringrazio molto per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che non ha ancora ricevuto il rimborso.
Potresti inviarmi uno screenshot che mostri il prelievo in sospeso e il suo stato attuale così come appare nel tuo conto del casinò?
Inoltre, potresti cortesemente fornirci tutte le comunicazioni pertinenti che hai avuto con il casinò in merito al prelievo ritardato, incluse e-mail, conversazioni in chat o comunicazioni con l'assistenza VIP?
È possibile allegare gli screenshot direttamente a questo reclamo oppure inviarli a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao niconivram,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao niconivram,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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