Il giocatore del Quebec ha richiesto assistenza dopo che il suo prelievo di 4.000 CAD è stato annullato a causa di presunte violazioni dei termini del casinò. Ha negato qualsiasi illecito relativo a più account o attività criminali e ha confermato di aver fornito tutti i documenti di verifica richiesti. Il giocatore ha chiesto la restituzione delle sue vincite. La questione è rimasta irrisolta poiché il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, sebbene fosse possibile riaprirlo in futuro.
BetPlays Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$11.400
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetPlays Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Natalia,
Grazie mille per la risposta.
Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Non c'è assolutamente alcuna possibilità.
- Hai mai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
Mai.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Ho superato completamente la verifica KYC.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza bonus. Non ho mai utilizzato alcun bonus su questo sito web.
Per favore, tienimi informato se hai bisogno di altre informazioni.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, grazie per la risposta. Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Quale dispositivo stavi utilizzando per accedere al sito web del casinò? Hai accesso solo tu o è un dispositivo condiviso? Hai mai effettuato l'accesso al sito web tramite una rete Wi-Fi pubblica gratuita (ad esempio, al centro commerciale, al bar, ecc.)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao flodel06,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Traduzione automatica:
