Il giocatore canadese aveva richiesto assistenza dopo che il suo prelievo di 4.000 CAD era stato annullato a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni del casinò. Il giocatore ha negato qualsiasi illecito relativo a conti multipli o attività criminali e ha confermato di aver fornito tutti i documenti di verifica richiesti. Il giocatore aveva chiesto la restituzione delle sue vincite. La questione era rimasta irrisolta poiché il reclamo era stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, sebbene fosse stato possibile riaprirlo in futuro. Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Dopo aver esaminato tutte le prove fornite sia dal giocatore che da BetPlays Casino, abbiamo concluso che la confisca dei fondi e la sospensione dell'account erano giustificate a causa di una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il giocatore non aveva diritto a un rimborso e il reclamo è stato archiviato.
BetPlays Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$11.400
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetPlays Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
TraduzioneCiao Natalia,
Grazie mille per la risposta.
Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Non c'è assolutamente alcuna possibilità.
- Hai mai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
Mai.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Ho superato completamente la verifica KYC.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza bonus. Non ho mai utilizzato alcun bonus su questo sito web.
Per favore, tienimi informato se hai bisogno di altre informazioni.
Distinti saluti,
TraduzioneGentile giocatore, grazie per la risposta. Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Quale dispositivo stavi utilizzando per accedere al sito web del casinò? Hai accesso solo tu o è un dispositivo condiviso? Hai mai effettuato l'accesso al sito web tramite una rete Wi-Fi pubblica gratuita (ad esempio, al centro commerciale, al bar, ecc.)
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao,
Vorrei chiedere la riapertura del mio reclamo e fornire i chiarimenti richiesti.
Dopo il mio ultimo scambio, la situazione è rimasta invariata per un periodo prolungato, senza progressi, spiegazioni o risoluzioni da parte di Betplays. A causa di vincoli personali e dell'assenza di qualsiasi risposta da parte dell'operatore durante quel periodo, non ho potuto proseguire la corrispondenza prima. Tuttavia, il problema in sé non è mai stato risolto e i miei fondi rimangono confiscati.
Vi ricordo che la questione riguarda l'annullamento del mio prelievo, la chiusura del mio conto e la confisca dell'intero saldo superiore a CAD 10.000, senza che sia stata fornita alcuna prova.
Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:
Su quali giochi ti sei concentrato?
La mia attività su Betplays non si è limitata a una sola categoria. Ho giocato a vari tipi di giochi disponibili sulla piattaforma, tra cui scommesse sportive e giochi da casinò, senza utilizzare alcun bonus.
Quale dispositivo stavi utilizzando per accedere al sito web del casinò?
Ho effettuato l'accesso al sito web tramite il mio smartphone personale.
Solo tu hai accesso a questo dispositivo o è un dispositivo condiviso?
Questo è il mio dispositivo personale e sono l'unica persona ad avervi accesso.
Hai mai effettuato l'accesso al sito web tramite una rete Wi-Fi pubblica gratuita?
No. Ho sempre effettuato l'accesso al sito web tramite la mia connessione Internet privata o i dati mobili, mai tramite reti Wi-Fi pubbliche o condivise.
Poiché Betplays non ha ancora fornito alcuna giustificazione né mi ha restituito i fondi, chiedo cortesemente che questo reclamo venga riaperto affinché la questione possa essere esaminata in modo appropriato.
Rimango pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione richiesta.
Grazie per la comprensione e l'assistenza.
Distinti saluti,
Floriano
TraduzioneCaro flodel06,
Grazie per il messaggio e per aver fornito ulteriori chiarimenti.
Vorrei informarti che ho preso personalmente in carico la tua richiesta di riapertura, poiché Natalia non fa più parte del Centro Risoluzione Reclami. Per ora mi occuperò di questo caso e farò del mio meglio per portarlo avanti in modo costruttivo.
- Per aiutarci a procedere con l'indagine, ti chiedo gentilmente di inoltrarci qualsiasi comunicazione pertinente che hai avuto con BetPlays in merito a questa questione, in particolare e-mail o messaggi relativi alla sospensione dell'account, all'annullamento del prelievo o a presunte violazioni delle regole.
- Inoltre, se hai una conferma o una prova dell'avvenuta verifica KYC (ad esempio, una conferma via e-mail o uno screenshot del tuo account), ti preghiamo di inoltrarcela, poiché potrebbe essere importante per la nostra valutazione.
Una volta ricevuti questi dettagli, esamineremo tutto attentamente e contatteremo il casinò per richiedere la sua posizione e le prove a supporto.
Grazie per la collaborazione. Vi terrò informati sui prossimi passi non appena ci saranno novità.
TraduzioneCiao,
Confermo di aver appena inviato tutti i documenti richiesti (e-mail da BetPlays, prova KYC e corrispondenza di follow-up) a [email protected] come richiesto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.
Cordiali saluti,
TraduzioneCiao flodel06,
Grazie per il tuo messaggio e per aver confermato l'invio dei documenti richiesti.
Vorrei informarti che siamo attualmente in contatto diretto con BetPlays Casino in merito al tuo caso. Abbiamo già ricevuto alcune prove iniziali da parte loro e abbiamo richiesto ulteriori informazioni e chiarimenti per valutare adeguatamente la situazione.
In questa fase, stiamo esaminando attentamente il materiale fornito e siamo in attesa di ulteriori risposte. Vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente al vostro caso.
Vi informeremo il prima possibile su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro flodel06,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente tutto il materiale relativo al tuo caso.
Dopo un'attenta comunicazione con BetPlays e un esame dettagliato delle prove a supporto fornite, ci dispiace informarti che la confisca dei tuoi fondi è stata causata da una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò da parte tua.
Le prove condivise con noi confermano la decisione del casinò di sospendere l'account e annullare le vincite associate. Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto e valutato, dobbiamo concludere che non hai diritto al rimborso dei fondi confiscati.
Sappiamo che questo non è il risultato che speravate. Tuttavia, il nostro ruolo è valutare i casi sulla base di prove verificabili da entrambe le parti e, in questo caso, la documentazione supporta le azioni del casinò.
Si prega inoltre di notare che in casi di gravi violazioni dei Termini e Condizioni, i casinò hanno il diritto di adottare misure di sicurezza, tra cui la sospensione dell'account e la confisca delle vincite. Non siamo in grado di annullare questa misura quando la violazione è sufficientemente supportata da prove.
Ti consigliamo vivamente di evitare azioni simili in futuro, poiché situazioni di questa natura non sono qualcosa per cui possiamo intervenire e potrebbero avere conseguenze simili anche con altri operatori.
Il reclamo verrà ora chiuso di conseguenza.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
