Il giocatore estone attendeva un prelievo da Betplays da 9 giorni, nonostante il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò fosse di 5 giorni. Aveva contattato costantemente l'assistenza, ma aveva ricevuto risposte vaghe e nessun aggiornamento specifico sulla sua richiesta, che era ancora in fase di elaborazione. Dopo l'intervento del Complaints Team, il problema è stato risolto e ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
BetPlays Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Il bookmaker betplays non ha pagato soldi per 9 giorni. Secondo le loro regole, il prelievo avviene entro 5 giorni, ma non ci sono ancora soldi. Scrivo al supporto ogni giorno, ma non ricevo alcuna risposta specifica, abbiamo appena inoltrato le informazioni al dipartimento competente e stiamo aspettando un feedback da loro, tali risposte sono state già per 4 giorni, ho anche scritto alla loro e-mail
- Non ho ricevuto alcuna risposta da loro. C'è stato un prelievo prima, che è stato elaborato con successo e il denaro è stato ricevuto, ma la seconda volta non ho ricevuto nulla. Ho ancora accesso all'account, non è ancora bloccato, la richiesta è in fase di elaborazione, inoltre tutti gli screenshot della corrispondenza, la richiesta di prelievo stessa sono disponibili
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao bagachvlad0512,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetPlays Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao!
- Il mio account è verificato, ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno e loro lo hanno confermato, soprattutto perché il prelievo non è possibile senza verifica, e avevo effettuato 1 prelievo prima di questa situazione. L'account è stato verificato diversi mesi fa
- vincere soldi veri
- Comunico con loro ogni giorno e non ricevo nulla di nuovo da loro, e la cosa principale è che il motivo non mi è chiaro, ovvero, hanno approvato il 1° prelievo e tutto è andato bene, ma per il 2° prelievo un mese dopo hanno deciso di fregarmi, questa è la risposta che ricevo ogni giorno più volte - Come detto il nostro team sta lavorando per risolvere il problema, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi nel frattempo, fatemi sapere. E ho anche scritto loro via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta
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Pubblico
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10 mesi fa
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La loro risposta di oggi, non so quanto sia vera, ma non ci credo ancora davvero
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Pubblico
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10 mesi fa
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ed ecco la risposta di un altro operatore, non sa cosa sta succedendo con il mio prelievo, come ha scritto a Dino il loro capo, ma risulta che non li ha avvisati in mezza giornata che questa è la situazione con il mio prelievo, quindi qui l'inganno è già evidente
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao!
Ho appena ricevuto i soldi, quindi è tutto a posto! Niente più domande o lamentele
Grazie
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro bagachvlad0512,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pancetta di Nick
Casinò.Guru
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