La giocatrice norvegese ha richiesto un prelievo tre settimane fa dopo aver annullato un bonus e desidera incassare il suo deposito reale e le vincite. Il casinò conferma che non ha commesso alcun errore, ma cita un "problema di sistema" che impedisce l'accettazione o l'annullamento del prelievo, nonostante le continue comunicazioni.
BetPlays Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 15h 41m 55s
BetPlays Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneCiao!
Ho effettuato un deposito il 17 maggio e ho aggiunto un bonus. Ho deciso di annullare il bonus e prelevare i miei soldi veri il 18 maggio (l'importo del bonus annullato era di circa 12.000 NOK), quindi ho guadagnato qualcosa sul bonus. Ma ho deciso che non volevo scommettere 160.000,- quindi ho preso i miei soldi del deposito reale (4.000 NOK) più le vincite (2.920) sui soldi veri e ho richiesto il prelievo.
Confermano che non ho fatto nulla di sbagliato. Che si tratta di un «problema di sistema».
Non hanno accettato né annullato il mio prelievo. Tutte le comunicazioni avvengono tramite chat, e quasi sempre ricevo la solita risposta standard.
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BetPlays Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- I requisiti di scommessa del bonus sono iniziati prima che tu annullassi il bonus?
- Quale bonus in particolare hai attivato e poi annullato? Potresti condividere del materiale di marketing relativo a quel bonus?
- Questo è stato il tuo unico deposito nel casinò?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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