BetPlays Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao!

Ho effettuato un deposito il 17 maggio e ho aggiunto un bonus. Ho deciso di annullare il bonus e prelevare i miei soldi veri il 18 maggio (l'importo del bonus annullato era di circa 12.000 NOK), quindi ho guadagnato qualcosa sul bonus. Ma ho deciso che non volevo scommettere 160.000,- quindi ho preso i miei soldi del deposito reale (4.000 NOK) più le vincite (2.920) sui soldi veri e ho richiesto il prelievo.

Confermano che non ho fatto nulla di sbagliato. Che si tratta di un «problema di sistema».

Non hanno accettato né annullato il mio prelievo. Tutte le comunicazioni avvengono tramite chat, e quasi sempre ricevo la solita risposta standard.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BetPlays Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• I requisiti di scommessa del bonus sono iniziati prima che tu annullassi il bonus?
• Quale bonus in particolare hai attivato e poi annullato? Potresti condividere del materiale di marketing relativo a quel bonus?
• Questo è stato il tuo unico deposito nel casinò?
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao! Ti ho appena inviato un'email, Tomas☺️

Cara Idaha,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Idaha,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò BetPlays,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Carissimi,

Desideriamo fornire un aggiornamento in merito a questo reclamo.

Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso del cliente e per il disagio che ciò ha causato.

Il ritiro è rimasto in sospeso mentre il nostro Dipartimento Rischi conduceva un'indagine interna. Sebbene la revisione abbia richiesto più tempo del previsto, era necessaria per garantire la conformità con le nostre procedure interne di sicurezza e prevenzione delle frodi.

L'indagine è stata completata e siamo lieti di confermare che il prelievo del cliente è stato approvato e accreditato con successo.

Chiediamo gentilmente al cliente di confermare la ricezione dei fondi una volta che questi saranno stati accreditati sul proprio conto.

Apprezziamo la pazienza dimostrata dal cliente durante tutto questo processo e ci scusiamo ancora una volta per il ritardo.

Cordiali saluti,

Team BetPlays

Ci hai messo 37 giorni per approvare il mio ritiro. È assurdo, sono contento che tu l'abbia finalmente approvato, ma resta comunque inaccettabile e non giocherò più a casa tua.

Grazie Casinoguru per l'aiuto! 🙂

Cara Idaha,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Guru del Casinò