Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due settimane fa e inizialmente gli era stato comunicato che la richiesta sarebbe stata elaborata entro 24 ore. Tuttavia, i tempi si sono allungati a cinque giorni lavorativi e ora non c'è una tempistica precisa. Il giocatore segnala inoltre che le risposte nella chat dal vivo sono diventate sempre più scortesi.
BetPlays Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 24m 40s
BetPlays Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneInizialmente dicevano che avrebbero effettuato il prelievo entro 24 ore, poi hanno detto 5 giorni lavorativi e ora non forniscono più nemmeno una tempistica. Continuo a chiedere aggiornamenti tramite la chat di assistenza, ma diventano sempre più scortesi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potrebbe indicarci con precisione quando ha richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione27 luglio 2026, sì, ho già richiesto il pagamento, ma l'attesa si allunga a ogni richiesta. È assurdo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Capisco che questa situazione possa essere frustrante, ma vorrei sottolineare che di solito concediamo al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, qualora non ci fossero progressi entro la fine di questo periodo, prenderemo i provvedimenti necessari. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto notizie positive riguardo al suo prelievo. Apprezzo la sua pazienza e la prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCosa giustifica un periodo di attesa di 14 giorni per un account completamente verificato? Ogni casinò di criptovalute affidabile effettua i pagamenti in meno di 10 minuti.
Traduzione automatica:
