Il giocatore egiziano attendeva da oltre tre settimane un prelievo di 1.878 dollari da BetPlays, ricevendo solo risposte generiche sull'elevato volume di richieste. In precedenza, un prelievo di 1.000 dollari era stato elaborato in quattro giorni, rendendo il ritardo particolarmente frustrante. Il giocatore ha confermato di aver completato la verifica KYC, di aver già effettuato un prelievo con successo in passato e che nessun bonus era attivo al momento dell'accredito delle vincite. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
BetPlays Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.878 $
BetPlays Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio prelievo di 1.878 dollari è stato ritardato di oltre tre settimane senza alcuna spiegazione chiara.
Ogni volta che contatto BetPlays, ricevo la stessa risposta generica riguardo a un "elevato volume di richieste" e mi viene semplicemente detto di aspettare. Questo è particolarmente difficile da accettare perché il mio precedente prelievo di circa 1.000 dollari è stato elaborato in soli quattro giorni.
Ho dato a BetPlays diverse opportunità per risolvere la questione, ma non mi hanno fornito una data di pagamento precisa né una spiegazione sensata.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a garantire il pagamento immediato del prelievo di 1.878 dollari.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore2211,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo precedente di 1000 dollari, che è stato elaborato in 4 o 5 giorni.
Ho completato tutte le verifiche KYC.
Non ho mai optato per nessuno dei loro rimbalzi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl problema è stato risolto e i fondi sono stati accreditati sul mio conto. Tuttavia, è piuttosto preoccupante che, dopo tre settimane di attesa, il prelievo sia stato effettuato solo poco dopo che ho presentato un reclamo qui.
Ringraziamo Casino Guru per l'assistenza e la collaborazione fornite nel risolvere la questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao gambler2211,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao gambler2211,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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