Il giocatore lettone ha segnalato che il suo account era stato sospeso da Betplays.com senza una chiara giustificazione, con la trattenuta di 3.250 € di fondi totali, incluso un prelievo in sospeso di 1.500 €. Ha richiesto l'immediata elaborazione dei suoi fondi e una spiegazione dettagliata delle presunte violazioni che hanno portato alla sospensione dell'account. Il Team Reclami ha riscontrato che le azioni del casinò potrebbero essere correlate a preoccupazioni relative al rispetto dei termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda la duplicazione dell'account o attività sospette. Di conseguenza, il reclamo non è stato ulteriormente esaminato a causa di una conoscenza insufficiente della questione sollevata in merito alle scommesse sportive. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto correlato alle scommesse sportive.
BetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Altro
Importo:: 3.250 €
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alle azioni di Betplays.com, che ha sospeso il mio account e trattenuto tutti i miei fondi. Questo problema è iniziato quando ho dato seguito oggi, 24 marzo, alla mia richiesta di prelievo in sospeso di 1.500 €, che avevo originariamente presentato il 6 marzo.
Da quando vi ho contattato oggi, ho riscontrato i seguenti problemi:
Richiesta di prelievo in sospeso: ho richiesto un prelievo di 1.500 € il 6 marzo, ma fino ad oggi, 24 marzo, la richiesta non è ancora stata elaborata o pagata.
Scommesse attive e saldo del conto: oltre al prelievo in sospeso, ho scommesse attive per un importo di € 1.250. Ho anche € 500 rimanenti sul mio conto, portando il valore totale dei miei fondi a € 3.250.
Sospensione dell'account: dopo aver seguito il mio prelievo, il mio account è stato improvvisamente sospeso senza una chiara giustificazione. Sono stato informato che il mio account è stato sospeso a causa di presunte violazioni dei loro Termini e condizioni generali, in particolare della Regola sulle scommesse 3 e della Regola 9. Tuttavia, non mi sono stati forniti dettagli o prove specifiche per chiarire quali azioni ho intrapreso che hanno portato a questa sospensione.
Richiesta di chiarimenti e rilascio immediato dei fondi: Chiedo che tutti i miei fondi, per un totale di € 3.250 (inclusa la richiesta di prelievo di € 1.500), vengano immediatamente elaborati e rimborsati. Chiedo inoltre una spiegazione dettagliata delle violazioni e una prova specifica di qualsiasi violazione che giustifichi la sospensione del mio account.
Sono estremamente frustrato dalla mancanza di trasparenza e dal ritardo nell'elaborazione dei miei fondi. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per portare avanti questo problema e aiutarmi a risolvere questa questione il prima possibile. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione, sarò felice di fornirvela.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Sinceramente,
di Sandis Z.
Caro Pope777,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BetPlays Casino e questo è ciò che ho trovato sotto Regola 3 e Regola 9:
3. Account multipli
3.1. È possibile registrarsi e utilizzare un solo Account sul Sito Web.
3.2. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, dobbiamo essere informati in anticipo dai rispettivi titolari degli Account.
3.3. Se ti iscrivi o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, potremmo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo anche annullare tutte le scommesse piazzate negli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, tutti i resi, le vincite o i bonus ottenuti o maturati durante il ciclo di vita dell'account duplicato ti verranno confiscati.
9. Attività criminali, collusione e imbroglio
9.1. Attività criminale
Nel caso in cui venga notata qualsiasi irregolarità (incluso un sospetto di tentativo di riciclaggio di denaro o frode), www.betplays.com si riserva il diritto di chiudere gli Account e/o segnalare attività criminali o altre attività sospette fornite tramite uno o più Account alle autorità di regolamentazione o di polizia competenti. I saldi degli Account di tutti i trasgressori saranno bloccati, i prelievi saranno nulli, i depositi e le vincite saranno confiscati.
9.2. Collusione e imbroglio
www.betplays.com è idoneo a disattivare gli Account degli utenti e a perdere i saldi dei loro Account (inclusi depositi e vincite) se vengono notati mentre guadagnano, tentano di ottenere un vantaggio scambiando informazioni sulle loro carte o stabiliscono un accordo collusivo con altri utenti per ottenere un vantaggio sleale. Questi vantaggi possono consistere in chip dumping e trasferimento, discussione di una mano durante il gioco, uso multiplo di un singolo Account, soft playing. www.betplays.com conduce rigorosi esami del gioco tramite metodi sia manuali che automatizzati e indaga su tutti i reclami degli utenti correlati. Inoltre, www.betplays.com esamina in modo proattivo e casuale gameplay e account.
9.3. Attività fraudolenta
Una volta che www.betplays.com nota un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale o l'impiego di strategie di arbitraggio) sul sito Web, siamo autorizzati a bloccare l'account dell'utente con la perdita di tutti i saldi dell'account senza preavviso. In tali casi, www.betplays.com si riserva il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità di regolamentazione e di polizia esistenti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale a tali informazioni e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Oggetto: Urgente: Reclamo riguardante il blocco dell'account e la discrepanza nelle vincite al BetPlays Casino
Caro Guru del Casinò,
Vi scrivo per un problema serio che ho riscontrato con BetPlays Casino e apprezzerei il vostro aiuto per risolvere la questione. Ho già presentato un reclamo al casinò, ma ritengo di essere stato trattato ingiustamente e potenzialmente truffato dalle loro azioni.
Ecco un resoconto dettagliato della situazione:
Blocco dell'account dopo la richiesta di prelievo:
Dopo aver seguito lo stato della mia richiesta di prelievo di 1500, BetPlays Casino ha improvvisamente bloccato il mio account. Ciò è accaduto subito dopo che ho chiesto informazioni sul prelievo, cosa che trovo altamente sospetta. Prima che l'account venisse bloccato, avevo puntate attive per un totale di 1250.
Vincite da scommesse attive:
Dopo il blocco dell'account, le scommesse attive di 1250 sono state contrassegnate come vinte, il che ha portato a ulteriori 1000 di vincite. Al momento del blocco dell'account, avevo ancora circa ~500 nel mio saldo. Pertanto, l'importo totale che dovrei avere diritto a prelevare è chiaramente superiore ai 1500 che avevo inizialmente richiesto.
Discrepanza nel saldo del conto e prelievi bloccati:
Nonostante il mio account rifletta le vincite totali corrette (inclusi i 1000 delle scommesse attive), ora non riesco a prelevare i miei fondi. Il saldo dovrebbe riflettere queste vincite, ma non riesco ad accedere ai fondi. Questa è una discrepanza evidente e il blocco del mio account sembra essere un'azione ingiustificata e arbitraria da parte loro.
Sospetto di truffa o errore di sistema:
Ho il forte sospetto che ci sia stata una truffa o un errore di sistema. La tempistica del blocco dell'account subito dopo che ho richiesto un prelievo solleva serie preoccupazioni. Temo che il mio account possa essere stato ingiustamente segnalato o manipolato, con conseguente ingiusto trattenimento delle mie legittime vincite.
Richiesta di intervento e risoluzione immediata:
Date le circostanze, chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo problema. Credo che BetPlays Casino abbia agito in modo inappropriato bloccando il mio account e trattenendo le mie vincite, e apprezzerei il tuo intervento per aiutarmi a risolvere questa questione il più rapidamente possibile. Chiedo che il mio account venga ripristinato, che mi sia consentito di prelevare le mie legittime vincite e che BetPlays Casino fornisca una spiegazione chiara delle sue azioni.
Confido che Casino Guru possa aiutare a facilitare una risoluzione equa di questo problema e sono sicuro che con il vostro aiuto la situazione verrà risolta. Attendo con ansia la vostra pronta risposta e vi ringrazio per l'attenzione a questa questione urgente.
Distinti saluti,
Papa777
Grazie per la tua risposta. Tuttavia, non hai risposto a nessuna delle mie domande:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie per la risposta. Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
CIAO,
Sì, la verifica KYC completa è stata completata!
Inoltre, ho già visto diversi reclami simili presentati per questo casinò, quindi si tratta sicuramente di una truffa e la gente dovrebbe essere avvisata!
In realtà ora c'è anche un problema di riservatezza dei dati.
E nessuno ha risposto alle mie e-mail da parte di betplays da quando il mio account è stato bloccato.
Grazie mille, Pope777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di questo tipo di questioni.
Ciao Pope777! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Pope777, il casinò ha confermato che il problema è esclusivamente legato alle scommesse sportive. Temo che non potremo aiutarti.
Mi dispiace davvero di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con altri casinò in futuro. Poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e non abbiamo competenze sufficienti per affrontare questo tipo di controversie o giudicarle in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero esserti stato di maggiore aiuto.
