Il giocatore ucraino aveva superato con successo la verifica del conto, ma il suo conto è stato bloccato, con conseguente confisca di 385 euro, inclusi i suoi depositi. Aveva atteso 10 giorni per la sua richiesta di prelievo prima di riscontrare questo problema. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha confermato che le azioni del casinò erano giustificate sulla base di prove di violazioni dei termini e condizioni del casinò, tra cui l'utilizzo di più account e il coinvolgimento in attività di scommesse sospette. Di conseguenza, il caso è stato chiuso in quanto ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di familiarizzare con i termini del casinò e di seguirli per evitare situazioni simili in futuro.
BetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 385 €
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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QUESTI SONO SEMPLICEMENTE DEI VERI TRUFFATORI!!!! MI HANNO RUBATO I MIEI 385 EURO!!!! QUESTO IMPORTO INCLUDE I MIEI DEPOSITI!!! HO SUPERATO CON SUCCESSO LA VERIFICA DEL MIO ACCOUNT E NON HO MAI PRESO ALCUN BONUS!!!! HO ASPETTATO 10 GIORNI PER LA MIA RICHIESTA DI PRELIEVO!!! MA INVECE DEI MIEI SOLDI, MI È STATO BLOCCATO IL CONTO E TUTTI I MIEI SOLDI CONFISCATI!!!!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro yatsik13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- L'assistenza del casinò ha fornito una spiegazione in merito alla chiusura dell'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho giocato alle slot e ho fatto un po' di scommesse sportive. Ho giocato in questo casinò per circa un mese. Non ho ricevuto alcuna spiegazione. Continuavano a promettermi di prelevare i miei soldi, ma non ho mai nemmeno recuperato il deposito!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro yatsik13,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao yatsik13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Katarina, sarei felice di offrirti qualche conversazione in chat con il supporto o di rispondere alla mia email! Ma non ho nessuna delle due cose! Sono bloccata nella chat e, sfortunatamente, non hanno risposto alle mie email nemmeno una volta!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro yatsik13
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao yatsik13,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo caso. Ho esaminato la situazione e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e vedere se c'è spazio per chiarimenti o soluzioni.
Vorremmo anche invitare BetPlays Casino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.
Caro BetPlays Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle ragioni che hanno portato alla decisione di confiscare le vincite del giocatore e di chiudere il suo account.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.
grazie in anticipo
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,
Abbiamo inviato un'e-mail alla tua casella di posta [email protected] , inclusa la nostra spiegazione e le prove a supporto.
Potresti gentilmente controllare la tua casella di posta e farci sapere se hai bisogno di altro da parte nostra?
Distinti saluti,
Squadra BetPlays
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Pubblico
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1 mese fa
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BetPlays, siete dei veri e propri truffatori! Mi avete rubato non solo le vincite, ma anche i depositi! I miei depositi sono SOLDI PERSONALI! Che diritto avete di rubare i miei soldi?
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua e-mail contenente informazioni e prove, Team BetPlays.
Caro yatsik13,
Vi chiedo rispettosamente di astenervi dal formulare accuse false e infondate contro il casinò. La vostra affermazione che il casinò sia una truffa è del tutto infondata. Le prove esaminate dimostrano chiaramente che avete violato i termini e le condizioni del casinò. Dopo aver esaminato attentamente la documentazione e le conclusioni fornite dal team del casinò, sostengo pienamente le loro azioni e confermo che la loro decisione è stata giustificata e pienamente conforme ai termini e alle condizioni stabiliti da voi al momento della registrazione del vostro account.
Come il team del casinò mi ha detto nella sua e-mail:
A seguito di un'indagine interna condotta dal nostro Dipartimento Rischi, abbiamo confermato che il cliente in questione ha violato i nostri Termini e Condizioni Generali, in particolare la Regola 3 e la Regola 9 .
https://betplays.com/it/sezioni/regole/termini-e-condizioni-generali
In qualità di entità indipendente, ho esaminato le informazioni e le prove fornite e il tuo account è stato associato a un altro account registrato sulla loro piattaforma tramite gli stessi identificativi di dispositivo. È stato inoltre scoperto che questi account collegati erano coinvolti in scommesse su partite truccate o ritenute sospette, il che rappresenta una violazione significativa delle normative antifrode e di fair play del casinò.
Ancora una volta sei stato segnalato per azioni scorrette relative alle scommesse sportive. Come ti è stato comunicato in più occasioni, non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive.
Anche in questo caso, si trattava di account multipli o duplicati. Data la natura e la coerenza di questi risultati, non si può parlare di una mera coincidenza. Ogni casinò adotta una politica rigorosa in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni.
Detto questo, il tuo caso verrà chiuso come Ingiustificato .
Posso solo consigliarti di familiarizzare con i termini e le condizioni del casinò e, cosa più importante, di rispettarli.
Inoltre, vorrei ricordarvi che possiamo occuparci solo di reclami relativi a casinò e giochi da casinò. Se il problema dovesse riguardare le scommesse sportive, purtroppo verrà automaticamente respinto. A causa della nostra limitata conoscenza di questo ambito del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare accuratamente i risultati delle indagini del casinò o le relative spiegazioni, rendendo difficile una valutazione imparziale della situazione. Siete stati ripetutamente informati di questo aspetto ed è essenziale che lo comprendiate.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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