Il giocatore serbo si è visto bloccare il conto con 7.500 euro congelati, accusandolo di violazioni del regolamento che, a suo dire, erano false. Nonostante le ripetute richieste di prove in merito al presunto utilizzo di più account e all'uso improprio di truffe, non ha ricevuto alcun chiarimento, ritenendo che queste accuse fossero tentativi di eludere i pagamenti. Dopo un'indagine approfondita, il Team Reclami ha concluso che le prove fornite dal casinò indicavano che il conto del giocatore era collegato ad altri account creati o a cui si accedeva dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione, con conseguente rigetto del reclamo in quanto ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò in futuro.
BetPlays Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.500 €
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso e l'importo di 7.500 euro sul conto è stato congelato. Ho contattato il loro servizio clienti e ho ricevuto una risposta in cui mi si affermava di aver violato le regole di cui ai punti 3 e 9 delle loro condizioni d'uso. Il punto 3 mi accusa di aver presumibilmente utilizzato più account, il che è assolutamente falso perché ne ho utilizzato solo uno. Il punto 9 riguarda un'accusa di aver barato durante il gioco, il che è anch'esso falso.
Ho ripetutamente chiesto prove concrete e una spiegazione per queste gravi accuse, ma non mi è stata fornita alcuna prova. Le mie vincite sono state interamente realizzate tramite scommesse legali e corrette su eventi sportivi, utilizzando quote stabilite da BetPlays stessa. Tutto fa pensare a un tentativo di evitare di pagare una somma maggiore, usando accuse infondate come scusa.
Mi aspetto che Casino Guru agisca in modo imparziale e contribuisca a risolvere questa situazione, al fine di proteggere i diritti dei giocatori e prevenire simili abusi in futuro.
Caro Leon11,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con BetPlays Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando bonus o giri gratuiti?
- Ti è stato chiesto di completare la verifica KYC, per favore?
- Potresti fornirci una spiegazione che ti è stata fornita in merito alle prove che suggeriscono che possiedi più account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
- Non ho utilizzato alcun bonus o giro gratuito
- Non mi è stata chiesta la verifica KYC.
- Non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché mi stessero accusando. Mi è stato solo detto che avevo violato i loro termini 3 e 9. Quando ho chiesto prove del perché mi stessero accusando, l'hanno semplicemente ignorata come se non avessi chiesto nulla e hanno detto qualcos'altro. Anche se ho posto loro questa domanda diverse volte nella loro chat di supporto, sono sempre rimasto senza risposta.
Caro Leon11,
grazie per il tuo messaggio.
- Potresti dirmi quando ti sei registrato per la prima volta al casinò?
- Hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
- Potresti fornirci qualsiasi traccia delle comunicazioni che hai avuto con questo casinò, come trascrizioni di chat dal vivo o corrispondenza via email? Ti prego di inoltrarle al mio indirizzo email. [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ti ho appena inviato un messaggio all'indirizzo email che hai fornito.
Caro Leon11,
grazie per la tua email.
Possiedi degli screenshot contenenti informazioni sul saldo del tuo conto, sulle comunicazioni tramite chat dal vivo o altri dettagli che potrebbero essere importanti per questo reclamo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Caro Leon11,
Grazie per la tua email. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
Grazie mille, Leon11, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Leon11 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BetPlays Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro BetPlays Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro Kubo,
Abbiamo inviato un'e-mail alla tua casella di posta (come fornito da Katarina nel messaggio precedente) l'11 giugno, inclusa la nostra spiegazione e le prove a supporto. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Potresti gentilmente controllare la tua casella di posta e farci sapere se abbiamo bisogno di altro?
Distinti saluti,
Squadra BetPlays
Sono molto interessato a vedere le prove che BetPlays ha detto di averti inviato, e non è chiaro perché non abbiano voluto inviarmi le prove che hanno menzionato quando gliele ho chieste in diverse occasioni.
Caro BetPlays Casino,
Grazie per la tua e-mail e per aver fornito il contesto aggiuntivo.
Caro Leon11 ,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato ad altri account creati o a cui si è avuto accesso dallo stesso dispositivo e/o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, in quanto compromette l'equità e l'integrità dell'ambiente di gioco.
Tali pratiche possono comportare vantaggi ingiusti, come l'abuso di bonus o promozioni destinati ai singoli giocatori, e compromettere la parità di condizioni che i casinò si impegnano a mantenere. In alcuni casi, anche comportamenti correlati come l'arbitraggio o il piazzamento di scommesse strategicamente opposte tra i conti possono rientrare nelle attività proibite. Queste azioni possono comportare perdite finanziarie significative per il casinò, motivo per cui l'applicazione rigorosa di queste politiche è una prassi standard in tutto il settore.
Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Kubo
