Il giocatore dell'Ontario giocava al casinò BetPlays da quasi un anno e aveva recentemente vinto oltre 200.000 CAD. Dopo aver prelevato con successo 7.500 CAD, il suo secondo tentativo è stato respinto a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni, che ha contestato, sostenendo di aver rispettato le regole. Ha chiesto chiarimenti e il rimborso delle sue vincite. La questione è stata risolta con prove fornite dal casinò che confermavano che aveva creato più account per abusare dei bonus, portando al rigetto del suo reclamo.
BetPlays Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo un prelievo contestato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$200.000
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gioco al casinò BetPlays da quasi un anno.
All'inizio ho perso migliaia di dollari, ma di recente ho vinto più di 200.000 CAD. Ho prelevato 7500, che è il massimo settimanale, ed è andato tutto bene, per il mio primo prelievo. Il mio secondo tentativo di prelievo di 7500 è stato respinto oggi dopo due settimane, dicendo che avevo violato i termini e le condizioni. Vi dico che non ho violato in alcun modo le loro condizioni e che è tutto inventato. Non ho usato il loro bonus per vincere soldi e ho vinto a blackjack live. Ho anche effettuato l'accesso al mio account solo dal mio dispositivo mobile e ho un solo account.
Gentile Cliente,
A seguito di un'attenta analisi della tua attività di scommessa, abbiamo individuato violazioni dei nostri Termini e Condizioni Generali. Di conseguenza, il tuo account è stato sospeso e le vincite derivanti da tali violazioni non saranno pagate.
Ti invitiamo a consultare il nostro regolamento, in particolare la Regola 3 e la Regola 9 sulle scommesse, che sono dettagliate nei nostri Termini e Condizioni Generali. Puoi accedervi tramite il link sottostante:
https://www.betplays.com/rules/it/termini-e-condizioni-generali
Per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Squadra BetPlays
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Hai giocato a blackjack dal vivo in altri casinò contemporaneamente a BetPlays?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Nessuno in casa mia ha un account BetPlays. Ho effettuato l'accesso solo tramite il mio telefono. Non ho nemmeno una VPN. Inoltre, non gioco contemporaneamente.
Posso assicurarti che non ho infranto nessuna delle regole di cui mi accusano.
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Nsteam28,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Nsteam28, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile BetPlays Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,
Abbiamo fornito le prove e le spiegazioni necessarie al team di CasinoGuru via e-mail.
Saluti,
Squadra BetPlays
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Nsteam28, ho ricevuto prove dal casinò che confermano il fatto che hai creato più account per abusare dei bonus del casinò. Tali pratiche sono da noi considerate estremamente ingiuste, pertanto non posso più supportare il tuo reclamo. Ora verrà respinto.
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