Un giocatore dell'Ontario ha segnalato che, dopo aver vinto una scommessa di 371 dollari alla Mega Roulette, le sue vincite sono scomparse a causa di un messaggio di errore e l'importo non risultava nella cronologia delle transazioni. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti e via e-mail, si è sentito ignorato e ha avuto difficoltà a ottenere assistenza per le sue vincite legittime. Abbiamo richiesto la sua comunicazione e le prove a supporto, e il casinò ha successivamente confermato che il fornitore aveva esaminato la partita e riscontrato che il sistema non era riuscito ad accreditare la vincita dopo diversi tentativi. Le vincite mancanti sono state quindi riaccreditate sul suo conto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la sua conferma.
BetPlays Casino - L'importo vinto dal giocatore è scomparso.
Caso chiuso
Importo:: C$371
BetPlays Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BetPlays Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- È la prima volta che ti capita un episodio simile in questo casinò, relativo a questo gioco?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi prova a supporto delle tue affermazioni? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Il caso è stato segnalato al nostro fornitore di servizi di gioco per ulteriori indagini.
La scommessa contestata è stata piazzata su Mega Roulette il 20 agosto 2026. Il fornitore ha completato la sua indagine il 26 agosto 2026 e ha confermato che il sistema non è riuscito ad accreditare correttamente la vincita dopo diversi tentativi.
In seguito alla conferma del fornitore, abbiamo accreditato le vincite mancanti di questo round sul saldo del cliente.
Chiediamo gentilmente al cliente di confermare l'avvenuto accredito dell'importo.
Cordiali saluti,
Team BetPlays
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per le risposte.
Caro Chan-0001,
Per favore, fatemi sapere se possiamo considerare la questione risolta.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Chan-0001,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
