Un giocatore dell'Ontario ha segnalato che, dopo aver vinto una scommessa di 371 dollari alla Mega Roulette, le sue vincite sono scomparse a causa di un messaggio di errore e l'importo non compare nella cronologia delle transazioni. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti e via e-mail, si sente ignorato e sta avendo difficoltà a ottenere aiuto per recuperare le sue legittime vincite.
BetPlays Casino - L'importo vinto dal giocatore è scomparso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 12m 17s
BetPlays Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BetPlays Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- È la prima volta che ti capita un episodio simile in questo casinò, relativo a questo gioco?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi prova a supporto delle tue affermazioni? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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4 giorni fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Il caso è stato segnalato al nostro fornitore di servizi di gioco per ulteriori indagini.
La scommessa contestata è stata piazzata su Mega Roulette il 20 agosto 2026. Il fornitore ha completato la sua indagine il 26 agosto 2026 e ha confermato che il sistema non è riuscito ad accreditare correttamente la vincita dopo diversi tentativi.
In seguito alla conferma del fornitore, abbiamo accreditato le vincite mancanti di questo round sul saldo del cliente.
Chiediamo gentilmente al cliente di confermare l'avvenuto accredito dell'importo.
Cordiali saluti,
Team BetPlays
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per le risposte.
Caro Chan-0001,
Per favore, fatemi sapere se possiamo considerare la questione risolta.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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