Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura permanente del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò aveva offerto solo chiusure temporanee. Si erano inoltre rifiutati di chiudere il conto, adducendo un bonus attivo, e avevano ordinato l'autodisattivazione. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
BetPlays Casino - La richiesta di chiusura permanente del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto la chiusura permanente del mio conto di gioco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma offrono solo chiusure di 3 e 7 giorni, 1 mese e 6 settimane. Questo è estremamente irresponsabile. Inoltre si sono rifiutati di chiudere il mio conto perché c'era un bonus attivo, che mi hanno dato istruzioni di disattivare io stesso, anche se avrebbero potuto farlo. Questo comportamento è estremamente irresponsabile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Imjjj,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetPlays Casino e comprendo la tua preoccupazione.
Potresti per favore inoltrarmi le e-mail tra te e il casinò riguardanti la tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] .
Hai chiesto all'assistenza clienti del casinò la possibilità di bloccare il tuo account in modo permanente? Qual è stata la loro risposta?
Potresti gentilmente specificare se il tuo account è attualmente autoescluso? C'è del saldo nel tuo conto?
Sei stato autoescluso da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Imjjj,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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