Il giocatore finlandese ha depositato 26 € su BetRebels e ha giocato senza aver consapevolmente accettato alcun bonus, ma in seguito ha scoperto che il suo prelievo di circa 370 € era bloccato a causa di un bonus aggiunto automaticamente con requisiti di scommessa. Non riuscendo a trovare informazioni sul bonus o sui suoi termini e condizioni sul sito web del casinò, ha richiesto chiarimenti a BetRebels in merito alla situazione.
BetRebels Casino - Il giocatore si vede bloccare il prelievo a causa di un bonus poco chiaro.
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1d 1h 21m 20s
BetRebels Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo depositato 26 € su BetRebels e ho giocato l'intero importo depositato. In nessun momento ho scelto o accettato consapevolmente il bonus del casinò. Il bonus non mi è servito a nulla, ho semplicemente giocato normalmente con la somma che avevo depositato.
Quando in seguito ho provato a prelevare le mie vincite (circa 370 €), il prelievo è stato bloccato perché sul mio conto era stato accreditato un bonus soggetto a requisiti di scommessa. Il servizio clienti mi ha spiegato in chat che si trattava di un bonus accreditato automaticamente ai giocatori che effettuano un deposito dopo un certo periodo di tempo.
Il problema è che non ero a conoscenza di questo bonus automatico e non avevo capito che avrebbe impedito i prelievi. Inoltre, non riesco a trovare alcuna informazione sul sito web riguardo a questa promozione o ai suoi termini e condizioni. Vedo un bonus attivo chiamato "BetRebels Casino Manualbonusplan" nel mio account, ma non riesco a trovare questa promozione o i suoi termini sul sito web di BetRebels.
Ho esaminato sia i termini e le condizioni generali di BetRebels che quelli del casinò. Entrambi specificano i requisiti di scommessa per i bonus, ma non riesco a trovare termini e condizioni specifici per questa particolare campagna bonus né una spiegazione su come il bonus sia stato attivato nel mio account. Le pagine pubbliche indicano inoltre, per diverse campagne, che il bonus deve essere attivato separatamente accettandolo al momento del deposito.
Ho chiesto a BetRebels di indagare sulla questione e di fornirmi i termini e le condizioni della campagna bonus in oggetto, nonché le motivazioni per cui il bonus è stato accreditato sul mio conto. Sono in attesa di una loro risposta ufficiale, ma vorrei anche sapere se questa pratica è in linea con gli standard del settore e se altri utenti hanno avuto esperienze simili.
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
TraduzioneCaro hp96,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Eri a conoscenza del fatto che un bonus era stato aggiunto al tuo saldo prima di iniziare a giocare?
- Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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