Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi perché il suo conto è stato chiuso dal casinò, che ha citato diversi account senza fornire prove. In precedenza aveva presentato documenti relativi all'origine dei fondi e alla fonte del patrimonio, insieme ad altri documenti. Il giocatore ha confermato di non aver utilizzato una VPN e di aver superato più volte la verifica KYC completa. Nonostante i tentativi di chiarire i dettagli relativi a potenziali dispositivi e metodi di pagamento condivisi con il suo partner, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta, con la possibilità di riaprirlo in caso di ripresa delle comunicazioni.
BetRebels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.500
BetRebels Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Il casinò ha chiuso il mio account citando più account, ma non ha fornito alcuna prova della violazione. In precedenza, ho fornito sof e sow, oltre ad altri documenti.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
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1. Non credo. La mia compagna ha un conto e vive fuori provincia, ma viene qui abbastanza spesso. Non sono sicuro che abbia aperto un conto qui, ma è possibile.
2. Nessuno
3. La risposta è sì. Più volte.
4. Principalmente criptovaluta
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta. Per proseguire con la nostra indagine, potresti chiarire quanto segue:
- La tua partner ha avuto accesso al suo account mentre era in visita da te?
- La tua partner ha utilizzato lo stesso dispositivo che hai utilizzato tu per accedere al suo account del casinò?
- Tu e il tuo partner avete mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento (ad esempio, lo stesso portafoglio crittografico) per depositare denaro sui vostri rispettivi conti?
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1 settimana fa
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Ciao jakem942,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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