BetRebels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Ciao! Il mio conto è stato chiuso ingiustamente da BetRebels e mi hanno bloccato l'accesso con 1344€. Dopo aver effettuato scommesse sulla loro piattaforma per un certo periodo, mi hanno chiesto estratti conto bancari ecc. Al termine della procedura, il mio conto è stato chiuso e ho ricevuto solo un messaggio vago sui termini e condizioni che non ho violato. In una contestazione con eCOGRA, hanno citato prestiti tramite MobilePay ad amici, completamente estranei alla questione, come motivo della chiusura del conto. La contestazione con eCOGRA è stata archiviata perché mi erano stati concessi solo 7 giorni per rispondere, dopo aver ricevuto una risposta solo dopo ben 3 mesi. Posso dimostrare che si trattava effettivamente di prestiti estranei e non in alcun modo collegati alle mie attività sul sito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao! Gioco incentrato sulle scommesse sportive.

Ho completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account.

Ho riscosso queste vincite senza alcun bonus.

Ecco la mia risposta in inglese, mi sono confuso con il messaggio tradotto automaticamente:

Ciao! Le mie scommesse erano incentrate sulle scommesse sportive.

Ho completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al mio account.

Ho ottenuto queste vincite senza utilizzare alcun bonus.

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.