Il giocatore finlandese rischia la chiusura del conto su BetRebels per sospetta frode, nonostante abbia completato la verifica KYC e inviato tutta la documentazione richiesta. Chiede chiarimenti in merito alla chiusura e lo sblocco di circa 11.734,05 €, inclusi un prelievo in sospeso di 6.767 € e il saldo rimanente.
BetRebels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per sospetto di frode.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 16h 54m 1s
BetRebels Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneInnanzitutto, un'avvertenza importante riguardo alle tempistiche: ricordate che Casino Guru di solito richiede 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di elaborare un reclamo, e tale termine sarebbe stato rispettato solo il 5 agosto. Tuttavia, la vostra situazione è cambiata: non si tratta più solo di un prelievo ritardato, ma di una chiusura del conto per sospetto di frode, che è una questione diversa e probabilmente rientra in una categoria più urgente/grave. Vi conviene presentare il reclamo ora: se Casino Guru ritiene che la regola dei 14 giorni sia ancora applicabile, probabilmente ve lo comunicherà, e tentare non costa nulla.
Ecco la versione finlandese nel campo "Descrivi il tuo problema":
Ero cliente di BetRebels e ho completato con successo la verifica KYC, confermata per iscritto da BetRebels il 19/07/2026.
Il 20 luglio 2026 ho ricevuto una richiesta di presentare la documentazione relativa alla fonte di reddito (estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi e dichiarazione dei redditi). Ho inviato tutti i documenti richiesti il 20 e 21 luglio 2026, sia tramite il sito web che via e-mail agli indirizzi indicati. [email protected] E [email protected] .
Il 22/07/2026 ho effettuato una richiesta di prelievo di €6.767. Il mio conto è rimasto completamente accessibile senza alcuna restrizione o notifica da parte di BetRebels, quindi ho continuato a giocare normalmente con il saldo rimanente nei giorni successivi. Al momento della chiusura del conto, il saldo era aumentato a €4.967,05. L'importo totale interessato dalla chiusura del conto è quindi di circa €11.734,05 (prelievo in sospeso €6.767 + saldo €4.967,05).
Non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale ai miei molteplici tentativi di contattare il servizio clienti telefonicamente e via e-mail. Il 27/07/2026 ho inviato un reclamo formale scritto, citando i tempi di elaborazione dei prelievi di 24 ore e i tempi di risposta ai reclami dichiarati da BetRebels.
Il 28/07/2026, anziché ricevere il mio prelievo, ho ricevuto un messaggio che indicava la chiusura definitiva del mio conto per "sospetta frode", citando i Termini e Condizioni Generali (articoli 1.14, 2.7, 2.9, 2.10, 2.11). BetRebels non ha specificato alcun evento, azione o prova concreta a supporto di tale decisione, nonostante la mia richiesta scritta di chiarimenti.
Tutti i miei depositi e prelievi sono stati effettuati direttamente tramite il mio conto bancario personale. Non ho utilizzato bonus, conti multipli o trasferimenti di terze parti su questa piattaforma. Ho completato tutte le richieste di verifica in modo completo e tempestivo.
Vorrei inoltre precisare di aver presentato un reclamo separato all'ADR (Alternative Dispute Resolution) presso eCOGRA in merito a questa questione, come indicato dalla stessa BetRebels nella sua comunicazione di chiusura. Questo reclamo a Casino Guru ha lo scopo di integrare tale procedura, non di sostituirla.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e ottenere una chiara giustificazione per la decisione di BetRebels, nonché lo sblocco dei miei fondi qualora non venga fornita una valida giustificazione.
Dispongo di una documentazione completa via email dell'intera cronologia degli eventi, oltre a screenshot del sito che ho allegato. Se necessario, posso anche condividere un video più dettagliato della schermata, ma non è stato possibile allegarlo direttamente al reclamo.
Grazie in anticipo!
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetRebels Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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