Il giocatore giapponese attendeva da tre mesi che il suo prelievo venisse elaborato, senza ricevere aggiornamenti nonostante le numerose richieste. Non aveva ricevuto risposta in merito alle tempistiche di pagamento e aveva riscontrato una comunicazione poco utile, tra cui brusche interruzioni della chat. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione; tuttavia, il casinò aveva citato procedure interne e problemi tecnici che ne avevano ostacolato la risposta. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Betreels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 357
Importo:: 7.140 $
Betreels Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Non importa quante volte mi informi, il prelievo è ancora in fase di valutazione. Mi viene detto di attendere un'email e, quando chiedo quando verrà effettuato il prelievo, mi viene risposto che non lo so e che mi invieranno un aggiornamento via email. Ho chiesto informazioni per un po', ma non ho ricevuto una sola email. Ho chiesto se intendevano pagare oggi, ma non hanno risposto, mi hanno solo detto di attendere un'email e hanno chiuso la chat senza il mio consenso.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che aspettavi questo prelievo da aprile?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Da quanto ho capito, aspetti questo prelievo da aprile, è corretto?
→Sì. Aspetterò da aprile.
Hai mai avuto successo con un prelievo?
→No.
Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?
→Sì, ho controllato e la certificazione è stata superata.
Grazie.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro Tanaka,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il Betreels Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Betreels Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betreels Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito a questa questione.
Abbiamo esaminato i dettagli e vorremmo sottolineare che il giocatore non ha ancora completato la nostra procedura di reclamo interna. Come da nostre procedure, chiediamo a tutti i clienti di contattare prima il nostro team dedicato ai reclami, in modo da poter indagare e risolvere direttamente i problemi.
Per assistere il giocatore, ti preghiamo di consigliargli di inviare il suo reclamo tramite la nostra e-mail ufficiale per i reclami: [email protected] Ciò garantisce che il loro caso venga registrato correttamente e gestito in linea con i nostri obblighi normativi.
Una volta che il giocatore avrà inviato il suo reclamo tramite questo canale, il nostro team sarà lieto di esaminarlo attentamente e di fornire una soluzione equa.
Apprezziamo la vostra collaborazione nel guidare il giocatore attraverso la procedura corretta e vi ringraziamo per averci aiutato a garantire che i reclami vengano gestiti in modo efficiente e trasparente.
Cordiali saluti,
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3 mesi fa
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Caro Tanaka,
Casino Betreels si è unito alla conversazione e ti chiede di inviare il reclamo direttamente a loro tramite l'indirizzo email che hanno fornito. Potrei gentilmente chiederti di farlo?
Inoltre, hai ricevuto l'e-mail che aspettavi dal casinò da oltre un mese?
Cari Casino Betreels,
Grazie per la risposta e per averci informato che esaminerete il caso più attentamente non appena il giocatore avrà inoltrato il reclamo via e-mail.
Tuttavia, vorrei ancora chiedere perché il giocatore stia ancora aspettando il suo ritiro da aprile. Il giocatore ha contattato attivamente l'assistenza in merito a questa questione, ma ha ricevuto solo risposte relativamente vaghe e senza ulteriori informazioni.
E, per quanto ne so, al giocatore non è mai stato chiesto di inviare un reclamo via e-mail prima.
Distinti saluti,
Igor
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3 mesi fa
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Inteso.
Ti invieremo un'e-mail.
No, non ho ancora ricevuto alcun contatto.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,
Betreels Casino ci ha informato che al momento sta riscontrando un problema con il suo account, che gli impedisce di rispondere.
Stiamo lavorando per risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Tanaka,
Ho provato ripetutamente a contattare il Betreels Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione in questo articolo .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
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