La giocatrice austriaca ha richiesto più volte il blocco dei suoi conti presso Betrepublic, Golisimo e GoKong a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma questi rimangono aperti, permettendole di depositare senza limiti dal 14 maggio.
BetRepublic Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 2h 33m 14s
BetRepublic Casino
Indice di sicurezza 6.7 Casinò recenteRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCasinò: Betrepublic, Golisimo, GoKong
Nonostante le numerose richieste di blocco del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio conto rimane aperto e posso depositare senza limiti.
dal 14 maggio
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account originale e non ritagliata che hai inviato a BetRepublic Casino, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai ricevuto email di follow-up dal casinò BetRepublic in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Hai provato a contattare il casinò anche tramite altri canali di comunicazione, ad esempio la chat dal vivo?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCara Veronika:
Potresti gentilmente inoltrarmi la versione completa e originale della tua richiesta di chiusura conto inviata a BetRepublic Casino, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è: - Lo inoltrerò immediatamente.
Hai ricevuto altre email da BetRepublic Casino in relazione alla tua richiesta di autoesclusione? NO, nessuna email da BetRepublic.
Hai provato a contattare il casinò anche tramite altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo? NO, niente. La chat dal vivo non era disponibile.
Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò? - NO. Volevo prelevare le mie vincite, ma non ha funzionato e la procedura KYC non è stata avviata.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Jakub02,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneVi prego di aiutarmi al più presto. Il casinò si rifiuta categoricamente di chiudere il mio conto, nonostante le numerose richieste, anche tramite chat dal vivo.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua email e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
In base ai file che mi hai inviato, posso vedere che hai richiesto l'autoesclusione il 14 maggio. Il casinò ha risposto lo stesso giorno, chiedendoti di confermare la tua decisione rispondendo alla loro email.
Hai inviato loro la conferma richiesta per procedere con la chiusura del tuo account? In tal caso, specifica esattamente quando l'hai inviata e inoltrami anche una copia dell'email di conferma.
Hai contattato nuovamente l'assistenza clienti in merito alla tua richiesta di autoesclusione tra il 14 e il 29 maggio?
Il tuo account è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, ti preghiamo di specificare la data esatta di chiusura.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Veronika.
Betrepublic non ha risposto a nessuna delle mie email contenenti gli allegati, né ha bloccato il mio account. La conferma della chiusura dell'account è arrivata da Golissimo Casino, ma quest'ultimo non ha comunque provveduto alla chiusura. Ho presentato un reclamo separato contro Golissimo a riguardo.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Jakub02
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Jakub02 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò BetRepublic e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di BetRepublic Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò BetRepublic ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 giorni fa
TraduzioneIl casinò BetRepublic mi ha contattato via email. Ecco la loro risposta:
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarvi che rappresentiamo esclusivamente Betrepublic.com .
In merito al reclamo del cliente per il ritardo nella chiusura, a seguito di ulteriori verifiche da parte nostra, abbiamo rilevato quanto segue:
Il cliente ha effettivamente richiesto la chiusura del suo conto il 14 maggio 2026, e ha ricevuto una risposta in conformità alla nostra procedura di cui al punto 3.7 dei Termini e Condizioni per la conferma dell'annullamento del saldo.
(T&C 3.7: Chiusura del tuo account: Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] , alle seguenti condizioni:
- Puoi chiudere il tuo conto solo se non presenta alcun saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
- Nel caso in cui si desideri chiudere il conto con un saldo positivo e/o richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul conto verranno annullati.
- La nostra email è rimasta senza risposta, pertanto l'account risultava ancora aperto, non avendo ricevuto conferma.
L'account è stato chiuso.
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Betrepublic.
- Non hanno mai inviato questo messaggio.
- Non ho mai avuto un saldo residuo
- Vi ho inviato diverse email tra il 14 maggio e la metà di giugno chiedendo la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo!!
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3 giorni fa
TraduzioneCiao Igor,
Come potete vedere, il casinò si sta contraddicendo completamente. Prima hanno affermato di non aver ricevuto alcuna email dal 14 maggio, e ora improvvisamente confermano di averla ricevuta, ma inventano una presunta email di verifica dell'account/cancellazione del credito che non è mai stata inviata.
A prescindere da queste affermazioni di protezione: l'argomento più importante è che la mia richiesta di chiusura del conto è stata fatta a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. In caso di dipendenza dal gioco d'azzardo, un casinò non può mantenere aperto il conto a causa di presunte procedure interne (come la clausola 3.7 dei termini e condizioni) e permettere al giocatore di continuare a sperperare migliaia di euro! Una segnalazione di dipendenza richiede la chiusura immediata e incondizionata del conto.
La prova definitiva dell'errore di sistema:
Il marchio affiliato a questo operatore (GoKong) mi ha confermato per iscritto che queste precise email del 14 maggio sono state bloccate a causa di un "problema tecnico di consegna da parte del casinò". GoKong ha ammesso l'errore e mi sta rimborsando i depositi. Allego questa conferma come prova.
BetRepublic sta deliberatamente cercando di mentire per evitare di pagare i rimborsi. Vi preghiamo di indagare su questo chiaro caso di violazione delle norme a tutela dei giocatori.
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3 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò BetRepublic,
Potresti per favore inoltrarmi la conversazione esatta intercorsa tra te e il giocatore a cui ti riferisci?
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