La giocatrice austriaca aveva richiesto più volte il blocco dei suoi account presso Betrepublic, Golisimo e GoKong a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma questi erano rimasti aperti, permettendole di depositare senza limiti dal 14 maggio. Ha riferito che BetRepublic non ha chiuso il suo account nonostante le ripetute richieste di autoesclusione, mentre il casinò ha affermato che la chiusura era in attesa di conferma e successivamente ha dichiarato che l'account era stato chiuso. Abbiamo richiesto le e-mail pertinenti e la cronologia dei depositi, ma il casinò non ha fornito la collaborazione e le prove necessarie in tempo. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché un'indagine approfondita non era fattibile senza una risposta da parte del casinò.
BetRepublic Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 871
Importo:: 1.500 €
BetRepublic Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCasinò: Betrepublic, Golisimo, GoKong
Nonostante le numerose richieste di blocco del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio conto rimane aperto e posso depositare senza limiti.
dal 14 maggio
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account originale e non ritagliata che hai inviato a BetRepublic Casino, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai ricevuto email di follow-up dal casinò BetRepublic in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Hai provato a contattare il casinò anche tramite altri canali di comunicazione, ad esempio la chat dal vivo?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCara Veronika:
Potresti gentilmente inoltrarmi la versione completa e originale della tua richiesta di chiusura conto inviata a BetRepublic Casino, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è: - Lo inoltrerò immediatamente.
Hai ricevuto altre email da BetRepublic Casino in relazione alla tua richiesta di autoesclusione? NO, nessuna email da BetRepublic.
Hai provato a contattare il casinò anche tramite altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo? NO, niente. La chat dal vivo non era disponibile.
Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò? - NO. Volevo prelevare le mie vincite, ma non ha funzionato e la procedura KYC non è stata avviata.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneVi prego di aiutarmi al più presto. Il casinò si rifiuta categoricamente di chiudere il mio conto, nonostante le numerose richieste, anche tramite chat dal vivo.
TraduzioneGrazie per la sua email e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
In base ai file che mi hai inviato, posso vedere che hai richiesto l'autoesclusione il 14 maggio. Il casinò ha risposto lo stesso giorno, chiedendoti di confermare la tua decisione rispondendo alla loro email.
Hai inviato loro la conferma richiesta per procedere con la chiusura del tuo account? In tal caso, specifica esattamente quando l'hai inviata e inoltrami anche una copia dell'email di conferma.
Hai contattato nuovamente l'assistenza clienti in merito alla tua richiesta di autoesclusione tra il 14 e il 29 maggio?
Il tuo account è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, ti preghiamo di specificare la data esatta di chiusura.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCara Veronika.
Betrepublic non ha risposto a nessuna delle mie email contenenti gli allegati, né ha bloccato il mio account. La conferma della chiusura dell'account è arrivata da Golissimo Casino, ma quest'ultimo non ha comunque provveduto alla chiusura. Ho presentato un reclamo separato contro Golissimo a riguardo.
TraduzioneCaro Jakub02
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Jakub02 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò BetRepublic e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di BetRepublic Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò BetRepublic ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneIl casinò BetRepublic mi ha contattato via email. Ecco la loro risposta:
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarvi che rappresentiamo esclusivamente Betrepublic.com .
In merito al reclamo del cliente per il ritardo nella chiusura, a seguito di ulteriori verifiche da parte nostra, abbiamo rilevato quanto segue:
Il cliente ha effettivamente richiesto la chiusura del suo conto il 14 maggio 2026, e ha ricevuto una risposta in conformità alla nostra procedura di cui al punto 3.7 dei Termini e Condizioni per la conferma dell'annullamento del saldo.
(T&C 3.7: Chiusura del tuo account: Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] , alle seguenti condizioni:
- Puoi chiudere il tuo conto solo se non presenta alcun saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
- Nel caso in cui si desideri chiudere il conto con un saldo positivo e/o richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul conto verranno annullati.
- La nostra email è rimasta senza risposta, pertanto l'account risultava ancora aperto, non avendo ricevuto conferma.
L'account è stato chiuso.
TraduzioneGentile team di Betrepublic.
- Non hanno mai inviato questo messaggio.
- Non ho mai avuto un saldo residuo
- Vi ho inviato diverse email tra il 14 maggio e la metà di giugno chiedendo la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo!!
TraduzioneCiao Igor,
Come potete vedere, il casinò si sta contraddicendo completamente. Prima hanno affermato di non aver ricevuto alcuna email dal 14 maggio, e ora improvvisamente confermano di averla ricevuta, ma inventano una presunta email di verifica dell'account/cancellazione del credito che non è mai stata inviata.
A prescindere da queste affermazioni di protezione: l'argomento più importante è che la mia richiesta di chiusura del conto è stata fatta a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. In caso di dipendenza dal gioco d'azzardo, un casinò non può mantenere aperto il conto a causa di presunte procedure interne (come la clausola 3.7 dei termini e condizioni) e permettere al giocatore di continuare a sperperare migliaia di euro! Una segnalazione di dipendenza richiede la chiusura immediata e incondizionata del conto.
La prova definitiva dell'errore di sistema:
Il marchio affiliato a questo operatore (GoKong) mi ha confermato per iscritto che queste precise email del 14 maggio sono state bloccate a causa di un "problema tecnico di consegna da parte del casinò". GoKong ha ammesso l'errore e mi sta rimborsando i depositi. Allego questa conferma come prova.
BetRepublic sta deliberatamente cercando di mentire per evitare di pagare i rimborsi. Vi preghiamo di indagare su questo chiaro caso di violazione delle norme a tutela dei giocatori.
TraduzioneGentile Casinò BetRepublic,
Potresti per favore inoltrarmi la conversazione esatta intercorsa tra te e il giocatore a cui ti riferisci?
TraduzioneCarissimi,
Desidero informarvi di aver ricevuto un'e-mail dal casinò contenente ulteriori dettagli.
Caro Jakub02,
Prima di procedere ulteriormente con questo caso, vorrei chiarire la cronologia degli eventi e darvi l'opportunità di aggiungere qualsiasi informazione riteniate importante.
- La tua richiesta iniziale di autoesclusione è stata inviata il 14 maggio tramite un'email di massa, che è stata inviata anche ad altri casinò, come GoKong, WildTokyo, ecc.
- Il 29 maggio hai inviato un'altra email di massa.
- Il 30 maggio hai inviato la tua prima email individuale all'assistenza clienti di BetRepublic Casino.
- Hai ricevuto un'e-mail di conferma, un biglietto o altra conferma di ricezione in risposta a una di queste e-mail?
- Hai effettuato dei versamenti dopo il 30 maggio?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro Igor:
Ero disperato quando ho iniziato a inviare richieste di chiusura conto a vari casinò. Ho semplicemente aggiunto tutti i casinò in cui ero ancora online e ho chiesto loro di chiudere immediatamente il mio conto.
Alcuni di coloro che hanno ricevuto l'e-mail di massa hanno risposto immediatamente.
Ho ricevuto la prima email da Betrepublic – o meglio, la conferma – il 10 giugno 2026, e non proveniva dal loro indirizzo email di supporto, bensì dal loro ufficio reclami. Dopo il caso Go Kong, ho deciso di provare a contattarli personalmente. E il 10 giugno, è arrivata finalmente la conferma che l'account era stato chiuso.
Prima non ce n'erano. Non ho un servizio di chat in tempo reale e a giugno ho chiesto più volte di bloccare definitivamente l'account. Sì, ho depositato del denaro dopo il 30 maggio, ma non ricordo quanto.
TraduzioneGentile Casinò BetRepublic,
Potrebbe cortesemente inoltrarmi lo storico dei depositi del giocatore, relativo al periodo dal 14 maggio fino alla chiusura del conto?
TraduzioneTraduzioneCarissimi,
Il casinò mi ha informato che stanno ancora lavorando alla mia richiesta.
Gentile Casinò BetRepublic,
Grazie per l'aggiornamento.
Non esitare a contattarmi non appena mi invierai la cronologia dei depositi del giocatore.
Inoltre, si prega di notare che è necessario rispettare i tempi previsti per la presentazione dei reclami. Qualora le risposte continuino ad arrivare solo in prossimità della scadenza, ridurremo i tempi di risposta.
TraduzioneChiediamo al casinò di rispondere a questo reclamo. Abbiamo esteso il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
TraduzioneCaro Jakub02 ,
Purtroppo, a causa della mancata risposta del casinò in questo caso, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto. Sebbene ci sia stata una risposta iniziale, senza la collaborazione del casinò, un'indagine approfondita non è semplicemente fattibile. Capisco che questa non sia la soluzione che speravate.
Tuttavia, il calo di valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti potrebbe indurli a cambiare approccio. Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Chiuderò ora il reclamo in quanto irrisolto e mi dispiace di non essere stati in grado di fornire maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
