Betride Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò ha prelevato tutte le vincite, oltre al 20% del deposito effettuato dopo la vincita, sostenendo una violazione dei termini di servizio e rifiutandosi di spiegare quale fosse la violazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betride Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Sì, è possibile accedere all'account ed è accessibile.

2. Principalmente slot machine e qualche gioco dal vivo. La maggior parte delle vincite, però, sono state alle slot.

3. Sì, sono stati offerti alcuni giri gratuiti, ma non prevedevano requisiti di puntata e non avevano alcun requisito per essere riscossi.

4. Tutte le chat si sono svolte tramite il pannello di supporto in tempo reale sul sito, quindi non so come sarebbe possibile condividerle.

Grazie per la risposta.

• Il casinò ha fornito una giustificazione per la confisca delle sue vincite?
• È possibile visualizzare le chat precedenti con l'assistenza o esportare le chat precedenti con l'assistenza relative a questo argomento?
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Hai già effettuato dei pagamenti in passato?

Per favore mi faccia sapere.

-No, hanno detto "non possiamo darti esattamente il motivo"

-Non è possibile visualizzare le chat precedenti o le trascrizioni; una volta usciti, queste vengono perse.

Ho provato più volte a verificare i dati e la verifica è parziale (credo si tratti del volto), ma non completano la verifica e continuano a dirmi di riprovare. Penso sia una tattica per prendere tempo.

-no, non mi hanno mai concesso un prelievo.

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di condividere qualsiasi altra prova rilevante dell'incidente in modo che possiamo confrontarci con il casinò, come ad esempio screenshot in cui sia visibile il sito web del casinò e si registri uno scambio attivo di chat o email relativo all'incidente.

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Purtroppo cancellano immediatamente la chat, quindi non posso tornare indietro a recuperarla. Tuttavia, ho uno screenshot che ho scattato casualmente e che allegherò qui sotto.

Dopo aver vinto una somma considerevole, le vincite più il deposito del 20% sono state confiscate senza alcuna spiegazione, come mostrato nello screenshot.

Nonostante le mie ripetute richieste, mi sono state fornite solo motivazioni generiche e mi è stato detto che non potevano spiegarmi il motivo del blocco del mio account.

Ecco lo screenshot del rifiuto del mio prelievo e del successivo svuotamento del conto:

Cara Vazy,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Vazy,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove in merito alle circostanze, al fine di capire come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare Betride Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Betride,

Vi preghiamo di fornire qualsiasi prova a supporto della presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi fornirmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.