BetRise Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.

Salve Casino Guru, ho urgente bisogno del suo aiuto.

Oggi ho creato un account su Betrise, ho depositato 85 e ho realizzato un profitto di 17. Ho richiesto un prelievo di 102 e mi hanno chiesto la verifica.

Ho presentato la mia patente di guida, che è stata verificata con successo. Dopodiché, mi hanno richiesto un documento che attesti la mia residenza. Tuttavia, continuano a rifiutare tutti i miei documenti, nonostante siano ufficiali, validi e riportino chiaramente il mio nome e indirizzo.

Questa situazione è estremamente preoccupante. Sembra che stiano deliberatamente ritardando il mio ritiro creando ostacoli inutili. Ho già fornito numerosi documenti validi e non c'è alcuna giustificazione ragionevole per questi ripetuti rifiuti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Politano76,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi tutti i documenti di verifica che ha già fornito e la data esatta in cui ha inviato l'ultimo?
• Quali documenti specifici hai presentato come prova di residenza?
• Hai fornito tutta la documentazione richiesta entro i termini previsti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff