BetRise Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Voglio condividere la mia esperienza con BetRise Casino perché a questo punto ho la netta sensazione che il mio prelievo venga ritardato intenzionalmente.

Ho provato a prelevare solo 129 dollari, ma il casinò ha trattenuto i miei fondi per oltre sette giorni, nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste.

Ho inviato:

Screenshot dei miei depositi

Screenshot della mia richiesta di prelievo

Foto del mio documento d'identità

Un video di verifica in cui mostro il mio documento d'identità.

Ogni giorno continuano a chiedere documenti aggiuntivi invece di elaborare il pagamento. Le richieste stanno diventando sempre più irragionevoli, soprattutto considerando che l'importo del prelievo è di soli 129 dollari.

La richiesta più preoccupante è stata quella di registrare lo schermo mentre accedevo al mio account, mostrando il mio nome completo, le informazioni sui depositi e altri dettagli sensibili. Mi hanno espressamente chiesto di inviare il video tramite Gmail.

Ecco il problema:

Gmail ha dei limiti di dimensione per i file. Dato che mi avevano richiesto una registrazione lunga, il file video superava il limite di caricamento. Per questo motivo, ho caricato il file su Google Drive e ho condiviso il link con loro.

Con mia grande sorpresa, hanno ripetutamente rifiutato l'invio tramite Google Drive senza fornire una spiegazione adeguata. Ho contattato l'assistenza clienti e ho trascorso più di un'ora cercando di risolvere il problema. Ho anche degli screenshot che dimostrano la durata della conversazione.

Purtroppo, l'operatore dell'assistenza non ha fatto altro che copiare e incollare ripetutamente la stessa risposta automatica. Non c'è stata alcuna assistenza reale, nessuna soluzione alternativa per il caricamento dei file e nessun tentativo concreto di risolvere il problema.

La mia domanda è semplice: come posso inviare un file video di grandi dimensioni quando sono loro stessi a richiedere una registrazione lunga che non può essere ragionevolmente inviata tramite Gmail a causa dei limiti di dimensione dei file?

A questo punto, onestamente, sembra una tattica dilatoria studiata per evitare di effettuare i prelievi. Ho completato la verifica più volte, ho collaborato pienamente e ho fornito tutti i documenti richiesti, eppure la procedura continua a prolungarsi con nuove scuse ogni giorno.

Consiglio vivamente ai giocatori di essere cauti quando hanno a che fare con questo casinò finché non miglioreranno le loro procedure di prelievo e verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lawfo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Comprendo che la procedura KYC sia standard e non sono contrario. Anzi, ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica avanzata dal casinò.

Sono trascorsi ormai più di 10 giorni e ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto, tra cui:

Foto del mio documento d'identità (fronte e retro)

• Prova di residenza
• Prova del mio deposito
• Registrazioni dello schermo richieste dal casinò
• Una registrazione dello schermo che mostra l'accesso al mio portafoglio di criptovalute e le informazioni richieste.
• Un video in cui tengo in mano un foglio di carta e dico chiaramente "BetRise" ad alta voce, esattamente come mi è stato indicato dal casinò.

Per essere chiari, non c'è una sola richiesta di verifica che io abbia rifiutato o non sia riuscito a fornire. Ogni volta che mi hanno richiesto un documento o un video, l'ho fornito.

Ecco perché non credo più che si tratti semplicemente di una questione di KYC (Know Your Customer). Dal mio punto di vista, si è trasformato in un caso di inutile dilatazione e ritardo nel pagamento di vincite legittime.

Potete confermare direttamente con il casinò. Loro potranno verificare che ho inviato tutta la documentazione richiesta, inclusa un'ampia documentazione video di verifica. Nonostante la mia piena collaborazione, il mio prelievo non è ancora stato effettuato dopo più di 10 giorni.

Ho accettato richieste aggiuntive rispetto a quelle normalmente richieste dalla maggior parte dei casinò, eppure il prelievo non è ancora stato autorizzato. A questo punto, chiedo semplicemente al casinò di completare la procedura di verifica che ha avviato e di pagarmi le vincite che mi spettano di diritto.

e grazie per il vostro aiuto

Grazie per la risposta.

Potrebbe gentilmente chiarire se ha accumulato le sue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica del tuo account, così da poter vedere quali verifiche sono andate a buon fine e quali sono ancora in sospeso?

Per una revisione indipendente, si prega di inoltrare tutti i documenti che avete inviato al casinò per la verifica a [email protected] .

Grazie per il vostro aiuto.

Le vincite sono state accumulate grazie al mio deposito e al bonus, che sono stati interamente scommessi e completati in conformità con i termini e le condizioni di BETRISE.

Ho inviato tutte le prove via e-mail, per favore controllale e fammi sapere. Ti prego inoltre di contattare BETRISE perché stanno prendendo tempo e inventando bugie e scuse per non pagarmi le mie vincite che mi spettano di diritto.

Caro Lawfo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Vi fornisco un aggiornamento sulla situazione:

BetRise ha chiuso il mio account, adducendo come motivazione l'utilizzo di una VPN. Respinggo categoricamente questa giustificazione. Prima ancora di registrarmi sulla piattaforma, ho contattato direttamente il loro servizio clienti per chiedere se l'utilizzo di una VPN fosse consentito. Un loro operatore mi ha confermato che lo era. Ho uno screenshot di questa conversazione e sono disposto a condividerlo con qualsiasi membro del team di AskGamblers su richiesta.

Tuttavia, la chiusura del conto in sé non è la mia principale preoccupazione.

Trovo assolutamente inaccettabile che nell'email di chiusura del conto BetRise non abbia fatto alcun cenno al mio saldo residuo di 129 dollari. Nessuna spiegazione. Nessuna tempistica. Nessun riconoscimento dell'esistenza stessa dei fondi. Hanno chiuso il mio conto e di fatto si sono presi i miei soldi senza dire una parola sulla possibilità di restituirmeli.

Nei 7 giorni successivi, ho inviato 6 email separate a BetRise chiedendo specificamente informazioni sul mio saldo di 129 dollari USA. Nessuna di queste email ha ricevuto risposta. Ho le schermate di ogni email inviata come prova e le allego a questo reclamo.

In sintesi, BetRise ha chiuso il mio conto adducendo come motivazione l'utilizzo di una VPN, una giustificazione in diretta contraddizione con la conferma scritta del loro stesso agente, fornita prima ancora della mia registrazione, che attestava la possibilità di utilizzare una VPN. Nonostante ciò, il mio saldo residuo di 129 dollari USA è stato completamente ignorato nell'email di chiusura, senza alcuna spiegazione o conferma. Ho quindi inviato sei email di sollecito nell'arco di sette giorni, specificamente relative a questo saldo, senza ricevere alcuna risposta. Allego a questo reclamo gli screenshot di tutta la corrispondenza, inclusa l'approvazione originale della VPN e tutte le email a cui non ho ricevuto risposta.

Non contesto la chiusura dell'account. Non ho alcun interesse a tornare su questa piattaforma. Ciò che richiedo è la restituzione del mio saldo di 129 dollari USA, che mi appartiene e che BetRise non ha mai preso in considerazione, contestato o spiegato in alcun modo.

Chiedo l'intervento di AskGamblers per obbligare BetRise a rispondere e a sbloccare immediatamente i miei fondi.

Ciao Lawfo,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare BetRise Casino a partecipare alla discussione.

Gentile BetRise Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

SEI INTENZIONATO AD AIUTARE O NO? Onestamente sono molto delusa dal vostro servizio. Sono passate più di due settimane da quando questo casinò mi sta inviando email rubandomi 129 dollari. E ora stanno mettendo in atto una truffa di uscita perché il sito web chiuderà tra pochi giorni.

tutto questo mentre la comunicazione con qualsiasi operatore di casinoguru viene ignorata, ho inviato più volte a "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] non ha mai risposto una sola volta

Caro Lawfo,

Ho già contattato il casinò, ma purtroppo finora non ho ricevuto risposta.

Sebbene Casino Guru sia un'autorità molto rispettata nel settore dell'iGaming, non possiamo legalmente obbligare un casinò a collaborare con noi per risolvere i reclami dei suoi giocatori. In qualità di mediatori indipendenti nelle controversie, la nostra capacità di assistenza è purtroppo piuttosto limitata senza la partecipazione del casinò.

Come hai giustamente fatto notare, e in base alle mie osservazioni, sembra che il casinò possa chiudere a breve, e anche la sua situazione relativa alla licenza appare alquanto incerta.

Il casinò non mostra il validatore della licenza sulla sua pagina web, ed ecco cosa ho trovato nel Registro delle licenze | Anjouan Gaming

Sulla base di quanto detto, le nostre opzioni per un ulteriore intervento sono purtroppo molto limitate. Sebbene il casinò abbia ancora del tempo per rispondere, come indicato nella nostra sezione "Come risolviamo i reclami dei casinò e perché | Casino Guru" , che sicuramente avrete già consultato quando avete inviato il vostro reclamo sul nostro forum, comprenderete i limiti che ci troviamo ad affrontare e la portata dell'assistenza che possiamo fornire in questi casi.

Secondo la politica di gestione dei reclami dei clienti del casinò

8. Fase 4: Invio ad Anjouan Licensing Services Inc, secondo la condizione 16 della licenza Anjouan.

Se non siete soddisfatti della soluzione da noi proposta, potete presentare un reclamo ad Anjouan Licensing Services Inc.

Sebbene l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Se BetRise Casino non si attiva o non risponde nell'ambito della propria procedura di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore indipendente, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Detto questo, continuerò a cercare di contattare il casinò e spero che scelgano di partecipare alla procedura di risoluzione del reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lawfo,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò, qualora decidesse di riprendere l'attività. Non appena il team del casinò deciderà di intervenire e di affrontare il suo caso, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come vi ho già comunicato, sebbene anche lo stato delle licenze dei casinò sembri essere alquanto incerto, potrebbe valere la pena provare a contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan.

Sebbene l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan non intervenga come mediatore, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché BetRise Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine si conclude qualsiasi ulteriore assistenza da parte nostra in merito al suo caso. Le auguro il meglio nella ricerca di soluzioni alternative.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò