BetRise Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Voglio condividere la mia esperienza con BetRise Casino perché a questo punto ho la netta sensazione che il mio prelievo venga ritardato intenzionalmente.

Ho provato a prelevare solo 129 dollari, ma il casinò ha trattenuto i miei fondi per oltre sette giorni, nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste.

Ho inviato:

Screenshot dei miei depositi

Screenshot della mia richiesta di prelievo

Foto del mio documento d'identità

Un video di verifica in cui mostro il mio documento d'identità.

Ogni giorno continuano a chiedere documenti aggiuntivi invece di elaborare il pagamento. Le richieste stanno diventando sempre più irragionevoli, soprattutto considerando che l'importo del prelievo è di soli 129 dollari.

La richiesta più preoccupante è stata quella di registrare lo schermo mentre accedevo al mio account, mostrando il mio nome completo, le informazioni sui depositi e altri dettagli sensibili. Mi hanno espressamente chiesto di inviare il video tramite Gmail.

Ecco il problema:

Gmail ha dei limiti di dimensione per i file. Dato che mi avevano richiesto una registrazione lunga, il file video superava il limite di caricamento. Per questo motivo, ho caricato il file su Google Drive e ho condiviso il link con loro.

Con mia grande sorpresa, hanno ripetutamente rifiutato l'invio tramite Google Drive senza fornire una spiegazione adeguata. Ho contattato l'assistenza clienti e ho trascorso più di un'ora cercando di risolvere il problema. Ho anche degli screenshot che dimostrano la durata della conversazione.

Purtroppo, l'operatore dell'assistenza non ha fatto altro che copiare e incollare ripetutamente la stessa risposta automatica. Non c'è stata alcuna assistenza reale, nessuna soluzione alternativa per il caricamento dei file e nessun tentativo concreto di risolvere il problema.

La mia domanda è semplice: come posso inviare un file video di grandi dimensioni quando sono loro stessi a richiedere una registrazione lunga che non può essere ragionevolmente inviata tramite Gmail a causa dei limiti di dimensione dei file?

A questo punto, onestamente, sembra una tattica dilatoria studiata per evitare di effettuare i prelievi. Ho completato la verifica più volte, ho collaborato pienamente e ho fornito tutti i documenti richiesti, eppure la procedura continua a prolungarsi con nuove scuse ogni giorno.

Consiglio vivamente ai giocatori di essere cauti quando hanno a che fare con questo casinò finché non miglioreranno le loro procedure di prelievo e verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lawfo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean