BetRise Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Gentile team di CasinoGuru,

Cari lettori 👋,

Ho visto questa nuova piattaforma su Google. Ho effettuato un deposito qualificante di 10$ o 15$ CAD con il metodo di pagamento numero 1 in Canada: INTERAC e-Transfer. Ho poi ricevuto un bonus di benvenuto di 50$ con requisito di scommessa pari a 1x.

Ho soddisfatto i requisiti su Big Bass Splash (con puntate da 0,30$ a 4,00$) e anche su sport. Poi, ho vinto con un paio di round bonus su Big Bass Splash. Ho quindi superato con successo i passaggi KYC e ho richiesto un prelievo di 300,00$ CAD.

Dodici ore dopo, mi hanno confiscato le vincite e chiuso definitivamente il conto senza alcun preavviso. Non rispondono affatto via email né via LiveChat. Sono in attesa dal 14 febbraio di una risposta in merito alla chiusura del mio conto e al mio reclamo.

Si prega di notare che non ho mai avuto un account su questa piattaforma, lanciata di recente. Questo è stato anche il mio primo deposito e prelievo. Sono stato completamente verificato e il saldo era completo in denaro reale, nessun bonus era attivo al momento della richiesta di prelievo.

Purtroppo, l'Anjouan Gaming Board (l'autorità che rilascia la licenza) non accetta le controversie dei giocatori. Quindi CasinoGuru è la mia ultima spiaggia prima di ingaggiare un avvocato per andare in tribunale.

Speriamo che questo reclamo impedisca che i potenziali clienti vengano truffati.

Grazie mille! ☀️

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ning1701,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò online.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Il casinò ha specificato qualche motivo per cui ha chiuso il tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.
• Potresti chiarire esattamente quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina