La giocatrice del Quebec ha effettuato un deposito qualificante e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, ma il suo conto è stato chiuso definitivamente senza preavviso dopo aver richiesto un prelievo di 300,00 CAD. Il casinò l'ha informata che il suo conto era in fase di revisione, ma non ha fornito una motivazione chiara per la chiusura. Dopo la presentazione del reclamo e la continua comunicazione, il problema è stato risolto in modo soddisfacente per la giocatrice. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dalla giocatrice e chiuso dal Team Reclami.
BetRise Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$300
BetRise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Cari lettori 👋,
Ho visto questa nuova piattaforma su Google. Ho effettuato un deposito qualificante di 10$ o 15$ CAD con il metodo di pagamento numero 1 in Canada: INTERAC e-Transfer. Ho poi ricevuto un bonus di benvenuto di 50$ con requisito di scommessa pari a 1x.
Ho soddisfatto i requisiti su Big Bass Splash (con puntate da 0,30$ a 4,00$) e anche su sport. Poi, ho vinto con un paio di round bonus su Big Bass Splash. Ho quindi superato con successo i passaggi KYC e ho richiesto un prelievo di 300,00$ CAD.
Dodici ore dopo, mi hanno confiscato le vincite e chiuso definitivamente il conto senza alcun preavviso. Non rispondono affatto via email né via LiveChat. Sono in attesa dal 14 febbraio di una risposta in merito alla chiusura del mio conto e al mio reclamo.
Si prega di notare che non ho mai avuto un account su questa piattaforma, lanciata di recente. Questo è stato anche il mio primo deposito e prelievo. Sono stato completamente verificato e il saldo era completo in denaro reale, nessun bonus era attivo al momento della richiesta di prelievo.
Purtroppo, l'Anjouan Gaming Board (l'autorità che rilascia la licenza) non accetta le controversie dei giocatori. Quindi CasinoGuru è la mia ultima spiaggia prima di ingaggiare un avvocato per andare in tribunale.
Speriamo che questo reclamo impedisca che i potenziali clienti vengano truffati.
Grazie mille! ☀️
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCaro Ning1701,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò online.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Il casinò ha specificato qualche motivo per cui ha chiuso il tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.
- Potresti chiarire esattamente quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneGentile Sig.ra Stark 👋,
Grazie per il tuo rapidissimo follow-up 🚀.
- Quando provo ad accedere alla piattaforma, compare la scritta: "Il tuo account è stato bloccato definitivamente. Non puoi più accedere". Quando li contatto, mi dicono solo che l'account è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile. Lo stesso motivo ogni volta che li contatto da 2 settimane. Eppure, non ci sono volute 2 settimane per la revisione! Questa è una piattaforma nuova di zecca, non hanno 1 milione di account da revisionare!
- Li ho contattati il 14 e il 21 febbraio.
- Il conto è stato aperto il 13 febbraio e chiuso il 14 febbraio dopo la mia richiesta di prelievo di 300,00$ CAD.
Come da voi richiesto, ecco alcuni screenshot qui sotto.
Ribadisco di essere completamente verificato KYC, di aver utilizzato il metodo di deposito principale in Canada (Interac e-Transfer) e di aver soddisfatto il requisito di scommessa 1x. Ho vinto i miei 300 $ CAD con alcuni sport, ma in particolare con la slot Big Bass Splash (Pragmatic Play) con puntate da 0,30 $ CAD a 4,00 $ CAD.
Si prega di notare che l'Anjouan Gaming Board non accetta controversie da parte dei giocatori, ma li ho comunque contattati per evitare che si lamentassero di possibili violazioni della licenza. Pertanto NON indagheranno sul mio caso, ma verificheranno che il casinò rispetti le leggi. È per questo che vi ho contattato, perché non è stata aperta alcuna controversia con loro.
Da parte mia, attenderò l'esito della vostra indagine prima di aprire qualsiasi controversia/addebito con il mio istituto finanziario e prima di assumere un avvocato per il tribunale.
Grazie mille per il tuo prezioso tempo e per il tuo aiuto!🙏
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneCara Kristina 🥰,
Strana coincidenza⁉️ Da quando è stato presentato questo reclamo, le cose hanno iniziato a muoversi 🤣.
Vi preghiamo pertanto di trovare in allegato una copia delle nuove comunicazioni.
Li ho informati rispettosamente che non sto solo cercando un rimborso del mio deposito 🚫. Sto cercando un'offerta ragionevole per le mie vincite.
Sembra che ridano di me con le loro risposte fuori contesto, ma aspettiamo la loro prossima reazione!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuone notizie 🥳. In allegato troverete la loro risposta definitiva. Poi, ho chiesto il prelievo e ho ricevuto i fondi 1 minuto dopo. Sì, hai letto bene, i fondi sono stati depositati sul mio conto bancario in solo 1 minuto!
Grazie mille a Casino.Guru e Kristina Stark per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante questo processo. Non esiterò a lasciare una recensione di 10/10 stelle sulla vostra azienda e spero sinceramente che possiate avanzare nella vostra gerarchia interna.
Buona giornata! ☀️
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ning1701,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Ning1701,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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