Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami era intervenuto dopo la segnalazione del ritardo da parte del giocatore, ma nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non si è ottenuta alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Betrix Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 425
Importo:: 1.450 €
Betrix Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao! Sto cercando di prelevare il mio saldo da Betrix Casino da oltre tre settimane. Ecco la cronologia:
8.4.2025 Volevo prelevare il mio saldo di 1500 €. Dato che il limite per un singolo prelievo è di 1000 €, ho richiesto un prelievo di 1000 € e ho deciso di prelevare i restanti 500 € in seguito.
9.4.2025 La richiesta è stata respinta. Avevo completato la verifica KYC in precedenza, ma ora mi hanno chiesto un altro documento che ho inviato subito.
10.4.2025 Il documento è stato accettato e ho effettuato una nuova richiesta di prelievo di 1000 €.
18.4.2025 La richiesta era ancora in sospeso. Ho annullato la richiesta per giocare ad altri giochi da casinò, ma ho perso 50 €. Ho quindi richiesto un prelievo di 850 € e ho deciso di prelevare i restanti 600 € in seguito.
30.4.2025 Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun denaro dal casinò. Ho contattato il servizio clienti, ma mi hanno dato solo risposte generiche e mi hanno chiesto di avere pazienza. Dopo la richiesta di prelievo, hanno persino iniziato a inviarmi email sui bonus più volte al giorno, nella speranza che ne riscattassi uno e quindi perdessi la possibilità di effettuare nuovi prelievi. È ridicolo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao EV20,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sono passate due settimane ma non mi hanno ancora pagato nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao EV20,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, non ho ancora ricevuto il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro EV20, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Questa è la prima volta che provo a effettuare un prelievo, quindi non sono mai riuscito a farlo in precedenza.
Ho superato la verifica KYC quasi un mese fa.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Non ho screenshot delle chat con il servizio clienti, ma hanno sempre risposto in modo generico, tipo "Sappiamo che aspettare il pagamento può essere frustrante e ti chiediamo pazienza".
Tuttavia, è difficile essere pazienti ancora, perché promettono di elaborare le richieste di prelievo in tre giorni, ma sono passate ormai tre settimane.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile EV20, potresti per favore controllare e farci sapere qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo sul tuo conto casinò? È ancora in sospeso o ci sono stati aggiornamenti (ad esempio, approvata, annullata, ecc.)?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Al momento, vedo la richiesta in questo modo. Non è cambiata in alcun modo da quando l'ho fatta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, EV20, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro EV20,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betrix a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Mi hanno appena inviato questa email. Non c'è assolutamente alcuna possibilità che io abbia violato alcun termine di utilizzo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile rappresentante del Casinò Betrix,
Potresti fornirci ulteriori prove della violazione dei termini da parte del giocatore? Inviale via email a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Malta Gaming Authority, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://www.mga.org.mt/), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare l'Alternative Dispute Resolution Gaming Authority (https://mccaa.org.mt/Section/Content?contentId=3214). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
Traduzione automatica:
