Recensione di Betrix Casino

Il giocatore finlandese ha espresso preoccupazione per il sistema bonus del casinò, poiché una parte significativa delle sue vincite, circa 2.800 e 2.000 euro, gli erano state confiscate dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, lasciandogli solo 100 euro. Ha trovato questa pratica insolita dopo 20 anni di gioco. Abbiamo esaminato la politica sui bonus del casinò e abbiamo confermato che alle vincite derivanti dai giri gratuiti si applicava un limite massimo di prelievo di 100 euro, accettato dai termini e dalle condizioni del bonus. Il reclamo è stato archiviato su esplicita richiesta del giocatore senza ulteriori azioni.

Il giocatore finlandese deposita 50 €, attiva un bonus di ricarica del 150%, soddisfa i requisiti di scommessa e conferma all'assistenza clienti di poter prelevare il suo saldo in denaro reale di 750,16 €. Tuttavia, il casinò deduce erroneamente 450,16 € dal suo saldo, trattandolo come fondi bonus, nonostante il giocatore abbia fornito prove a sostegno della sua richiesta, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Il giocatore tedesco era frustrato perché le sue vincite venivano continuamente limitate e ridotte dal casinò, nonostante avesse inizialmente scommesso tutti i suoi fondi. Dopo aver depositato con un bonus, ha scoperto che il suo saldo era limitato a 75 € a causa dei termini e delle condizioni, il che ha portato a molteplici riduzioni che, a suo avviso, costituivano una frode. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore e ha annullato l'importo confiscato di 125 €, riaccreditandolo sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore cileno ha segnalato che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò gli ha prelevato 107 $ dalle vincite, lasciandogli solo il deposito originale di 25 $. Ha richiesto il rimborso del deposito tramite Jeton Wallet, sostenendo di essere stato truffato. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e comunicazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la discussione.

Il giocatore finlandese ha riferito che il casinò Betrix si è rifiutato di pagargli 11.468 €, nonostante non avesse mai infranto alcuna regola. Ha affermato che, dopo aver richiesto la chiusura del suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, il casinò gli ha rimborsato solo gli ultimi tre depositi, per un totale di 650 €, e ha annullato il saldo rimanente senza fornire spiegazioni. Pur avendo fornito tutti i documenti di verifica necessari, il casinò non ha risposto alle sue richieste di informazioni sui motivi del blocco delle sue vincite. Il reclamo è stato classificato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

La giocatrice svedese ha contestato la responsabilità di diversi casinò facenti capo a LCS Limited per averle permesso di aprire conti dopo essersi autoesclusa dai casinò affiliati, Lapilanders e Chalkwins, a causa di problemi di gioco d'azzardo. Nonostante avesse fornito la prova della sua autoesclusione da Chalkwins, i casinò hanno affermato di non essere responsabili delle sue azioni. Il Team Reclami ha concluso che la sua richiesta di autoesclusione non era stata pienamente implementata a causa della mancata risposta a un'e-mail di follow-up da Chalkwins e che la giocatrice non aveva informato Betrix Casino dei suoi problemi di gioco d'azzardo né aveva richiesto l'autoesclusione in quel momento. Pertanto, il reclamo è stato archiviato con rigetto, sottolineando che la responsabilità del completamento dell'autoesclusione ricadeva sulla giocatrice.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami era intervenuto dopo la segnalazione del ritardo da parte del giocatore, ma nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non si è ottenuta alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.