La giocatrice svedese ha contestato la responsabilità di diversi casinò facenti capo a LCS Limited per averle permesso di aprire conti dopo essersi autoesclusa dai casinò affiliati, Lapilanders e Chalkwins, a causa di problemi di gioco d'azzardo. Nonostante avesse fornito la prova della sua autoesclusione da Chalkwins, i casinò hanno affermato di non essere responsabili delle sue azioni. Il Team Reclami ha concluso che la sua richiesta di autoesclusione non era stata pienamente implementata a causa della mancata risposta a un'e-mail di follow-up da Chalkwins e che la giocatrice non aveva informato Betrix Casino dei suoi problemi di gioco d'azzardo né aveva richiesto l'autoesclusione in quel momento. Pertanto, il reclamo è stato archiviato con rigetto, sottolineando che la responsabilità del completamento dell'autoesclusione ricadeva sulla giocatrice.
Betrix Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con l'account a causa della politica di autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 kr
Betrix Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, ho una domanda.
Sono riuscito ad aprire un conto su betrixcasino, Betsamigo, Slotshammar, Valhallawins, rise of bets, dazzlehand, foggybet, scarawin e ho giocato un sacco di soldi...
Questi sono i casinò LCS Limited.
Ho scoperto di essermi autoescluso da uno dei casinò affiliati, Lapilanders, a causa di problemi di gioco d'azzardo e ora ho scoperto di aver fatto lo stesso anche al Chalkwins Casino. Entrambi i casinò, Lapilanders e Chalkwins, fanno parte della LCS Limited Casinos.
Non avevo prove di aver chiuso il conto del casinò su Lapilanders, ma ho la prova di aver chiuso il conto del casinò su Chalkwins Casino perché ho trovato un'e-mail che avevo inviato loro nel 2024 in cui dichiaravo che avrebbero chiuso il conto perché avevo problemi con il gioco d'azzardo.
Ho sollevato la questione con gli altri casinò in cui ho avuto modo di giocare.
E dicono che, nonostante mi abbiano chiuso il conto presso il loro casinò affiliato a causa di problemi di gioco d'azzardo, loro affermano di non essere responsabili e di non aver fatto nulla di sbagliato e che tutto è responsabilità mia?
nonostante abbia chiuso il mio account nel loro gruppo??
So che in altri casinò e gruppi di casinò in cui ci sono diversi casinò affiliati, se un casinò è stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non è possibile aprire un account presso il casinò affiliato!
Quindi è vero che non sono responsabili quando ho chiesto loro di chiudere un conto casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo e che poi posso aprirne uno nel loro casinò gemello e che loro non hanno fatto nulla di sbagliato???!
Grazie per la tua risposta // Samira
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti adeguatamente, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Hai contattato direttamente Betrix Casino e li hai informati della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, chiedendo loro di autoescludere il tuo account?
- Potresti inoltrare la richiesta originale di chiusura del conto inviata a uno dei casinò gestiti da LCS Limited, insieme alla risposta del casinò? Puoi inviarmela a [email protected] .
- Hai utilizzato le stesse informazioni personali (come nome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di residenza) in tutti i casinò gestiti da LCS Limited?
- Hai completato la verifica KYC completa in uno dei casinò gestiti da LCS Limited?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao,
Ti ho già scritto un'email. No, non l'avevo fatto, ma so che spesso, se un casinò affiliato viene chiuso per problemi di gioco d'azzardo, non dovresti essere in grado di aprire un conto in nessun altro casinò dello stesso gruppo.
Ho utilizzato esattamente gli stessi dati e la verifica KYC è stata completata per tutti!
grazie per tutto l'aiuto.
Grazie per le email. In base allo screenshot della tua comunicazione con Chalkwins Casino, sembra che tu non abbia risposto all'email di conferma relativa alla tua richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, la richiesta potrebbe non essere stata completamente implementata.
Potresti confermare se hai proceduto all'autoesclusione anche su altri siti affiliati gestiti da LCS Limited?
No, non l'ho mai avuto, non sapevo nemmeno di averlo...
ma intendo dire che ho chiaramente espresso che ho un problema??
Purtroppo, poiché non hai risposto all'e-mail di follow-up inviata dal casinò, la tua procedura di autoesclusione non è stata completata correttamente e il blocco del tuo account non è mai stato implementato completamente.
In questi casi non saremo in grado di richiedere il rimborso dei depositi persi, poiché il casinò non ha ricevuto una richiesta di autoesclusione completa e confermata.
Potresti confermare se hai informato direttamente Betrix Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e se hai richiesto esplicitamente di autoescluderti?
No, non li ho informati, ma penso comunque che quello che ho detto sia sufficiente!!
li ho segnalati anche alla MGA... quindi vedremo come si svilupperà tutto...
Grazie per la vostra costante comunicazione e per aver condiviso le informazioni necessarie.
Sappiamo che affrontare problemi legati al gioco d'azzardo può essere molto difficile e apprezziamo la tua onestà riguardo alle difficoltà che hai incontrato. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, purtroppo non siamo in grado di supportare il tuo reclamo.
I casinò gestiti da LCS Limited sono tenuti ad applicare un'autoesclusione all'interno della propria rete solo dopo aver completato una richiesta formale e pienamente confermata. Nella tua comunicazione con Chalkwins Casino, non hai risposto all'email di follow-up del casinò, il che significa che l'autoesclusione non è mai stata finalizzata. Senza un'autoesclusione completata, i siti affiliati non hanno alcun obbligo di limitare il tuo accesso.
Inoltre, poiché non hai informato direttamente Betrix dei tuoi problemi di gioco d'azzardo né hai richiesto l'autoesclusione in quel momento, l'azienda non può essere ritenuta responsabile per averti consentito di aprire e utilizzare un account.
Pur comprendendo profondamente la tua situazione, la responsabilità di avviare e completare l'autoesclusione ricade sul giocatore. Per questi motivi, dobbiamo archiviare il tuo reclamo come respinto.
Vi auguriamo forza e sostegno per andare avanti.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
