Il giocatore tedesco era frustrato perché le sue vincite venivano continuamente limitate e ridotte dal casinò, nonostante avesse inizialmente scommesso tutti i suoi fondi. Dopo aver depositato con un bonus, ha scoperto che il suo saldo era limitato a 75 € a causa dei termini e delle condizioni, il che ha portato a molteplici riduzioni che, a suo avviso, costituivano una frode. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore e ha annullato l'importo confiscato di 125 €, riaccreditandolo sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Betrix Casino - Le vincite dei giocatori erano limitate due volte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Betrix Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho depositato lì con un bonus e l'ho scommesso tutto, poi il mio importo è stato limitato a 75 €, da circa 270 € a 75 €, perché, secondo i termini e le condizioni, è possibile giocare solo 3 volte l'importo del deposito. Poi ho giocato con i 75 € fino a 200 € e altri 125 € sono stati eliminati, riducendoli di nuovo a 75 €.
Ho scritto per supportare il problema dicendo che l'importo era già stato cancellato una volta e ora viene cancellato una seconda volta... Questa è una frode... purtroppo non ho letto le recensioni online in anticipo... questo significa imbrogliare il giocatore... Sono senza parole per quello che i casinò riescono a fare oggigiorno senza essere ritenuti responsabili...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro FlashFX,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betrix Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Qual è stata l'offerta bonus esatta che hai ricevuto quando hai effettuato il tuo deposito?
- Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro FlashFX
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter M. ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro FlashFX,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito Betrix Casino a partecipare a questa conversazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Carissimi,
Desideriamo informarti che l'utente FlashFX ha ricevuto il Bonus Ricarica Casinò del 200% l'11/10 in seguito a un deposito di 25 €.
Come indicato nei nostri Termini:
58.3.3 Tutti i Giri Gratis, le Scommesse Gratuite e le Chip Bonus sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto del giocatore. Dopo il periodo di 7 giorni, i materiali promozionali sopra menzionati scadono e non sono riscattabili o rimborsabili. Le vincite massime derivanti dal Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5 volte) l'importo iniziale del Cashback Bonus concesso. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà persa. Le vincite massime derivanti da promozioni stagionali/speciali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Bonus di Natale, Bonus di Pasqua, Bonus di Halloween) per una soglia di Bonus pari o superiore al 200% sono limitate a x3 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per bonus compresi tra il 150% e il 199% della soglia di Bonus sono limitate a x6 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per bonus compresi tra il 120% e il 149% sono limitate a x8 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 100% e il 119% sono limitate a x10 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 25% e il 99% sono limitate a x12 volte l'importo del deposito iniziale. Qualsiasi vincita superiore a tale limite verrà persa.
In base a questi termini, la vincita massima del giocatore dovrebbe essere di 75 €, pertanto l'importo eccedente di 125,04 € è stato annullato. Tuttavia, comprendiamo la frustrazione del giocatore e, come gesto di buona volontà, abbiamo stornato l'importo annullato e lo abbiamo riaccreditato sul suo conto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team del casinò Betrix
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Secondo i termini e le condizioni, il casinò ha detratto 200 €, con cui sono d'accordo, ma i 125 € non erano inclusi nei termini e nelle condizioni, quindi non lo considero un "gesto di buona volontà", ma grazie comunque.
E grazie a Casinoguru per essersi preso cura di questo 🫱🏼🫲🏻
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il team del casinò Betrix,
Grazie per la rapida risoluzione del problema. Vorrei tuttavia chiarire la nostra posizione in merito all'applicazione del limite massimo di vincita. Il limite massimo di vincita dovrebbe essere applicato una sola volta, al momento del completamento dei requisiti di scommessa del bonus e della conversione del saldo bonus. Una volta che l'importo limitato viene accreditato sul saldo del giocatore, tali fondi devono essere trattati come denaro reale. Da quel momento in poi, qualsiasi ulteriore giocata verrà effettuata con fondi reali, non con fondi bonus. Pertanto, le vincite generate dopo che il bonus è già stato completato e limitato non dovrebbero essere nuovamente soggette al limite massimo di vincita del bonus.
Caro FlashFX,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili a supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
