Il giocatore finlandese ha riferito che il casinò Betrix si è rifiutato di pagargli 11.468 €, nonostante non avesse mai infranto alcuna regola. Ha affermato che, dopo aver richiesto la chiusura del suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, il casinò gli ha rimborsato solo gli ultimi tre depositi, per un totale di 650 €, e ha annullato il saldo rimanente senza fornire spiegazioni. Pur avendo fornito tutti i documenti di verifica necessari, il casinò non ha risposto alle sue richieste di informazioni sui motivi del blocco delle sue vincite. Il reclamo è stato classificato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze.
Betrix Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 922
Importo:: 11.468 €
Betrix Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao! Il casinò Betrix sta cercando di evitare di pagarmi la vincita di 11.468 €. Non ho mai infranto nessuna regola con loro. Ho perso anche di più nei loro casinò e i depositi sono sempre andati a buon fine.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betrix Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò? Quali documenti ti sono stati richiesti?
- Hai utilizzato un servizio VPN durante la registrazione o il gioco al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao!
Ho giocato nei casinò della società LCS e con Betrix forse a partire da maggio o giugno.
Ho inviato loro un'e-mail il 6 luglio 2025 dicendo che volevo chiudere il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo e che mi avrebbero rimborsato il saldo. Hanno chiuso il mio account quasi subito dopo la mia e-mail e il giorno dopo, il 7 luglio 2025, mi hanno risposto che mi avrebbero restituito solo i miei tre depositi precedenti, per un totale di 650 €, e che avrebbero annullato il mio saldo. Non hanno fornito alcuna motivazione.
La mia procedura KYC e la verifica del mio account sono state pienamente accettate. Ho inviato loro la patente di guida, la prova del mio indirizzo, l'elenco degli estratti conto bancari, la prova delle mie entrate, ecc.
Durante il periodo in cui ho avuto a che fare con loro, ho utilizzato il Wi-Fi e la connessione internet 4G del mio telefono, non una VPN.
Ho giocato alle slot del casinò.
Sono un cliente VIP quindi mi hanno inviato un sacco di
Offerte. Ho perso così tanti soldi al casinò LCS, ecco perché sono VIP.
L'ultimo deposito è stato di 500€ con bonus VIP del 100% senza limiti. Ho giocato con molta attenzione, puntando al massimo 2-3€ a round, e dopo aver puntato 20.000€ avevo un saldo di circa 6.600€. Ho poi prelevato 1.000€ (il massimo nei casinò LCS). Ho continuato a giocare e il mio saldo è salito a circa 12.000€.
Potresti inviarmi un indirizzo email a cui inviarti maggiori informazioni?
CIAO.
Il trattamento che ho ricevuto dal casinò LCS è scioccante. A causa del mio problema di gioco d'azzardo, ho chiuso il mio conto diverse volte, almeno al loro casinò Slotshommer, dove ho perso molti soldi, ma sono sempre riuscito a riaprirlo. Dalle mie abitudini di gioco si capisce facilmente che sono un giocatore problematico, ma questo problema non è mai stato affrontato.
Senza quest'ultima grande vincita al casinò Betrix, probabilmente avrei continuato a giocare con loro e avrei perso molti più soldi, perché ho divieti di accesso ai casinò di altre società e ho bloccato i seguenti metodi di pagamento: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo, Nordea Card Payment. Inoltre, dagli estratti conto bancari che ho inviato ai casinò LCS si evince che soffro di un grave problema di gioco d'azzardo.
L'azienda mi invia costantemente nuove offerte bonus, a cui purtroppo non ho saputo resistere e ci sono cascato più e più volte. Ho anche vinto una vincita più consistente all'inizio di giugno al casinò Betrix con un bonus VIP e il mio saldo era al massimo di oltre 8000 €. Tuttavia, sono riuscito a prelevarne solo 1000 €, perché il loro importo massimo di prelievo è di 1000 €/prelievo e i tempi di elaborazione sono lunghi, quindi, in preda al gioco d'azzardo, ho finito per perdere quasi tutte le vincite. Ora che ero riuscito ad aumentare il mio saldo fino a quasi 13000 € al massimo, ho deciso di scrivere loro un'e-mail esprimendo il mio desiderio di bloccare i giochi da casinò e le scommesse sportive in modo da non dover più rigiocare il denaro, dato che sul loro sito non esiste una sezione dedicata al gioco responsabile. In alternativa, ho detto loro che avrebbero chiuso completamente il mio gioco a causa del mio problema di gioco d'azzardo e avrebbero prelevato manualmente il saldo sul mio conto bancario.
Ho giocato in diversi casinò nella mia vita per così tanto tempo che non avrei mai pensato di ricevere una risposta del tipo "non mi avrebbero pagato le vincite a causa di una violazione inventata delle regole", e nonostante le mie numerose richieste non mi è ancora stato detto quale sia la violazione secondo loro. Questa azienda sta truffando la gente.
Ciao! Per tua informazione, ho provato a chiedere al casinò il motivo del loro comportamento, ma senza successo.
Inoltre, il 7.7.2025 mi hanno scritto di avermi accreditato 650€ (gli ultimi tre depositi), ma anche questo non era vero. Ho chiesto prove del mio caso e una ricevuta che attestasse l'accredito effettuato il 7.7.2025. Dopo diverse email, ho ricevuto una risposta a dir poco vaga. Dicevano che l'accredito era stato attivato, ecc. e che l'accredito sarebbe stato elaborato nuovamente il giorno stesso. Questa società LCS tratta i suoi clienti in modo incredibilmente pessimo.
Come è possibile che abbiano una licenza MGA?
Il saldo totale del casinò che non è stato accreditato sul mio conto bancario ammonta a 12.150 €.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Sami0315,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.
Sanno di avermi rubato una grossa somma di denaro. Che atto atroce.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Caro Sami0315,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non siamo in grado di proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
