Il giocatore svedese non è riuscito ad accedere al sito web del casinò o a contattarlo dopo aver effettuato un prelievo, ricevendo un messaggio che informava che non accettavano giocatori svedesi. Il casinò ha successivamente confermato che, a causa di restrizioni geografiche, il giocatore non poteva più accedere al suo conto. Tuttavia, il casinò ha richiesto ulteriori dettagli per inviare manualmente l'importo residuo di 100 euro al giocatore. Dopo aver fornito le informazioni necessarie, il giocatore ha ricevuto il pagamento entro poche ore. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Betroom 24 Casino - Il giocatore non può accedere all'account dopo il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Betroom 24 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Non riesco ad accedere al loro sito web o a contattarli dopo aver effettuato un prelievo. Dice solo che non accettano giocatori dalla Svezia.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Blazer77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Betroom 24 Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Specifica quando è stato creato il tuo account. Hai mai usato una VPN per accedere al tuo account?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Si trattava della tua prima richiesta di prelievo o avevi già effettuato altri prelievi con esito positivo in precedenza?
- L'accesso al tuo conto è stato limitato subito dopo l'invio della richiesta di prelievo oppure la richiesta è stata elaborata prima della limitazione?
Ho verificato i termini e le condizioni e, al momento, la Svezia non è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni:
Territori con restrizioni
È responsabilità dei giocatori rispettare la legislazione nazionale del proprio Paese. Se un giocatore apre un conto in un Paese proibito, non siamo obbligati a rimborsare eventuali fondi vinti o scommessi in questo caso. Nello specifico, ai residenti di Afghanistan, Cuba, Repubblica Ceca, Cambogia, Cipro, Eritrea, Italia, Iran, Iraq, Kirghizistan, Kuwait, Libia, Paesi Bassi, Corea del Nord, Slovacchia, Siria, Sudan, Isola caraibica olandese di Curaçao, Stati Uniti d'America e Regno Unito è vietato l'utilizzo di questo sito web.
Tuttavia, la Svezia non è presente nell'elenco dei paesi nel modulo di registrazione:
Spero che potremo indagare su questo problema e aiutarti a risolverlo il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Creato il 070525.
nessuna VPN.
solo la verifica dell'email.
Inizialmente ho provato a prelevare 1000 euro, ma l'operazione non è andata a buon fine a causa delle regole sui bonus, quindi mi hanno portato via i soldi, quindi mi sono rimasti solo 100 euro e poi ho effettuato un prelievo.
Da allora è stato impossibile accedere al sito, si legge solo che non accettano giocatori dalla Svezia.
Cordiali saluti Johnny
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Blazer77. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao,
A causa delle restrizioni geografiche, il giocatore non può più accedere al suo account. Nel frattempo, gli è stato chiesto di fornirci altri dettagli per consentirci di inviargli manualmente l'importo residuo di 100 euro.
Attendiamo con ansia i dettagli sui giocatori e faremo in modo che ricevano tutto.
Squadra Betroom24
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7 mesi fa
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Grazie per aver partecipato a questa discussione di reclamo, Betroom 24 Casino.
Gentile Blazer77, puoi confermarci se il casinò ti ha contattato in merito al prelievo manuale dei fondi rimanenti? Per favore, tienici aggiornati sulla situazione.
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7 mesi fa
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Ciao!
Sono stato contattato e ho ricevuto il pagamento dopo poche ore.
Grazie
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7 mesi fa
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Caro Blazer77,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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