Il giocatore portoghese stava riscontrando difficoltà con il casinò, in quanto le sue email erano rimaste senza risposta e non era disponibile una chat dal vivo. Aveva effettuato un prelievo di 350 euro ma non aveva ricevuto alcuna informazione al riguardo. Gli abbiamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere diversi giorni o settimane, spesso a causa della verifica KYC o di un elevato volume di richieste, e gli abbiamo consigliato di attendere almeno 13 giorni prima di inoltrare un reclamo. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, pertanto il caso è stato chiuso come risolto.
Betroom 24 Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è pervenuta alcuna risposta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Betroom 24 Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneSalve, Casino Guru. Vi scrivo per informarvi che questa piattaforma non risponde alle mie email e non offre un servizio di chat dal vivo, quindi sono costretto a presentare un reclamo perché ieri ho effettuato un prelievo di 350 euro e nessuno mi ha fornito alcuna informazione.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro bombamen5,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 13 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 13 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Karla M.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneLa questione è stata risolta, ma vista la vostra risposta ridicola, comincio seriamente a chiedermi se voi di Casino Guru non stiate iniziando a schierarvi più dalla parte dei casinò che da quella dei giocatori. Dovreste opporvi ai casinò: sono loro che intascano migliaia di euro e, per di più, fanno affermazioni assurde. Il problema del vostro sito è che si sta facendo comprare dai casinò. Ecco perché sono lieto di annunciare che io e altri cinque colleghi stiamo già creando una piattaforma dedicata esclusivamente agli interessi dei giocatori: una piattaforma che non avrà partnership con i casinò, a differenza della vostra, e dove non offriremo codici bonus per i casinò con cui avete stretto accordi, perché la piattaforma sarà esclusivamente a beneficio dei giocatori, non di entrambe le parti, dato che avete iniziato a perdere credibilità, senza contare che molte delle recensioni qui sono semplicemente a pagamento; se qualcuno dice la verità, voi affermate che non ci si può fidare degli RTP, ecc. ecc. Siete ridicoli.
Preparatevi, perché la mia piattaforma sta per essere lanciata online; non resta che stringere alcuni accordi di collaborazione con gli enti regolatori – onestà, sempre.
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2 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bombamen5,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao bombamen5,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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