Il giocatore di Berlino ha riscontrato problemi con le discrepanze nei pagamenti di un bonus su Betrophy. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, riteneva di aver ricevuto un importo inferiore a quello previsto. Ha contattato il servizio clienti, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha chiarito che la conversione massima per il bonus specifico era di 1.000 euro, come indicato nei termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che non era possibile intraprendere ulteriori azioni.
Betrophy Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.400 €
Betrophy Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti per favore specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica il link o il codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta qui in questa discussione.
- Puoi postare anche qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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E infine, la mia ultima email al direttore, a cui non ho ricevuto risposta:
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6 mesi fa
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Ecco uno screenshot del mio deposito:
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie Bastianbaum per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betrophy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per l'aiuto 🙂 Spero che possa essere chiarito
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5 mesi fa
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Buona giornata
Stamattina ho finalmente ricevuto una risposta alla mia ultima email
Non ha senso. Innanzitutto, dice che le condizioni per il bonus che ho utilizzato erano speciali.
Ora si sostiene che i termini e le condizioni generali stabiliscano che la vincita massima è di 1000 €.
Tuttavia, le condizioni del bonus stabiliscono qualcosa di diverso:
Adesso sono curioso di sapere quale soluzione mi verrà proposta.
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5 mesi fa
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Questo è quello che mi ha scritto il casinò
Tuttavia, aspetterò prima una risposta qui perché 200€ come buono Amazon non sono minimamente la stessa cosa di 1400€ in denaro reale 🙁
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Come mostrato negli screenshot inviati dal giocatore nel thread, è evidente che fosse pienamente consapevole di dove e come accedere ai Termini e Condizioni relativi ai bonus a cui ha partecipato. Sembra quindi che abbia letto i termini applicabili, ma semplicemente non sia d'accordo con essi. In questo caso specifico, i Termini e Condizioni pertinenti sono stati comunicati al giocatore in diverse occasioni.
Inoltre, vorremmo sottolineare che la conversione massima per questo specifico bonus è di 1.000 EUR (o l'equivalente in altre valute). Questa regola è stata applicata in modo coerente a tutti i giocatori che hanno partecipato a questa campagna bonus e non è soggetta a eccezioni. Trattandosi di una regola specifica per la campagna, la clausola generale sulla conversione massima prevista dai Termini e Condizioni Generali non si applica.
Per vostra comodità, alleghiamo il link ai Termini e Condizioni applicabili al bonus:
https://betrophy.com/tc-pages/casino-special-bonus7
Riteniamo che ciò fornisca ulteriore chiarezza sulla questione.
Cordiali saluti,
Casinò Betrophy
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante del Betrophy Casino.
Gentile Bastianbaum, come spiegato dal casinò, la conversione massima per questo bonus specifico è di 1.000 euro, come specificato nei termini e condizioni del bonus. Comprendiamo la frustrazione che questo potrebbe aver causato, ma non possiamo fare molto in questa situazione e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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