L'account della giocatrice vietnamita è stato bloccato dopo aver inviato una richiesta di verifica insieme ai documenti di verifica del suo indirizzo. La giocatrice ha chiesto assistenza per sbloccare il suo account. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata collaborazione da parte del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
BetRunner Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 132
Importo:: 150 USD₮
BetRunner Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di verifica e dopo aver fornito i documenti di verifica del mio indirizzo il mio account è stato bloccato.
Il mio ID Tele: 8051278516
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8 mesi fa
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Caro dohoa3059,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetRunner Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Oltre ai documenti comprovanti il tuo indirizzo, ti è stato chiesto di presentare altri documenti? (Carta d'identità, selfie, estratto conto bancario, ecc.)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Vorrei rispondere alle domande:
- Mi sono iscritto il 17 aprile e il mio account è stato bloccato il 1° maggio
- Ho effettuato l'accesso come al solito ma non sono riuscito ad accedere
- Ho partecipato alle scommesse sportive e al baccarat per accumulare saldo
- Prima di fornire i miei documenti di indirizzo, ho verificato con successo il mio documento d'identità, ho fornito il mio documento di identità cittadino
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8 mesi fa
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Grazie mille, dohoa3059, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao dohoa3059,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare BetRunner Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BetRunner Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected]
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro dohoa3059,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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