Il giocatore ucraino aveva tentato di prelevare 600 $, ma il suo conto è stato chiuso dopo aver presentato i documenti di verifica richiesti. Il casinò gli ha quindi confiscato il saldo rimanente di 941,61 $, nonostante avesse dichiarato di aver rispettato tutte le regole e di avere un solo conto. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo stabilito che le indagini del casinò sulla sua attività di gioco non potevano essere valutate adeguatamente da noi, portando alla chiusura del reclamo. Abbiamo espresso la nostra impossibilità di fornire ulteriore assistenza, incoraggiandolo a contattarci per problemi futuri.
BetRunner Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 942 USD₮
BetRunner Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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15/05/2025 Ho ordinato un prelievo di 600 $ dal mio conto, il pagamento è stato rifiutato, il casinò mi ha chiesto dei documenti per verificare il conto! Ho inviato i documenti necessari per confermare la mia identità - la mia identità è stata confermata, poi mi hanno chiesto dei documenti per verificare l'indirizzo - ho fornito tutto - e poi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio conto era stato chiuso e i miei soldi erano stati confiscati!
Al momento del blocco, il saldo del mio conto era di $ 941,61.
Confermo di avere un solo account su BETRUNNER Casino, di non aver utilizzato alcun bonus e che il mio paese di registrazione non è vietato dalle regole del casinò. Confermo di non aver violato le regole del casinò.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro sergey79ch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Mi sono registrato al casinò a gennaio 2025, non ho accettato alcun bonus, ho giocato solo con i miei soldi personali.
Ho piazzato scommesse su eventi sportivi ed eSport.
Il mio account è stato bloccato il 21/05/2025.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, sergey79ch. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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