La giocatrice finlandese aveva vinto 2000 € al casinò Betrunner, ma ha dovuto affrontare una lunga procedura di verifica dell'identità (KYC) durata tre settimane. Dopo aver completato i requisiti, il suo saldo è stato inaspettatamente azzerato senza alcuna spiegazione. Nonostante le numerose richieste, non è riuscita a fornire sufficienti comunicazioni o prove relative al casinò Betrunner a supporto del suo reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta e impossibilità di procedere con ulteriori indagini. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora riprendesse le comunicazioni.
BetRunner Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
BetRunner Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho vinto 2000€ giocando al casinò Betrunner con un bonus settimanale del 50%. Questo è successo circa un mese fa. Mi hanno chiesto di completare la procedura KYC, che ha richiesto 3 settimane. Hanno continuato ad avere problemi e ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto. Ora, senza motivo, mi hanno azzerato il saldo.
Senza dare alcuna spiegazione. Quindi perché chiedermi di fare la verifica dell'identità e aspettare un mese per poi derubarmi senza motivo?
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetRunner Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Sì, posso accedere al mio account. Ho giocato alle slot machine.
È stato ottenuto con bonus sì. Ma ho depositato i miei soldi. Ho condiviso le email
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il casinò menzionato nell'email che hai condiviso e il casinò oggetto del reclamo sono diversi. Potresti specificare a quale casinò si riferisce il reclamo e condividere le prove o le comunicazioni pertinenti?
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Pinkskuu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzionehttps://www.betrunner.com/en
questo è il casinò in questione
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
L'unica comunicazione che ci hai fornito finora è quella tra te e TurboWins. Ti preghiamo di inviarci anche la documentazione relativa a tale comunicazione con il casinò in questione, in modo da poter valutare meglio la situazione. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Pinkskuu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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