La giocatrice finlandese aveva vinto 2000 € al casinò Betrunner, ma ha dovuto affrontare una lunga procedura di verifica dell'identità (KYC) durata tre settimane. Dopo aver completato i requisiti, il suo saldo è stato inaspettatamente azzerato senza alcuna spiegazione. Nonostante le numerose richieste, non è riuscita a fornire sufficienti comunicazioni o prove relative al casinò Betrunner a supporto del suo reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta e impossibilità di procedere con ulteriori indagini. Quando il reclamo è stato riaperto, il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni, il che ha portato il team ad archiviare il reclamo come irrisolto.
BetRunner Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 904
Importo:: 2.000 €
BetRunner Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho vinto 2000€ giocando al casinò Betrunner con un bonus settimanale del 50%. Questo è successo circa un mese fa. Mi hanno chiesto di completare la procedura KYC, che ha richiesto 3 settimane. Hanno continuato ad avere problemi e ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto. Ora, senza motivo, mi hanno azzerato il saldo.
Senza dare alcuna spiegazione. Quindi perché chiedermi di fare la verifica dell'identità e aspettare un mese per poi derubarmi senza motivo?
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetRunner Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Sì, posso accedere al mio account. Ho giocato alle slot machine.
È stato ottenuto con bonus sì. Ma ho depositato i miei soldi. Ho condiviso le email
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il casinò menzionato nell'email che hai condiviso e il casinò oggetto del reclamo sono diversi. Potresti specificare a quale casinò si riferisce il reclamo e condividere le prove o le comunicazioni pertinenti?
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Pinkskuu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
Traduzionehttps://www.betrunner.com/en
questo è il casinò in questione
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
L'unica comunicazione che ci hai fornito finora è quella tra te e TurboWins. Ti preghiamo di inviarci anche la documentazione relativa a tale comunicazione con il casinò in questione, in modo da poter valutare meglio la situazione. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la collaborazione.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Pinkskuu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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1 mese fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Pinkskuu. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
CIAO,
Inizierò a pubblicare messaggi adesso
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
- Potrebbe spiegarci se il suo account è stato verificato?
- Hai già ricevuto pagamenti dal casinò in passato?
- Il casinò ha specificato quali regole particolari, secondo le loro norme, hai violato?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneL'account è stato verificato.
Ho già sollevato pesi in passato.
Non ha fornito ulteriori dettagli.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Pinkskuu,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCaro Pinkskuu,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BetRunner Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò BetRunner,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Pinkskuu,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco, l'ente che regola il casinò, e di presentare un reclamo anche a loro.
Ulteriori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione sono disponibili qui .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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