BetRunner Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ho vinto 2000€ giocando al casinò Betrunner con un bonus settimanale del 50%. Questo è successo circa un mese fa. Mi hanno chiesto di completare la procedura KYC, che ha richiesto 3 settimane. Hanno continuato ad avere problemi e ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto. Ora, senza motivo, mi hanno azzerato il saldo.

Senza dare alcuna spiegazione. Quindi perché chiedermi di fare la verifica dell'identità e aspettare un mese per poi derubarmi senza motivo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetRunner Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sì, posso accedere al mio account. Ho giocato alle slot machine.

È stato ottenuto con bonus sì. Ma ho depositato i miei soldi. Ho condiviso le email

Grazie per la risposta.

Il casinò menzionato nell'email che hai condiviso e il casinò oggetto del reclamo sono diversi. Potresti specificare a quale casinò si riferisce il reclamo e condividere le prove o le comunicazioni pertinenti?

La mia email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Pinkskuu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.