Il giocatore finlandese ha segnalato che Betsamigo aveva prelevato 414,20 € di vincite dal suo conto senza giustificazione, citando una violazione dei termini e delle condizioni. Nonostante le sue richieste di una spiegazione dettagliata e di prove, il casinò ha semplicemente dichiarato che la decisione era definitiva. Ha richiesto assistenza per il recupero delle sue vincite e un resoconto chiaro delle azioni intraprese. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della Politica di Non Reazione del casinò e di precedenti reclami irrisolti, il caso era stato chiuso come "irrisolto", influendo sulla valutazione complessiva del casinò. È stato osservato che il casinò aveva costantemente ignorato i tentativi di mediazione e ai giocatori è stato consigliato di evitare questo casinò.
Bets Amigo Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal casinò.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 119
Importo:: 414 €
Bets Amigo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Betsamigo ha rimosso 414,20 € di vincite derivanti da scommesse sportive dal mio conto senza alcuna chiara giustificazione. Il 29/09/2025 Betsamigo ha annullato la mia richiesta di prelievo e ha rimosso le vincite citando la clausola 12.10 dei Termini di Utilizzo (ad esempio, utilizzo di VPN, documenti falsi, abuso di bonus), ma non ho violato nessuno di questi termini. Ho ripetutamente richiesto (dal 29/09 al 7/10/2025) una spiegazione precisa e prove della presunta violazione, ma le risposte del casinò sono state vaghe, limitandosi a ripetere che la decisione è "definitiva" senza ulteriori informazioni.
Ho ricevuto indietro il mio deposito di 800 € circa una settimana dopo, a conferma della legittimità del mio account. Ho provato a risolvere il problema tramite AskGamblers, ma non hanno preso in considerazione il reclamo a causa di una controversia sui termini di servizio.
Chiedo a CasinoGuru di aiutarmi a ottenere da Betsamigo il rimborso della mia vincita di 414,20 € e di fornire una spiegazione chiara e comprovata delle loro azioni. Allego le conversazioni via email e gli screenshot del mio account, del saldo e del prelievo annullato.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro PETESEPPA,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per quanto accaduto. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti inoltrare uno screenshot del saldo del tuo conto a questa discussione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao,
In allegato uno screenshot che mostra il saldo del mio conto.
Caro PETESEPPA,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Bets Amigo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
