Il giocatore finlandese aveva ricevuto una promozione da Bets Amigo e vinto 292,82 dollari dopo aver utilizzato una scommessa gratuita, ma gli era stato notificato che le vincite sarebbero state confiscate per presunta violazione delle regole del casinò, cosa che lui ha negato. Aveva un conto con Bets Amigo da anni senza precedenti problemi e chiedeva la restituzione delle sue vincite. Nonostante i molteplici tentativi di mediazione, il casinò non ha risposto, portando all'archiviazione del reclamo come "irrisolto". Il Team Reclami ha osservato che questa mancanza di risposta da parte del casinò era una pratica comune e ha raccomandato di evitare Bets Amigo.
Bets Amigo Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 29
Importo:: 292 €
Bets Amigo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho ricevuto un'offerta da Bets Amigo: deposito 25, ottengo 25 scommesse gratuite, ho perso, ho giocato la scommessa gratuita al casinò e ho vinto 292,82. Ho provato a prelevare denaro, ho ricevuto una notifica che mi informava di aver infranto le regole del casinò e che il denaro sarebbe stato confiscato. Non ho infranto nessuna regola, ho un conto con Bets Amigo da anni e non ho mai avuto problemi. Ho vinto solo piccole somme, però. Chiedo indietro i miei soldi.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare dove hai utilizzato la scommessa gratuita ricevuta con il tuo deposito? L'hai usata su giochi da casinò o su un evento sportivo?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ho superato un controllo KYC completo. Ho un conto con Bets Amigo da oltre 2 anni. Non ho mai usato una VPN o altri software di mascheramento. Questo spiegherebbe il problema? Ho un operatore di telecomunicazioni in Finlandia chiamato Elisa Oyj. Ho chiarito la questione con l'operatore. Quando si ordina una connessione Internet, non si ottiene un indirizzo IP fisso, ma 5 indirizzi IP che variano in modo casuale. Non è possibile modificarli autonomamente. Ma penso che la posizione dovrebbe rimanere la stessa. Era un'offerta di scommesse. Mi è stato permesso di scommettere gratuitamente su un obiettivo con una quota massima di 5. L'ho perso come mostrato negli allegati. Potevo usare il mio deposito di 25 per qualsiasi cosa, come mostrato negli allegati. L'ho usato per giocare al casinò. E ho vinto. Petri M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ppm240,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Bets Amigo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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