Bets Amigo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo contro Betsamigo perché si sono appropriati indebitamente delle mie vincite legittime di € 2.800,02 e si rifiutano di fornire qualsiasi spiegazione.

Il 12 giugno ho depositato 100 € in contanti (nessun bonus attivo o utilizzato). Ho giocato alla slot Reactoonz e ho avuto una grande fortuna, vincendo 3.116,10 € con una puntata normale di 2,00 €. Ho poi giocato fino a raggiungere un saldo di 3.000,02 € e ho richiesto un prelievo di 1.000 €.

Il casinò ha richiesto i documenti KYC. Ho inviato la mia patente di guida, che è stata verificata e approvata con successo.

Tuttavia, invece di erogare il mio prelievo, hanno confiscato 2.800,02 €, lasciandomi solo il deposito di 100 €. Mi hanno inviato un'email generica che elencava praticamente ogni possibile violazione dei termini e condizioni (abuso dei bonus, VPN, account duplicati, frode).

Quando ho inviato loro un'email con la cronologia completa delle transazioni, provando di non aver utilizzato alcun bonus e di aver giocato in modo del tutto corretto, il loro servizio clienti ha semplicemente risposto con un messaggio automatico dicendo "la nostra decisione è definitiva" e si è categoricamente rifiutato di specificare quale regola avessi infranto.

Ho vinto questi soldi onestamente, pagandoli in contanti, mentre mi trovavo nel mio paese d'origine. L'unica cosa che è cambiata è che in seguito sono andato in vacanza in Italia, e sembra che abbiano usato questo cambio di indirizzo IP come pretesto per rubarmi i soldi.

Ho salvato tutti i registri delle transazioni e ho inoltrato questo caso anche alla Malta Gaming Authority (MGA). Mi aspetto che Betsamigo mi riaccrediti i fondi immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Oltre alla patente di guida, hai presentato altri documenti al casinò nell'ambito della procedura di verifica?
• Hai contattato il casinò e spiegato di trovarti fisicamente in Italia e di non aver utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento della posizione?
• Durante la tua vacanza in Italia, hai giocato a qualche gioco o usufruito di qualche bonus al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika