Bets Amigo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo contro Betsamigo perché si sono appropriati indebitamente delle mie vincite legittime di € 2.800,02 e si rifiutano di fornire qualsiasi spiegazione.

Il 12 giugno ho depositato 100 € in contanti (nessun bonus attivo o utilizzato). Ho giocato alla slot Reactoonz e ho avuto una grande fortuna, vincendo 3.116,10 € con una puntata normale di 2,00 €. Ho poi giocato fino a raggiungere un saldo di 3.000,02 € e ho richiesto un prelievo di 1.000 €.

Il casinò ha richiesto i documenti KYC. Ho inviato la mia patente di guida, che è stata verificata e approvata con successo.

Tuttavia, invece di erogare il mio prelievo, hanno confiscato 2.800,02 €, lasciandomi solo il deposito di 100 €. Mi hanno inviato un'email generica che elencava praticamente ogni possibile violazione dei termini e condizioni (abuso dei bonus, VPN, account duplicati, frode).

Quando ho inviato loro un'email con la cronologia completa delle transazioni, provando di non aver utilizzato alcun bonus e di aver giocato in modo del tutto corretto, il loro servizio clienti ha semplicemente risposto con un messaggio automatico dicendo "la nostra decisione è definitiva" e si è categoricamente rifiutato di specificare quale regola avessi infranto.

Ho vinto questi soldi onestamente, pagandoli in contanti, mentre mi trovavo nel mio paese d'origine. L'unica cosa che è cambiata è che in seguito sono andato in vacanza in Italia, e sembra che abbiano usato questo cambio di indirizzo IP come pretesto per rubarmi i soldi.

Ho salvato tutti i registri delle transazioni e ho inoltrato questo caso anche alla Malta Gaming Authority (MGA). Mi aspetto che Betsamigo mi riaccrediti i fondi immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Oltre alla patente di guida, hai presentato altri documenti al casinò nell'ambito della procedura di verifica?
• Hai contattato il casinò e spiegato di trovarti fisicamente in Italia e di non aver utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento della posizione?
• Durante la tua vacanza in Italia, hai giocato a qualche gioco o usufruito di qualche bonus al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte chiare alle vostre domande:

1. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare i fondi? Ho depositato tramite bonifico bancario istantaneo (Brite).

2. Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato? Sono un cliente di vecchia data che ha aperto il conto anni fa. Anche se al momento non posso controllare la cronologia di così tanto tempo fa, sono abbastanza sicuro di aver già effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato.

3. Oltre alla patente di guida, hai inviato altri documenti? Quando mi hanno chiesto la verifica, inizialmente ho inviato una foto del mio passaporto valido. L'hanno rifiutata, affermando che non era esattamente lo stesso documento che avevo caricato quando avevo creato l'account anni fa. A causa di questa discrepanza, ho quindi fornito la mia patente di guida valida, che il loro dipartimento di verifica ha accettato manualmente e approvato esplicitamente. Ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto.

4. Hai contattato il casinò e spiegato di trovarti fisicamente in Italia e di non aver utilizzato una VPN? Sì, assolutamente. Ho inviato un'e-mail dettagliata al loro supporto e alla direzione spiegando la cronologia esatta e specificando esplicitamente che il mio cambio di IP era dovuto a un normale viaggio di vacanza in Italia e che non ho mai utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento della posizione. Nonostante ciò, il loro servizio clienti ha completamente ignorato i fatti e si è limitato a copiare e incollare un modello predefinito dicendo "la nostra decisione è definitiva".

5. Durante la tua vacanza in Italia, hai giocato a qualche gioco o richiesto bonus al casinò? Sì. Dopo la mia grande vincita in Finlandia (e dopo che la mia richiesta di prelievo iniziale è stata sospesa per la verifica KYC), mi sono recato in Italia. Mentre ero in Italia, ho piazzato una singola scommessa sportiva di 100 € con il mio saldo in contanti. NON ho richiesto né utilizzato alcun bonus in nessun momento (né in Finlandia, né in Italia). Tutte le mie giocate sono state effettuate con denaro reale al 100%.

Grazie per l'aiuto. Il casinò sta cercando di usare il mio viaggio per le vacanze come pretesto per confiscare le mie vincite legittime, nonostante abbiano già verificato completamente la mia identità. Fammi sapere se hai bisogno di altri screenshot.

Cordiali saluti, NM

Grazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca del tuo saldo a [email protected] Vi prego di includere le conversazioni e-mail complete, non solo gli screenshot. Apprezzo il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Ti ho inviato quelle email! Grazie mille

Caro niilommm,

Grazie per le vostre email.

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Bets Amigo Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.